培訓對象: 應屆大學畢業生
課程背景:
企業非常需要具備有效“執行能力” 和良好素質的員工，不僅自身能盡職盡責，獨立完成工作目標，而且有良好的人際關系能力，能與他人合作，共同完成團隊的工作目標。
而大學畢業生普遍存在企業適應不良癥:心氣浮躁、“恃才傲世，缺乏合作精神”、“眼高手低，實踐操作水平差”、“眼光短視，過分強調薪酬”、“夸夸其談，光說不練”等等，影響了所在部門的績效。而由于自身的表現不被公司和同事認同，有很多畢業生難以接受理想與現狀之間的巨大差距，尤其是名牌大學的畢業生，沮喪之余，不反求諸己，自我檢視，卻開始了頻繁“跳槽”的又一輪求職旅程，使企業的管理成本大大增加，給企業造成損失。
盡管具備一定的專業知識，但是，要成為一個合格的企業員工，這些大學畢業生還必須在上崗前，從心態、技能等方面，完成從校園人到企業人的角色轉換，才能踏踏實實的進入工作狀態。
培訓目標
本課程以職業化精神和行為規范為主線，設計了觀念、角色、技能、合作、職業生涯發展和職業形象塑造等方面幾個模塊內容。通過針對性地培訓，使學員:
培養責任心和敬業精神，養成良好的職業習慣，樹立下一道工序就是自己的客戶的服務意識，實現從校園人到企業人的角色轉變。
端正心態，以積極正面的態度，正確對待工作中出現的問題和遇到的挫折，以高昂的熱情和斗志投入工作。
學會處理個人與公司的關系，服從組織規則，“小我”融入“大我”。
掌握溝通技能，學會與上司、同事和客戶的相處技巧，減少誤解和沖突，增進信任，提高工作績效。
分清輕重緩急，合理安排工作，忙要忙出成果與意義。
學會習解決問題的程序和輔助的工具去分析并解決工作中出現的疑難問題。
了解禮儀與成功的關系，把禮儀化作自己的行為習慣，塑造良好的職業形象。
樹立自我批判的意識，更新觀念，規劃職業生涯，適應公司的發展。
課程大綱:
觀念篇:主動積極，迎接挑戰
一、變化的世界
經濟全球化、加入WTO、企業的合并與重組、網絡經濟的興起與受挫……變化讓人目不暇接，機會和挑戰并存，我們也必須改變
（錄像:《變化的世界》）
（討論:大學畢業生參加工作面臨的變化？）
二、觀念的轉變
千百年來，獅子和老虎一直在不同的領地分享“百獸之王”的尊榮；如今，老虎瀕臨絕種，獅子卻依舊在草原稱王……
個人成長的契機
（1）處理不好個人和企業的關系，企業和個人都不會成功
（2）但作為個人，很難控制別人和環境，我們能做的首先是改變自己，從自己做起
三、主動積極，迎接挑戰
心態決定成敗。每個人都有自己做決定的權力。當人們根據價值觀用這種權力來選擇反應的時候，他們是主動積極的。換句話說，主動積極的人運用自由來選擇最能體現其價值觀的反應。當他們致力于他們有能力控制的事情（影響圈）而不是被動地憂慮那些他們沒有控制力或控制力很小的事情（關切范圍）時，他們積極地影響形勢產生并加強影響圈。
1、每個人都有選擇自己行為的自由，并且要為自己的選擇負責。
2、杜絕抱怨，聚焦于“影響范圍”而采取主動，并擴大“影響范圍”。
3、五級成熟度:從公司和客戶的要求看自身的完善與提高。
4、從自己做起，化消極為積極，用行動贏得尊重。
（職業案例分析:《困惑的李軍》）
角色篇:從校園人到企業人
一、角色的轉換
1、小我融入大我
— 端正態度
— 培養積極心態（PMA）
— 人的改變循環和腦啡效應
2、自我批判
為什么要自我批評？
— 個人成長
— 企業發展
— 團隊建設
如何自我批判？
自我批判什么？
（案例:華為的自我批判）
3、服從組織規則
— 什么是組織規則？
- 為什么要服從組織規則？
- 學會忍受“不公平”，正確對待挫折
- 自我激勵，妥善處理壓力
- 行動→習慣→品格→命運
二、成為公司搶手貨
1、責任心和敬業精神
- 從洗馬桶說開去
- 把信送給加西亞:品格、能力
- Responsibility = Response + Ability
- 成為公司的搶手貨:Solution Selling
（核按鈕能隨便摁嗎？）
2、服務的意識與屬性
- 誰是客戶？
下一道工序就是客戶
- 服務的屬性
可感知、可靠、反應、保證、移情
- 做好本職工作就是最好的服務
技能篇:如何完成你的工作
一、時間管理
1、帕累托原則
抓住要點是成功的不二法門
2、時間矩陣
- 各象限的關系
- 時間分配的比例
3、第二象限組織法
- 把握工作角色
- 明確各項目標
- 厘清思路，把握重點
- 靈活處理突發情況
- 反饋和提高
（案例分析:《煩惱的一天》）
二、問題的分析與解決
1、接受命令的三個步驟
2、優良品質
- 優良品質
- 有效解決問題的基礎
3、解決問題的程序
- 確定問題
- 分析問題
- 選擇可行解決方案
- 計劃及推行
- 傳達、監督及改善
4、新員工工作的基本守則
合作篇:如何與他人共事
一、認識你的個性特征
1、人與人之間的個性特征不同
- Driver
- Expressive
- Amiable
- Analytical
2、了解個性特征，學會與上司、同事、客戶相處
（測試:《個性特征測試》）
二、有效的溝通
1、溝通的常見問題
- 你到底是什么意思？
-“ I do not mean that ! ”
2、釋放心理的空氣
- 注意事項和決竅
-“ Seek First to Understand, Then to Be Understood ! ”
- 傾聽的原則:專注、完整、開放、同理心
- 傾聽的步驟:同化、復述、澄清、確認
- 表達的藝術:理性、感性、品格
（角色扮演:《同理心傾聽》）
三、團隊合作
1、主角與配角
2、道不同不相與謀
3、氛圍的保證
4、尊重差異
（錄像:《修女也瘋狂》）
職涯篇:職業生涯發展的基本原則
一、職業生涯的一個中心
1、什么是“職業生涯”？
個人的職業發展歷程
2、關于職業生涯的5個問題
- 我的責任是什么？
- 我想做什么？
- 我的能力可以做什么？
- 環境允許我做什么？
- 我現在所做的對我將來的發展有什么影響？
3、職業生涯的一個中心
高效實現個人價值的最大化
二、職業生涯的四個基本原則
1、學習、學習再學習
- 終身學習
- 以學習的心態做人、做事！
- 標桿學習
- 學習的“四步循環法”
2、專注、專業、專家
- 專注才能集中……
- 專業才能深入……
- 專家才有身價……
3、主動、主動再主動
- 提醒之一:機械地持續
- 提醒之二:爭取主動，回避被動
- 提醒之三:時間第一，完美第二
- 提醒之四:徹底“主動”
4、激情！激情！激情！
- 最值得警惕的就是激情的缺失
形象篇:用禮儀塑造職業形象
一、儀表禮儀-為成功人士設計形象
1、穿著的禮儀哲學
2、白領男性的衣著指南
3、職業女性的衣著禮儀
4、個人儀容的塑造
二、形體禮儀-成功人士的另一張名片
三、語言禮儀-讓禮儀為你的語言增色
四、辦公室禮儀-成功者從這里走出
1、主管和職員的辦公室準則
2、電話溝通的禮儀
3、拜訪客戶禮儀
4、接待來訪禮儀
5、多棱的人際關系-與上司、異性、同事如何相處
6、進出門和上下樓梯的禮儀
7、會議禮儀
發展篇:與公司一起成長
結語 與公司一起成長
1、磨練品格，忠于組織
2、提升能力，承擔責任
3、因時因勢而動
4、邱吉爾的著名演講:Never Give Up
現場演練:贊美現場的演練和學習。
高千帆老師介紹
高管聯盟女性銷售魅力專家
北京名家在線商學院簽約講師
總裁培訓網簽約講師
中華培訓網簽約講師
浙江大學EMBA客座講師
美國PDP企業人力資源診斷及經營管理（國際組織合格證照）講師。
實踐家知識集團DISC顧問
中南大學經濟法學學士、工商管理（EMBA）
個人經歷:
1998-2001年 從調研公司市場調研員到督導職位，帶領50人團隊創造公司第一的業績；
2002-2003年 擔任集團房地產公司的法律顧問、房地產銷售工作，為公司創造 800萬的業績；
2003-2007年 在顧問公司擔任銷售總監、高級培訓講師和咨詢顧問，服務過珠三角近200家企業涉及領域包括廣告業、房地產業、制造業等；現被諸多顧問公司聘為高級培訓講師
授課風格:
1) 輕松務實，實戰實操，有趣，有料，有道，有效
2） 體驗式培訓理念且與受訓單位緊密結合。曾進修過100多位大師的課程，并有幸師承2位大師的親自指導，知識面非常廣，親和力強，能充分調動學員的學習熱情和興趣。
公開課程:
《團隊凝聚力訓練》《 優秀員工心態建設》《女性銷售魅力訓練》
目前在全國新疆、河南、深圳等地都有公開課程
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專精領域:
【素養篇】 《優秀員工心態建設》《員工潛能提升》《中基層干部綜合素質提升訓練》《終端管理者的角色與管理》《高效能人士七大習慣》《職業心態和職業禮儀》《新員工入職培訓》《從大學生到職業人》
【銷售篇】 《電話營銷》《銷售禮儀》《商務禮儀》
《女性銷售魅力訓練》《知已知彼—銷售技巧》
【團隊篇】 《團隊凝聚力訓練》
【溝通篇】 《知已知彼—人際溝通的關鍵按扭》
服務，培訓過的部分企業:
1）珠寶:香港周大生珠寶首飾有限公司、河南萬利珠寶有限公司、四川康百靈珠寶首飾有限公司等
2）地產:中海地產、銀州房地產股份有限公司、北京嘉欣地產、深圳深房聯地產等
3）銀行證券:深圳煉金術投資咨詢有限公司、廣發銀行汕頭分行 、河南衛輝信用聯社等
4）美容美發:深圳菲蔓芝連鎖美容、三千發藝、女主角美容美發中心等
5）其它:安利（Amway）中國、廣州柴油機、美的集團、 TCL、順豐快遞、深圳市冠牛木業有限公司、四川寶康機電有限公司、深圳市卓信達企業管理策劃有限公司、深圳市筑博工程設計有限公司、廣東鑫宇模具有限公司、中山偉毓燈飾有限公司、友和醫藥公司、一致藥業、深圳至弘意有限公司 、湖南湘鄉大酒樓、 湖南湘泉大酒店、 深圳和倫廣汽修 、 深圳澳康視聽設備、杭州鑫達紡織品實業有限公司 、 深圳精英健身會所 、 杭州都美電纜有限公司、山東科比達實業有限公司、深圳金會財務有限公司、武漢新西康連電子、深圳東方佳源物流有限公司、深圳海進運輸有限公司、鄭州東升電子有限公司等等。 |
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