現代企業的運行過程中，經常會遇到種種問題：
因員工禮儀上的差錯而被輿論和媒體曝光詬病；
因禮儀失當而使與客戶的溝通產生障礙；
因禮儀的錯誤使交易落空……
現代企業的競爭，已不僅僅是產品的競爭、硬件的競爭，更是形象的競爭，服務的競爭。規范的禮儀行為可以：
提升員工的素質修養——內強個人素質；
提升企業整體形象——外塑企業形象；
有效提升服務質量——建立富有競爭力的企業文化；
本課程是企業在服務領域職業化、規范化、提升服務禮儀素養及競爭力的必選項目。通過對服務禮儀的全面講解和規范化訓練，使您企業的服務人員迅速強化服務禮儀的規范和技能，從而使您企業的產品和企業形象在服務全面提升中得以升值，形成相對于同行強有力的競爭優勢，占得先機。
【課程大綱】
一、服務禮儀概述
二、商業服務人員的素質要求及服務規范
1. 服務人員的素質要求
2. 服務人員的舉止、儀容、儀表要求
3. 服務人員的語言藝術
三、職業服務禮儀訓練首要步驟
1. 服務意識
2. 心態調整
3. 職業道德
四、儀表修飾
1. 著裝規范
2. 優化環境
3. 職業著裝原則，制服、配飾與發型禮儀，常見著裝誤區點評
五、職業儀態
1. 高雅站姿、坐姿、行姿、蹲姿
2. 有效手勢語
3. 如何運用表情--眼神、微笑、身體語言等的運用（服務禮儀儀態訓練）
六、服務規范及服務原則
1. 正確處理顧客的投訴及抱怨
2. 服務禮儀進階-高效溝通技巧
3. 服務范圍：零度干擾；距離有度
七、言語技巧
1. 接近客戶的技巧
2. 贊揚技巧、拒絕技巧、說服技巧、言談禁忌
3. 有效的肢體語言技巧
八、文明服務的禮儀
1. 善于傾聽、聆聽客戶需求并識別客戶的需求
2. 表達同理心和確認的技巧、讀懂客戶的心理
培訓專家：李佳麗 老師
美國巴比特咨詢公司中國區首席講師、廣州巴比特管理咨詢有限公司首席培訓師，禮儀形象咨詢師； PTT銀章國際職業培訓師、廣東私營企業協會特聘講師、廣東省連鎖經營協會指定講師、美國國際秘書協會會員、IAPC（International Association of Protocol Consultants）美國形象咨詢師協會中國大陸地區第一位授權形象咨詢師。
90年代畢業于南京大學，李老師曾歷任政府公關、新聞記者、高校講師、涉外五星級酒店培訓總監、大型民營企業總經理等職務，有十幾年接待、公關、培訓經驗，曾接待過朱镕基、李瑞環、張震等國家領導人及金庸海外知名人士。2001年于美國BC（BABBITT COMSULTING）咨詢公司進修。現主要從事PTT國際培訓師培訓、總裁一對一演講訓練、新聞發言人訓練、商務禮儀，公共關系、企業與個人形象策劃，職業經理人訓練等方面的咨詢及培訓工作，為上千家企業，上萬人次提供了專業有效的培訓。李老師課程既有實實在在的以一定理念和宏觀分析為背景的內容，又有眾多切合企業實際的、能使得課程氣氛活躍的操作演練，風格務實，廣受學員的好評。
曾培訓企業：聯想集團廣東公司，深圳移動，廣州電信、 鐵道部廣鐵集團、廣東省檢查院，廣東省地稅局，廣東電信實業，聯眾不銹鋼有限公司、廣東省連鎖經營協會、廣東省商業聯合會、德賽集團，佛山好幫手，湖南五強集團、晟通鋁業、廣東商業銀行、萬信達企業集團、匯泰龍五金、卡佛連服裝、廣東東菱凱琴集團、炳勝酒家、戴安娜化妝品、索芙特、卡西歐電子、注意力公關顧問有限公司、廣州市僑商會、鹽田國際集裝箱碼頭、華僑城集團、廣東核電、深圳潤地實業、深圳南山熱電股份有限公司、龍電電氣、廣東田氏集團、金盛集團、法國合生元、 粵卡通、 恒大集團、深圳大陸實業、廣州本田汽車、美的集團、東莞商業銀行、技研新陽公司、新動力能源、勝美達電子、慧谷集團、金盛盧氏集團京華網絡、日神羊絨制品、朗華模具、中航物業管理、東風汽車、廣東核電、廣東電力規劃院、南油集團、廣東溫氏集團、愛施德集團、達州商業集團、廣百股份、銅鑼灣百貨、本草藥業、廣東培訓網、許繼電器等知名企業。 |
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