溝通能力從來沒有像現在這樣成為現代職業人士成功的必要條件！一個職業人士成功的因素75%靠溝通，25%靠天才和能力。學習溝通技巧，將使您在工作、生活中游刃有余。
本課程通過對最新溝通理論的系統總結以及對眾多成功人士的深入研究，總結提煉出一套完善的溝通學習體系。通過學習本課程您將接受系統的溝通技能訓練和溝通專家的言傳身教。
課程收益：
認知有效溝通的重要性及核心定義；了解溝通的原理，找出組織溝通中的障礙及克服方法；掌握有效溝通的方法，訓練聆聽技能；了解人際風格的特點，掌握不同的應對技巧；掌握與上級、跨部門及與外部客戶溝通的要點；認知溝通中的沖突問題，學習有效處理的方法。
課程大綱：
一、溝通的基本原則
1、溝通的定義Ø
2、溝通的三大要素Ø
3、高效溝通的四大特點Ø
4、高效溝通的流程Ø
5、高效溝通的分類Ø
6、高效溝通的好處Ø
二、高效溝通中的障礙及處理技巧
1、高效溝通的三大障礙Ø
2、有效溝通中的障礙分析Ø
3、如何避免溝通中的過失Ø
4、有效克服溝通中的障礙Ø
三、高效溝通的五步曲
1、第一步:事前準備Ø
（1）心態上的準備---關注可控的²
（2）情緒上的準備---以終為始,排除情緒干擾²
（3）行為上的準備---修身的禮儀²
2、第二步:確認需求Ø
確認需求三步驟:
（1）聆聽²
（2）提問
（3）確認²
①如何運用同理心聆聽ü
②有效提問的方法和技巧ü
③如何表現出同理心，以滿足客戶在服務的情感需求ü
④客戶服務中的需求確認ü
3、第三步:清晰表達
（1）溝通的三元素²
（2）清晰表達的注意事項²
（3）練習FAB技巧²
4、第四步:處理異議Ø
（1）思維模式的轉變²
（2）雙贏的思維和溝通模式²
（3）面對差異的態度²
（4）銷售中處理異議的小技巧²
5、第五步:達成協議和迅速行動Ø
（1）達成協議²
（2）迅速行動²
四、建立良好的客情關系
1、顧客的認知Ø
2、顧客需求的層次Ø
3、顧客的感知覺分析Ø
4、個性化溝通技巧Ø
（1）個性測試²
（2）每種個性的特質²
（3）個性的沖突與互補²
（4）如何與不同個性的人相處²
（5）銷售中，對不同個性客戶的應對技巧²
五、職場中的溝通技巧
1、與下屬溝通的技巧Ø
2、怎樣與平級同事溝通Ø
3、如何保持與上司的良好溝通
4、溝通改善行動計劃Ø
培訓專家：凡一老師
工作經驗：
美國項目協會資深會員，中國口才訓練專家，多年的外企工作經驗，，能嫻熟掌握并運用培訓、咨詢的工具和方法，有效地達成培訓的預期目標，成為學員的良師益友、商務導師。擅長課程地專項定制，通過有效地課前訪談，分析和設計出符合客戶需求的課程，課程深入淺出，化繁為簡，具有很高的實用性．有效提高企業員工商務溝通的能力和溝通技巧，樹立企業的完美形象。
培訓特點：
熱情且具魅力的個人風格令學員感到輕松自然。他豐富的經驗，加上他與各層管理人員及中國企業的長期交往令他倍受學員尊重。他對行業知識的熟練把握，使他能夠有的放矢地授課，并有效地與學員溝通。他的授課風格既有趣、活躍，又令人興奮，而且與學員有大量的互動交流。授課課堂氣氛，授課風格，知識內涵等評估方面始終深得客戶的好評。
擅長課程：
《高效溝通技巧》
《人際風格與有效溝通》
《管理溝通》
《與團隊同行》
《領導力》
《客戶關系管理》
《顧問式銷售技巧》
《情緒與壓力管理》
《投訴處理》
《有效管理者》
培訓企業：中國移動、中國電信、中國網通、康佳集團、聯想集團、方正科技、金地地產、實達電腦、三輝實業、天音通信、愛施德、北京金六福、深圳郵政、長想科技、天音通信、深圳愛施德通信、科健信息、海爾集團、金立通信、 蜂星通信、 迪比特通信、夏新電子、 能率熱水器、南京史密斯、理想復印機 、西蒙電器、順德康寶電器、立邦制漆 、東風柳州汽車 |
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