溝通能力從來(lái)沒有像現(xiàn)在這樣成為現(xiàn)代職業(yè)人士成功的必要條件！一個(gè)職業(yè)人士成功的因素75%靠溝通，25%靠天才和能力。學(xué)習(xí)溝通技巧，將使您在工作、生活中游刃有余。
本課程通過(guò)對(duì)最新溝通理論的系統(tǒng)總結(jié)以及對(duì)眾多成功人士的深入研究，總結(jié)提煉出一套完善的溝通學(xué)習(xí)體系。通過(guò)學(xué)習(xí)本課程您將接受系統(tǒng)的溝通技能訓(xùn)練和溝通專家的言傳身教。
課程收益：
認(rèn)知有效溝通的重要性及核心定義；了解溝通的原理，找出組織溝通中的障礙及克服方法；掌握有效溝通的方法，訓(xùn)練聆聽技能；了解人際風(fēng)格的特點(diǎn)，掌握不同的應(yīng)對(duì)技巧；掌握與上級(jí)、跨部門及與外部客戶溝通的要點(diǎn)；認(rèn)知溝通中的沖突問題，學(xué)習(xí)有效處理的方法。
課程大綱：
一、溝通的基本原則
1、溝通的定義Ø
2、溝通的三大要素Ø
3、高效溝通的四大特點(diǎn)Ø
4、高效溝通的流程Ø
5、高效溝通的分類Ø
6、高效溝通的好處Ø
二、高效溝通中的障礙及處理技巧
1、高效溝通的三大障礙Ø
2、有效溝通中的障礙分析Ø
3、如何避免溝通中的過(guò)失Ø
4、有效克服溝通中的障礙Ø
三、高效溝通的五步曲
1、第一步:事前準(zhǔn)備Ø
（1）心態(tài)上的準(zhǔn)備---關(guān)注可控的²
（2）情緒上的準(zhǔn)備---以終為始,排除情緒干擾²
（3）行為上的準(zhǔn)備---修身的禮儀²
2、第二步:確認(rèn)需求Ø
確認(rèn)需求三步驟:
（1）聆聽²
（2）提問
（3）確認(rèn)²
①如何運(yùn)用同理心聆聽ü
②有效提問的方法和技巧ü
③如何表現(xiàn)出同理心，以滿足客戶在服務(wù)的情感需求ü
④客戶服務(wù)中的需求確認(rèn)ü
3、第三步:清晰表達(dá)
（1）溝通的三元素²
（2）清晰表達(dá)的注意事項(xiàng)²
（3）練習(xí)FAB技巧²
4、第四步:處理異議Ø
（1）思維模式的轉(zhuǎn)變²
（2）雙贏的思維和溝通模式²
（3）面對(duì)差異的態(tài)度²
（4）銷售中處理異議的小技巧²
5、第五步:達(dá)成協(xié)議和迅速行動(dòng)Ø
（1）達(dá)成協(xié)議²
（2）迅速行動(dòng)²
四、建立良好的客情關(guān)系
1、顧客的認(rèn)知Ø
2、顧客需求的層次Ø
3、顧客的感知覺分析Ø
4、個(gè)性化溝通技巧Ø
（1）個(gè)性測(cè)試²
（2）每種個(gè)性的特質(zhì)²
（3）個(gè)性的沖突與互補(bǔ)²
（4）如何與不同個(gè)性的人相處²
（5）銷售中，對(duì)不同個(gè)性客戶的應(yīng)對(duì)技巧²
五、職場(chǎng)中的溝通技巧
1、與下屬溝通的技巧Ø
2、怎樣與平級(jí)同事溝通Ø
3、如何保持與上司的良好溝通
4、溝通改善行動(dòng)計(jì)劃Ø
培訓(xùn)專家：凡一老師
工作經(jīng)驗(yàn)：
美國(guó)項(xiàng)目協(xié)會(huì)資深會(huì)員，中國(guó)口才訓(xùn)練專家，多年的外企工作經(jīng)驗(yàn)，，能嫻熟掌握并運(yùn)用培訓(xùn)、咨詢的工具和方法，有效地達(dá)成培訓(xùn)的預(yù)期目標(biāo)，成為學(xué)員的良師益友、商務(wù)導(dǎo)師。擅長(zhǎng)課程地專項(xiàng)定制，通過(guò)有效地課前訪談，分析和設(shè)計(jì)出符合客戶需求的課程，課程深入淺出，化繁為簡(jiǎn)，具有很高的實(shí)用性．有效提高企業(yè)員工商務(wù)溝通的能力和溝通技巧，樹立企業(yè)的完美形象。
培訓(xùn)特點(diǎn)：
熱情且具魅力的個(gè)人風(fēng)格令學(xué)員感到輕松自然。他豐富的經(jīng)驗(yàn)，加上他與各層管理人員及中國(guó)企業(yè)的長(zhǎng)期交往令他倍受學(xué)員尊重。他對(duì)行業(yè)知識(shí)的熟練把握，使他能夠有的放矢地授課，并有效地與學(xué)員溝通。他的授課風(fēng)格既有趣、活躍，又令人興奮，而且與學(xué)員有大量的互動(dòng)交流。授課課堂氣氛，授課風(fēng)格，知識(shí)內(nèi)涵等評(píng)估方面始終深得客戶的好評(píng)。
擅長(zhǎng)課程：
《高效溝通技巧》
《人際風(fēng)格與有效溝通》
《管理溝通》
《與團(tuán)隊(duì)同行》
《領(lǐng)導(dǎo)力》
《客戶關(guān)系管理》
《顧問式銷售技巧》
《情緒與壓力管理》
《投訴處理》
《有效管理者》
培訓(xùn)企業(yè)：中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)電信、中國(guó)網(wǎng)通、康佳集團(tuán)、聯(lián)想集團(tuán)、方正科技、金地地產(chǎn)、實(shí)達(dá)電腦、三輝實(shí)業(yè)、天音通信、愛施德、北京金六福、深圳郵政、長(zhǎng)想科技、天音通信、深圳愛施德通信、科健信息、海爾集團(tuán)、金立通信、 蜂星通信、 迪比特通信、夏新電子、 能率熱水器、南京史密斯、理想復(fù)印機(jī) 、西蒙電器、順德康寶電器、立邦制漆 、東風(fēng)柳州汽車 |
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