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【學(xué)員對(duì)象】行政總監(jiān)，行政經(jīng)理，辦公室主任，行政文員等相關(guān)人員。

【授課方式】實(shí)操講解--深度解析--實(shí)戰(zhàn)分享--情境模擬--多媒體展示

【課程大綱】

一、現(xiàn)代企業(yè)中行政管理的定位
    1、現(xiàn)代企業(yè)運(yùn)行模型          2、行政管理工作的績效價(jià)值
    3、行政管理人員的素質(zhì)特點(diǎn)    4、行政管理制度的框架結(jié)構(gòu)
演練：工作漏洞究竟出在哪里？

二、行政主管的自我管理
    1、職業(yè)規(guī)范要點(diǎn)與評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)    2、人際關(guān)系處理的準(zhǔn)則與該注意的”陷井”
    3、職業(yè)優(yōu)勢(shì)保持的要點(diǎn)
演練：如何說服你的上司

三、行政部門的內(nèi)部管理
    1、前臺(tái)文員管理              2、秘書（領(lǐng)導(dǎo)秘書）管理
    3、行政工作人員管理          4、司機(jī)、保安、清潔工管理
    5、行政事務(wù)性工作的內(nèi)部分工  6、強(qiáng)化行政工作執(zhí)行機(jī)制
    7、呈現(xiàn)突出行政工作業(yè)績     
演練：整合資源-分工協(xié)作-達(dá)成目標(biāo)

四、經(jīng)驗(yàn)積累與知識(shí)創(chuàng)新管理
    1、公文處理與管理             2、會(huì)議成果的提煉與分享
    3、工作創(chuàng)新管理與應(yīng)用

五、行政統(tǒng)籌管理關(guān)鍵事物控制
    1. 集團(tuán)電話管理                2. 集團(tuán)的復(fù)印機(jī)管理
    3. 集團(tuán)的車輛管理不同方式      4. 食堂管理的外包流程
    5. 員工的應(yīng)急安全保障          6. 辦公室布局管理
    7. 辦公室搬家管理              8. 與物業(yè)的關(guān)系要點(diǎn)
    9. 對(duì)施工方的管理要點(diǎn)          10. 公司駐在地的社區(qū)關(guān)系
   11. 公共關(guān)系管理                12. 危機(jī)處理

六、行政經(jīng)費(fèi)管理與控制
   1、如何處理好三種關(guān)系與三項(xiàng)原則    2、行政業(yè)務(wù)費(fèi)用管理
   3、行政成本控制的重要路徑          4、辦公成本控制的無項(xiàng)原則
   5、運(yùn)用“白金觸點(diǎn)”原理節(jié)省行政經(jīng)費(fèi)

七、行政統(tǒng)籌必備的溝通技巧
  1、施展人際影響解決管理沖突    2、感召他人的4大熱鍵
  3、表揚(yáng)、批評(píng)5步法            4、令人心服口服的方法
演練：為何費(fèi)力不討好！？

八、會(huì)議組織與活動(dòng)管理
  1、成功會(huì)議的準(zhǔn)備工作：會(huì)前、會(huì)中、會(huì)后  2、如何主持會(huì)議與公司活動(dòng)
  3、高效率會(huì)議的實(shí)用工具

九、接待工作與職業(yè)禮儀
  1、接待工作中的十大禁忌論            2、行政人員的著裝、儀表、語言
  3、使用電話、手機(jī)、E-mail的禮儀規(guī)范  4、宴請(qǐng)、參觀、旅游的禮儀規(guī)范

十、行政管理人員的職業(yè)規(guī)劃
  1、行政管理職業(yè)的職場階梯            2、職業(yè)生涯規(guī)劃中的五個(gè)一工程
  3、從優(yōu)秀到卓越，從技術(shù)到藝術(shù)
畢業(yè)演練：八分鐘設(shè)計(jì)職場八年！

十一、認(rèn)證考試

【講師簡介】劉大海 老師

    歐亞人力資源發(fā)展聯(lián)盟中國區(qū)首席咨詢師,亞洲咨詢培訓(xùn)與發(fā)展協(xié)會(huì)秘書長，中國企管網(wǎng)資深顧問。2001年開始專職從事于培訓(xùn)與咨詢工作，以訪問學(xué)者身份多次出訪過法國、德國、瑞士等國知名大學(xué)和大型企業(yè)，在企業(yè)中高層經(jīng)理人領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)提升、企業(yè)行政體系構(gòu)建及通用管理領(lǐng)域等方面擁有領(lǐng)先的視角和豐厚的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。其授課特色是從國內(nèi)企業(yè)所面臨的實(shí)際問題出發(fā)，通過各種典型案例的講解和分析，以及模擬現(xiàn)實(shí)環(huán)境的操作演練，系統(tǒng)提升企業(yè)解決問題的能力和實(shí)施操作水平。指導(dǎo)過的企業(yè)有 ：安利（中國）、百度、海爾集團(tuán)、美的集團(tuán)、聯(lián)想集團(tuán)、深發(fā)展、東風(fēng)日產(chǎn)、上海比亞迪、深圳移動(dòng)、廣州移動(dòng)、中山移動(dòng)、中科智擔(dān)保集團(tuán)、航天科工集團(tuán)、廣東核電集團(tuán)、華僑城物業(yè)、長城物業(yè)、北京信威通訊、廈門名姿集團(tuán)、深圳人保財(cái)險(xiǎn)、深圳天虹商場、深圳市經(jīng)緯科技有限公司、中國人才熱線、西部人力資源市場、泰昂電子、超華電子、梁子時(shí)裝等百余家中外企業(yè)。

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