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    信息社會，科技時代，競爭更加激烈，溝通逾顯重要……聯絡客戶，商務洽談，工作匯報，團隊合作，你是否常感由于溝通上的欠缺而導致工作推進的困難，合作的不力？涂山青老師傾力推出“卓越溝通──讓你無往而不勝”培訓課程，幫你充分認識溝通的重要，掌握溝通障礙破解方法，學會實施有效的溝通，同時掌握溝通中的人際關系技巧和異議處理技巧，讓你從此溝通無憂……

【課程學習目標】

通過本課程學習，你將達成如下目標：

1．充分認識溝通的重要

2．了解溝通要素，掌握溝通障礙破解方法

3．學會如何實施有效的溝通

4．掌握不同對象的溝通技巧

5．掌握溝通中的人際關系技巧

6．學會溝通中的異議處理

【課程主要內容】

一、認識溝通的重要

【忠告】溝通中的應有姿態

1．1  什么是溝通

1．2  認識溝通的重要

1．3  溝通的五大功能

1．4  溝通的類型分析

二、溝通要素及溝通障礙破解

2．1  溝通的五大要素

【小知識】溝通失敗的主要原因

2．2  溝通障礙及破解

【小知識】信息接收障礙的主要表現

來自主體──主體1（六方面因素及其破解）

來自主體──主體2（五方面因素及其破解）

來自客體（三方面因素及其破解）

來自媒介（四方面因素及其破解）

來自環境（六方面因素及其破解）

來自體制（五方面因素及其破解p

【傳話游戲】我們聽到了什么？

【小實驗】聽葫蘆畫瓢

【小知識】人際溝通中的影響因素

三、溝通技巧──如何實施有效的溝通

【小知識】溝通中的禁忌

3．1 有效溝通的五大步驟

    ·步驟一：充分準備

    ·步驟二：確認需求

    ·步驟三：闡述觀點

    ·步驟四：處理異議

    ·步驟五：達成共識

3．2 有效溝通的五大技巧

    ·表達的技巧

    ·聆聽的技巧

    ·聆聽的原則

    ·聆聽的5種境界

    ·有效傾聽的十大秘訣

【秘訣】“五招”提高聆聽效率

    ·發問的技巧

【小知識】提問的8種方法

【案例】問話的技巧

    ·厘清的技巧

    ·回應的技巧

【秘訣】溝通小技巧──12招讓你成為受歡迎的人

【自檢】溝通中的聆聽能力測試

四、不同對象的溝通技巧

4．1 與上級溝通的技巧

與上級交往的十大原則

【秘訣】如何贏得上級信任

4．2 與平級溝通的技巧

與平級溝通的基本原則

與平級溝通的五項要領

4．3 與下級溝通的技巧

與下級溝通的十個前提

與下級溝通的九項技巧

五、深化你的溝通效果──人際關系技巧

【忠告】溝通中人際關系的兩點忠告

5．1  對同事的人際關系“八項注意”

5．2 對客戶的人際關系“八項注意”

六、溝通中的異議處理

6．1 客戶異議的類型

6．2 客戶異議的成因

6．3 處理異議的原則

6．4 處理異議的策略

6．5 處理異議的時機

6．6 處理異議的方法

    【聯系咨詢】

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