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〖課程標題〗職業經理人十項管理技能訓練

〖舉辦地點〗根據客戶具體情況安排地點

〖授課類型〗企業內訓

【培養對象】中高層管理人員

   解決什么問題： 企業的組織結構就象一根鏈條，環環相扣，任何一個環節的薄弱都同樣會造成整體運轉的障礙。如果將企業比作一個人，最高決策管理層就好比頭腦，決定前進的方向；基層員工則是腳踏實地的雙足，但僅有頭腦和雙足還是不夠的，必須要有一個承上啟下的腰，也就是貫徹執行決策意圖和指揮具體操作的中層管理層。這個層面的管理者，既要有胸懷全局的大局觀，又要熟悉具體的業務操作，是公司非常重要的骨干力量。特別有很多經驗表明，中層管理的薄弱是很多具有良好創意的公司在市場競爭中栽跟頭的主要內因之一。 　　

  本課程旨在提升管理人員必備的職業技能與工作技巧、提升領導能力及團隊執行能力、帶領下屬和團隊提高運營效率,實現企業遠景目標。

本課程旨在提升管理人員必備的職業技能與工作技巧、提升領導能力及團隊執行能力、帶領下屬和團隊提高運營效率,實現企業遠景目標。 課程特色： 1、操作性 管理技能是動手能力、實戰能力。十項管理技能訓練聚焦于管理的實際操作價值。2、改變行為 對企業來說，不能使管理行為的改變，從而提升績效的訓練是沒有任何意義的。本訓練將職業經理的必備管理技能設計成一個個的能力點，使經理人通過抓能力點而達到改變舊行為，建立新行為的目的。3、中外融合 十項管理技能訓練的理念和方法來自于知名國際企業，同時又與中國企業管理背景相融合。

課程內容——

一、職業經理的自我管理

1、管理技能一：角色認知

    ·職業經理是具有職業素養的經理

    ·角色認知一：作為下屬的職業經理

    ·角色定位：職務代理人

    ·四項職業規范

    ·角色錯位一：民意代表

    ·角色錯位二：領主

    ·角色錯位三：向上錯位

    ·角色錯位四：自然人

    ·討論：正確地做事還是做正確的事？

    ·角色認知二：作為上司的職業經理

    ·角色定位：管理者和領導者

    ·業務（技術）型經理分析

    ·老好人型經理分析

    ·官僚型經理分析

    ·個性化管理的危害及克服

    ·角色認知三：作為同事的職業經理

    ·角色定位：內部客戶

    ·分析：為什么不“補臺”

2、管理技能二：時間管理

    ·時間能管理嗎？

    ·計算你的時間價值

    ·時間管理的基本原則

    ·原則一：80／20原則

    ·原則二：第二象限工作法

    ·會見的時間管理

    ·會議的時間管理

3、管理技能三：有效溝通

    ·為什么溝而不通

    ·溝通的三個環節

    ·有效溝通環節之一——表達

    ·向誰表達：溝通對象分析

    ·分組討論：如何處理人際溝通與組織溝通的關系？

    ·有效溝通環節之二——傾聽

    ·為什么要傾聽

    ·傾聽技巧

    ·有效溝通環節之三——反饋

    ·反饋

    ·JOHARI視窗

    ·與上司溝通

    ·與上司溝通的障礙

    ·如何改進與上司溝通

    ·經理之間的溝通

    ·經理之間溝通的障礙

    ·經理之間溝通的三種方式

    ·如何積極地溝通

    ·與下屬溝通

    ·與下屬溝通的障礙

    ·改善與下屬溝通的四個方法

二、職業經理的績效管理

1、管理技能四：目標管理

    ·目標與目的的區別

    ·定量目標與定性目標

    ·總目標與子目標

    ·目標與計劃

    ·SMART原則

    ·設定目標的七個步驟

2、管理技能五：激勵

    ·制度性激勵

    ·職業發展激勵的四種方式

    ·金錢激勵問題

    ·非制度性激勵

    ·世界上最偉大的管理原則

    ·如何PMP

    ·學會批評

    ·獎勵與懲戒的關系

3、管理技能六：績效管理

    ·為什么績效管理難

    ·回到原點——為什么要考核

    ·一個閘門問題

    ·兩大目標問題

    ·誰來考核——考核者分析、考核當事人分析

    ·績效循環

    ·制定績效標準的原則

    ·關鍵績效指標（KPI）

    ·如何設定績效標準Ⅰ：高層管理人員

    ·如何設定績效標準Ⅱ：中層管理人員

    ·如何設定績效標準Ⅲ：行政部門人員

    ·如何設定績效標準Ⅳ：研發人員

    ·量化與可衡量化

    ·第一類：定性目標的可衡量化問題

    ·第二類：態度、能力、品德等的可衡量化問題

    ·第三類：行政、事務類可衡量化問題

    ·為什么評分檔次拉不開

    ·解決思路一：績效計劃

    ·解決思路二：絕對考核法與相對考核法

    ·解決思路三：注意強制性分布中的誤區

    ·解決思路四：克服主觀誤差

    ·解決思路五：處理部門績效與員工績效

    ·績效面談

    ·如何寫述職報告

    ·如何使績效面談富于實效而不是流于形式？

三、職業經理的團隊管理

1、管理技能七：領導

    ·權力

    ·權力的三個特性：強制性、潛在性、職權

    ·影響力的四個特性

    ·權力與影響力對比分析

    ·給領導畫像——好領導、糟領導

    ·好領導特征、糟領導特征

    ·權力的戒律

    ·建立影響力

-四種領導方式：指揮型、教練型、支持型、授權型

2、管理技能八：教練

-教練的基本理念

    ·責任人是誰

    ·企業學習與學校教育的區別

    ·培訓員工的三種形式

    ·語言、游戲規則與行為

    ·教練：如何塑造行為

    ·方式一：正強化

    ·方式二：負強化

    ·方式三：消退

    ·方式四：懲罰

    ·反饋與輔導

    ·中性反饋

    ·建設性反饋

    ·負面反饋

    ·教練分析

    ·輔導面談

    ·C5教練法

3、管理技能九：授權

可以授權嗎？

    ·授權是什么、授權不是什么？

    ·授權的障礙

    ·經理人授權的特點

    ·授權三要素

    ·授權量表

    ·第一級：指揮式

    ·第二級：批準式

    ·第三級：把關式

    ·第四級：追蹤式

    ·第五級：委托式

授權的改進

    ·改進一：必須授權而未授權的

    ·改進二：應該授權而未授權的

    ·改進三：可以授權而未授權的

    ·改進四：不應授權而授權的

4、管理技能十：團隊發展

    ·團隊的價值

    ·團隊的七個特征

    ·對團隊的誤解

    ·為什么會有壞團隊——從“我”分析起

    ·如何處理團隊沖突

    ·團隊沖突的5種處理方式

    ·對5種處理方式的分析

    ·團隊規則

    ·團隊顯規則

    ·團隊潛規則

    ·心理契約

    ·團隊規則：維護與破壞

    ·團隊角色

    ·團隊角色分析

    ·團隊角色的啟示

    ·團隊角色與組織角色的差異

    ·團隊角色的認知

    ·團隊角色測試

案例分析：如何以團隊角色方式處理

培訓形式： 講授，案例分析，小組互動

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