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培訓形式：課程講解、研討、示范與演練、案例分析、小組事例討論/發表
培訓對象：品質主管；品質管理人員；生產一線主管；生產操作員工
培訓課時：2天

課程背景：
    近代工業技術與管理迅速發展,產生了三種壓力:a、顧客對質量的要求提高b、顧客對質量的要求提高,相對使工廠作業落后c、質量成本,使公司在市場上的競爭處于不利的地位.為克服上面的三種壓力,只靠統計的質量管理已無法因應,因此將以往的技術、制造、檢驗部門的質量管理,擴至包括市場調查、研究發展、設計管制、進料管制、制程管制、質量保證、銷售服務等的管制,使公司各部門全體人員共同協力合作參與質量管理活動，公司的品質管理必須是全員、全過程、全公司范圍的品質管理。

課程收益：
    ·掌握TQM全面質量管理模式帶來的先進管理思想和理念；
    ·掌握TQM全面質量模式推行的流程和方法；
    ·掌握TQM全面質量管理“三全”“四一切”在工作中的實際應用；
    ·掌握新產品項目管理、CP或QC工程圖制作；
    ·掌握5M1E管理與質量控制、質量信息溝通體制建立、有效管理質量改進過程；
    ·建立實施消除麻煩系統、基礎單元的零缺陷作業法；
    ·學會建立QCC品管圈對疑難問題進行研究和改善。

培訓大綱：
 
第一部分：質量意識、全面質量管理、質量管理原則
1、何謂全面品質管理(TQM)？
2、“三全”“四一切”的含義及實施重點！
3、“三全”“四一切”與質量管理八大原則；
4、PDCA循環及應用；
5、TQM特色？
6、改善與預防之道；
第二部分：產品質量前期策劃APQP（新產品項目管理）、CP或QC工程圖
1、計劃和確定項目階段工作項目講解與實例練習：
2、產品設計和開發階段工作項目講解與實例練習：
3、過程設計和開發階段工作項目講解與實例練習：
4、產品和過程確認階段工作項目講解與實例練習；
5、反饋、評定和糾正措施階段工作項目講解與實例練習；
6、控制計劃或QC工程圖實例練習，控制計劃QC工程圖案例分析；
第三部分：5M1E管理與質量控制
1、如何確保過程5M1E能力符合要求
2、如何確保過程5M1E保持穩定
第四部分：有效管理質量改進過程
3、建立質量改進的組織
4、實施質量戰略的計劃
5、落實關鍵過程與指標過程改進的量化計劃
6、Cerosys的定期評估 (零缺陷運行系統的過程模式Cerosys是文化-效能-關系的運行系統的縮寫，簡稱為零缺陷運行系統。其中，CER分別是指文化（Culture）、效能（Efficiency）和關系（Relation）
第五部分：建立實施消除麻煩系統與質量信息溝通體制建立
1、Cerosys實施與ECR(錯誤根源消除)系統
2、建立同基層溝通的模式
3、實施三種遞進式的方法
4、建立正式的CAT(正式的改進系統)系統
第六部分：基礎單元的零缺陷作業法
1、Cerosys與基礎單元
2、基礎單元的運行模式
3、基層員工的五項修煉
第七部分：QCC品管圈推行與組建流程
1、全公司QCC推進步驟：準備、培訓階段 ；立法階段 ；宣貫階段 ；實施階段 ；成果發表；評價、獎勵階段與改進階段；
2、品管圈活動推行步驟：主題選定；計劃擬訂；現狀把握；目標設定；解析；對策擬訂；對策實施；效果確認；標準化；檢討改進
 
講師介紹：周老師
一．管理經歷：
工學學歷、管理學學歷
工程碩士
注冊職業培訓師
注冊管理咨詢師
IRCA注冊主任審核員（質量、環境）
04年師從美國質量管理學會過程改進分會院士、北航大院士博士生導師周伯生老師、任愛華老師學習CMMI能力成熟度模型并成為CMMI高級咨詢師
CMMI高級咨詢師、ISO9001/TS16949資深咨詢師
多次被評為華南最有影響力的實戰派現場管理專家
深圳市華耐企劃管理咨詢有限公司特聘高級講師、高級顧問
具有系統的管理理論知識(結構)和豐富的企業管理實踐經驗。曾在大型國際上市企業擔任總經理助理，并先后在深圳幾家大型中外合資企業（集團）從事中、高層管理工作，服務過的行業涉及制造業和服務業，熟知各種類型企業運作模式，能夠指導企業有效地改善和提高管理績效，尤其對企業現場管理、系統規范化（標準化）管理、體系管理、創新管理、過程改進、績效管理等系統有深刻地研究和成功地實踐。
二．咨詢和培訓特點：
從事顧問行業近6年，積累了豐富的實踐經驗，形成了自已的咨詢風格：關注顧客需求，為顧客提供有針對性的解決方案；注重與各層管理人員的溝通，為管理者提供全新的管理思維和模式；注重實效，以結果為原則；關注過程，以過程為實現績效的手段。
三．主要講授課程：
1、ISO9001：2000內審員資格培訓、ISO/TS16949：2002內審員資格培訓
2、《中階主管管理實務》課程訓、《基層主管管理實務》課程訓練
3、《多種少量訂貨式生產方式之生產管理與物料管理實務》
4、《新產品質量初期策劃項目管理》課程訓練
5、《8D手法之問題分析與解決實務班》
6、五大工具（PPAP、APQP、SPC、MSA、FMEA）應用培訓等
7、流程優化和過程改進培訓
8、CMMI能力成熟度模型培訓
9、中國卓越績效評價準則—美國波多里奇國家質量獎標準培訓
10、基于ISO9001/TS16949的管理績效提升培訓
11、現場管理實務系列培訓（5S、6S、7S、8S、IE、目視管理、降低成本與工作改善等）
12、QCC品管圈推行實務培訓
四．主要輔導項目： 
1、CMMI能力成熟度模型（過程改進）項目
2、中國卓越績效評價準則—美國波多里奇國家質量獎標準項目
3、汽車供應鏈ISO/TS16949技術規范項目
4、五大工具（PPAP、APQP、SPC、MSA、FMEA）應用項目
5、QCC品管圈推行項目
6、基于ISO9001/TS16949的管理績效提升項目、績效管理項目
7、流程優化和過程改進項目、企業規范化管理系統改善項目
8、現場管理實務系列（5S、6S、7S、8S、IE、目視管理、工作改善等）項目
五．培訓/咨詢客戶（部分）：
貿聯集團康聯精密、香港萬輝集團松輝化工、龍易國際、凱晉帝五金、三井科技、APS先技精工、惠州廣進汽車電子、APM進榮精密五金、新林光電、深圳信義汽車玻璃、廈門金龍汽車、廈門通士達汽車照明、深圳華豐隆玩具、深圳粵海集團、深圳比亞迪電子、深圳兄弟亞洲、科威標識、冠坤電子、偉易達、飛毛腿電池、標帆集團、晟銘電子、深圳匯鴻塑料五金、廣東鑫林管道、、安徽視訊通、盈時利五金、深圳大學反光材料廠、深圳晶宮裝飾工程公司、廣州杰威迅電子、長沙金悅科技、深圳先鋒智騰機械、翡翠滕器、深圳美奇公司、臺育鞋廠、博羅五金、冠德科技、深圳天和雙力機械、深圳青蘋果服飾、廣州旺旺集團、科立達機械、深圳水務集團開天源公司、深圳怡寶純潔水、深圳富士康、樂庭電線中國惠州公司、恒波集團、廣州科諾、深圳沃其豐科技北京分公司、中博科創、南方博客等。

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