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培訓(xùn)形式：課程講解、研討、示范與演練、案例分析、小組事例討論/發(fā)表
培訓(xùn)對(duì)象：品質(zhì)主管；品質(zhì)管理人員；生產(chǎn)一線主管；生產(chǎn)操作員工
培訓(xùn)課時(shí)：2天

課程背景：
    近代工業(yè)技術(shù)與管理迅速發(fā)展,產(chǎn)生了三種壓力:a、顧客對(duì)質(zhì)量的要求提高b、顧客對(duì)質(zhì)量的要求提高,相對(duì)使工廠作業(yè)落后c、質(zhì)量成本,使公司在市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)處于不利的地位.為克服上面的三種壓力,只靠統(tǒng)計(jì)的質(zhì)量管理已無法因應(yīng),因此將以往的技術(shù)、制造、檢驗(yàn)部門的質(zhì)量管理,擴(kuò)至包括市場(chǎng)調(diào)查、研究發(fā)展、設(shè)計(jì)管制、進(jìn)料管制、制程管制、質(zhì)量保證、銷售服務(wù)等的管制,使公司各部門全體人員共同協(xié)力合作參與質(zhì)量管理活動(dòng)，公司的品質(zhì)管理必須是全員、全過程、全公司范圍的品質(zhì)管理。

課程收益：
    ·掌握TQM全面質(zhì)量管理模式帶來的先進(jìn)管理思想和理念；
    ·掌握TQM全面質(zhì)量模式推行的流程和方法；
    ·掌握TQM全面質(zhì)量管理“三全”“四一切”在工作中的實(shí)際應(yīng)用；
    ·掌握新產(chǎn)品項(xiàng)目管理、CP或QC工程圖制作；
    ·掌握5M1E管理與質(zhì)量控制、質(zhì)量信息溝通體制建立、有效管理質(zhì)量改進(jìn)過程；
    ·建立實(shí)施消除麻煩系統(tǒng)、基礎(chǔ)單元的零缺陷作業(yè)法；
    ·學(xué)會(huì)建立QCC品管圈對(duì)疑難問題進(jìn)行研究和改善。

培訓(xùn)大綱：
 
第一部分：質(zhì)量意識(shí)、全面質(zhì)量管理、質(zhì)量管理原則
1、何謂全面品質(zhì)管理(TQM)？
2、“三全”“四一切”的含義及實(shí)施重點(diǎn)！
3、“三全”“四一切”與質(zhì)量管理八大原則；
4、PDCA循環(huán)及應(yīng)用；
5、TQM特色？
6、改善與預(yù)防之道；
第二部分：產(chǎn)品質(zhì)量前期策劃APQP（新產(chǎn)品項(xiàng)目管理）、CP或QC工程圖
1、計(jì)劃和確定項(xiàng)目階段工作項(xiàng)目講解與實(shí)例練習(xí)：
2、產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開發(fā)階段工作項(xiàng)目講解與實(shí)例練習(xí)：
3、過程設(shè)計(jì)和開發(fā)階段工作項(xiàng)目講解與實(shí)例練習(xí)：
4、產(chǎn)品和過程確認(rèn)階段工作項(xiàng)目講解與實(shí)例練習(xí)；
5、反饋、評(píng)定和糾正措施階段工作項(xiàng)目講解與實(shí)例練習(xí)；
6、控制計(jì)劃或QC工程圖實(shí)例練習(xí)，控制計(jì)劃QC工程圖案例分析；
第三部分：5M1E管理與質(zhì)量控制
1、如何確保過程5M1E能力符合要求
2、如何確保過程5M1E保持穩(wěn)定
第四部分：有效管理質(zhì)量改進(jìn)過程
3、建立質(zhì)量改進(jìn)的組織
4、實(shí)施質(zhì)量戰(zhàn)略的計(jì)劃
5、落實(shí)關(guān)鍵過程與指標(biāo)過程改進(jìn)的量化計(jì)劃
6、Cerosys的定期評(píng)估 (零缺陷運(yùn)行系統(tǒng)的過程模式Cerosys是文化-效能-關(guān)系的運(yùn)行系統(tǒng)的縮寫，簡(jiǎn)稱為零缺陷運(yùn)行系統(tǒng)。其中，CER分別是指文化（Culture）、效能（Efficiency）和關(guān)系（Relation）
第五部分：建立實(shí)施消除麻煩系統(tǒng)與質(zhì)量信息溝通體制建立
1、Cerosys實(shí)施與ECR(錯(cuò)誤根源消除)系統(tǒng)
2、建立同基層溝通的模式
3、實(shí)施三種遞進(jìn)式的方法
4、建立正式的CAT(正式的改進(jìn)系統(tǒng))系統(tǒng)
第六部分：基礎(chǔ)單元的零缺陷作業(yè)法
1、Cerosys與基礎(chǔ)單元
2、基礎(chǔ)單元的運(yùn)行模式
3、基層員工的五項(xiàng)修煉
第七部分：QCC品管圈推行與組建流程
1、全公司QCC推進(jìn)步驟：準(zhǔn)備、培訓(xùn)階段 ；立法階段 ；宣貫階段 ；實(shí)施階段 ；成果發(fā)表；評(píng)價(jià)、獎(jiǎng)勵(lì)階段與改進(jìn)階段；
2、品管圈活動(dòng)推行步驟：主題選定；計(jì)劃擬訂；現(xiàn)狀把握；目標(biāo)設(shè)定；解析；對(duì)策擬訂；對(duì)策實(shí)施；效果確認(rèn)；標(biāo)準(zhǔn)化；檢討改進(jìn)
 
講師介紹：周老師
一．管理經(jīng)歷：
工學(xué)學(xué)歷、管理學(xué)學(xué)歷
工程碩士
注冊(cè)職業(yè)培訓(xùn)師
注冊(cè)管理咨詢師
IRCA注冊(cè)主任審核員（質(zhì)量、環(huán)境）
04年師從美國(guó)質(zhì)量管理學(xué)會(huì)過程改進(jìn)分會(huì)院士、北航大院士博士生導(dǎo)師周伯生老師、任愛華老師學(xué)習(xí)CMMI能力成熟度模型并成為CMMI高級(jí)咨詢師
CMMI高級(jí)咨詢師、ISO9001/TS16949資深咨詢師
多次被評(píng)為華南最有影響力的實(shí)戰(zhàn)派現(xiàn)場(chǎng)管理專家
深圳市華耐企劃管理咨詢有限公司特聘高級(jí)講師、高級(jí)顧問
具有系統(tǒng)的管理理論知識(shí)(結(jié)構(gòu))和豐富的企業(yè)管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。曾在大型國(guó)際上市企業(yè)擔(dān)任總經(jīng)理助理，并先后在深圳幾家大型中外合資企業(yè)（集團(tuán)）從事中、高層管理工作，服務(wù)過的行業(yè)涉及制造業(yè)和服務(wù)業(yè)，熟知各種類型企業(yè)運(yùn)作模式，能夠指導(dǎo)企業(yè)有效地改善和提高管理績(jī)效，尤其對(duì)企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)管理、系統(tǒng)規(guī)范化（標(biāo)準(zhǔn)化）管理、體系管理、創(chuàng)新管理、過程改進(jìn)、績(jī)效管理等系統(tǒng)有深刻地研究和成功地實(shí)踐。
二．咨詢和培訓(xùn)特點(diǎn)：
從事顧問行業(yè)近6年，積累了豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，形成了自已的咨詢風(fēng)格：關(guān)注顧客需求，為顧客提供有針對(duì)性的解決方案；注重與各層管理人員的溝通，為管理者提供全新的管理思維和模式；注重實(shí)效，以結(jié)果為原則；關(guān)注過程，以過程為實(shí)現(xiàn)績(jī)效的手段。
三．主要講授課程：
1、ISO9001：2000內(nèi)審員資格培訓(xùn)、ISO/TS16949：2002內(nèi)審員資格培訓(xùn)
2、《中階主管管理實(shí)務(wù)》課程訓(xùn)、《基層主管管理實(shí)務(wù)》課程訓(xùn)練
3、《多種少量訂貨式生產(chǎn)方式之生產(chǎn)管理與物料管理實(shí)務(wù)》
4、《新產(chǎn)品質(zhì)量初期策劃項(xiàng)目管理》課程訓(xùn)練
5、《8D手法之問題分析與解決實(shí)務(wù)班》
6、五大工具（PPAP、APQP、SPC、MSA、FMEA）應(yīng)用培訓(xùn)等
7、流程優(yōu)化和過程改進(jìn)培訓(xùn)
8、CMMI能力成熟度模型培訓(xùn)
9、中國(guó)卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則—美國(guó)波多里奇國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)
10、基于ISO9001/TS16949的管理績(jī)效提升培訓(xùn)
11、現(xiàn)場(chǎng)管理實(shí)務(wù)系列培訓(xùn)（5S、6S、7S、8S、IE、目視管理、降低成本與工作改善等）
12、QCC品管圈推行實(shí)務(wù)培訓(xùn)
四．主要輔導(dǎo)項(xiàng)目： 
1、CMMI能力成熟度模型（過程改進(jìn)）項(xiàng)目
2、中國(guó)卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則—美國(guó)波多里奇國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)目
3、汽車供應(yīng)鏈ISO/TS16949技術(shù)規(guī)范項(xiàng)目
4、五大工具（PPAP、APQP、SPC、MSA、FMEA）應(yīng)用項(xiàng)目
5、QCC品管圈推行項(xiàng)目
6、基于ISO9001/TS16949的管理績(jī)效提升項(xiàng)目、績(jī)效管理項(xiàng)目
7、流程優(yōu)化和過程改進(jìn)項(xiàng)目、企業(yè)規(guī)范化管理系統(tǒng)改善項(xiàng)目
8、現(xiàn)場(chǎng)管理實(shí)務(wù)系列（5S、6S、7S、8S、IE、目視管理、工作改善等）項(xiàng)目
五．培訓(xùn)/咨詢客戶（部分）：
貿(mào)聯(lián)集團(tuán)康聯(lián)精密、香港萬(wàn)輝集團(tuán)松輝化工、龍易國(guó)際、凱晉帝五金、三井科技、APS先技精工、惠州廣進(jìn)汽車電子、APM進(jìn)榮精密五金、新林光電、深圳信義汽車玻璃、廈門金龍汽車、廈門通士達(dá)汽車照明、深圳華豐隆玩具、深圳粵海集團(tuán)、深圳比亞迪電子、深圳兄弟亞洲、科威標(biāo)識(shí)、冠坤電子、偉易達(dá)、飛毛腿電池、標(biāo)帆集團(tuán)、晟銘電子、深圳匯鴻塑料五金、廣東鑫林管道、、安徽視訊通、盈時(shí)利五金、深圳大學(xué)反光材料廠、深圳晶宮裝飾工程公司、廣州杰威迅電子、長(zhǎng)沙金悅科技、深圳先鋒智騰機(jī)械、翡翠滕器、深圳美奇公司、臺(tái)育鞋廠、博羅五金、冠德科技、深圳天和雙力機(jī)械、深圳青蘋果服飾、廣州旺旺集團(tuán)、科立達(dá)機(jī)械、深圳水務(wù)集團(tuán)開天源公司、深圳怡寶純潔水、深圳富士康、樂庭電線中國(guó)惠州公司、恒波集團(tuán)、廣州科諾、深圳沃其豐科技北京分公司、中博科創(chuàng)、南方博客等。

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