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[課程時(shí)長(zhǎng)] 2天 
[課程對(duì)象] 總（副）經(jīng)理、各部門經(jīng)理、企業(yè)中高層主管、決策者、特別助理等。
[課程意義]
    從數(shù)量時(shí)代進(jìn)入質(zhì)量世紀(jì)，意味著客戶與市場(chǎng)日益增長(zhǎng)的需求，以及迅速詮釋并將這種需要轉(zhuǎn)化為新的產(chǎn)品和服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)壓力；為迎接挑戰(zhàn)，我們必須變革陳舊的商業(yè)模式，學(xué)習(xí)和采用世界級(jí)卓越績(jī)效的管理模式----零缺陷管理的戰(zhàn)略和方法，從而更好、更快、更經(jīng)濟(jì)地第一次就把事情做對(duì)，為企業(yè)創(chuàng)造更大的價(jià)值。
[課程目標(biāo)]
1． 零缺陷管理的運(yùn)行模式
2． 實(shí)施零缺陷管理的基本方略
3． 一種突破性的經(jīng)營(yíng)管理方法

[課程大綱]
第一部分：概述——為什么是零缺陷
第一講 為什么是零缺陷
1. 零缺陷概念的產(chǎn)生
2. 從零缺陷到零缺陷管理
3. 零缺陷管理的誤區(qū)
4. 零缺陷管理的核心
5. 零缺陷管理的原理
第二部分：零缺陷管理的七項(xiàng)方略
第二講 方略1：文化變革的零缺陷模型
1. 領(lǐng)導(dǎo)變革與管理承諾
2. 組織變革與領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格
3. 領(lǐng)導(dǎo)法則與實(shí)施變革
4. 零缺陷疫苗注射評(píng)估
第三講 方略2：價(jià)值驅(qū)動(dòng)的質(zhì)量經(jīng)營(yíng)模式
1. 制定質(zhì)量戰(zhàn)略與政策
2. 尋找價(jià)值驅(qū)動(dòng)的要素
3. 設(shè)定戰(zhàn)略執(zhí)行的目標(biāo)
4. 督導(dǎo)戰(zhàn)略計(jì)劃的實(shí)施
5. 評(píng)估質(zhì)量經(jīng)營(yíng)的進(jìn)程
第四講 方略3：經(jīng)理主管質(zhì)量工作指南
1. 經(jīng)理主管的質(zhì)量角色
2. 經(jīng)理主管的八項(xiàng)修煉
3. Cerosys的運(yùn)行模式
4. Cerosys的實(shí)施步驟
第五講 方略4：基于PONC的管理模型
1. 發(fā)現(xiàn)“隱形工廠”
2. PONC模型展開
3. 建立PONC表盤
4. PONC管理方法
第六講 方略5：有效管理質(zhì)量改進(jìn)過(guò)程
1. 建立質(zhì)量改進(jìn)的組織
2. 實(shí)施質(zhì)量戰(zhàn)略的計(jì)劃
3. 落實(shí)關(guān)鍵過(guò)程與指標(biāo)
4. 過(guò)程改進(jìn)的量化計(jì)劃
5. Cerosys的定期評(píng)估
第七講 方略6：建立實(shí)施消除麻煩系統(tǒng)
1. Cerosys實(shí)施與ECR系統(tǒng)
2. 建立同基層溝通的模式
3. 實(shí)施三種遞進(jìn)式的方法
4. 建立正式的CAT系統(tǒng)
第八講 方略7：基礎(chǔ)單元的零缺陷作業(yè)法
1. Cerosys與U-Mi單元
2. 基礎(chǔ)單元的運(yùn)行模式
3. 基層員工的五項(xiàng)修煉
第三部分 評(píng)估——零缺陷管理評(píng)估與審核指南
第九講 零缺陷管理評(píng)估與審核指南
1. 零缺陷管理自我評(píng)估表
2. 永續(xù)成功的組織評(píng)估表
3. “零缺陷疫苗”注射評(píng)估
4. PONC要素評(píng)估指南
5. Cerosys定期審核指南

講師介紹：周老師
一．管理經(jīng)歷：
工學(xué)學(xué)歷、管理學(xué)學(xué)歷
工程碩士
注冊(cè)職業(yè)培訓(xùn)師
注冊(cè)管理咨詢師
IRCA注冊(cè)主任審核員（質(zhì)量、環(huán)境）
04年師從美國(guó)質(zhì)量管理學(xué)會(huì)過(guò)程改進(jìn)分會(huì)院士、北航大院士博士生導(dǎo)師周伯生老師、任愛(ài)華老師學(xué)習(xí)CMMI能力成熟度模型并成為CMMI高級(jí)咨詢師
CMMI高級(jí)咨詢師、ISO9001/TS16949資深咨詢師
多次被評(píng)為華南最有影響力的實(shí)戰(zhàn)派現(xiàn)場(chǎng)管理專家
深圳市華耐企劃管理咨詢有限公司特聘高級(jí)講師、高級(jí)顧問(wèn)
具有系統(tǒng)的管理理論知識(shí)(結(jié)構(gòu))和豐富的企業(yè)管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。曾在大型國(guó)際上市企業(yè)擔(dān)任總經(jīng)理助理，并先后在深圳幾家大型中外合資企業(yè)（集團(tuán)）從事中、高層管理工作，服務(wù)過(guò)的行業(yè)涉及制造業(yè)和服務(wù)業(yè)，熟知各種類型企業(yè)運(yùn)作模式，能夠指導(dǎo)企業(yè)有效地改善和提高管理績(jī)效，尤其對(duì)企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)管理、系統(tǒng)規(guī)范化（標(biāo)準(zhǔn)化）管理、體系管理、創(chuàng)新管理、過(guò)程改進(jìn)、績(jī)效管理等系統(tǒng)有深刻地研究和成功地實(shí)踐。
二．咨詢和培訓(xùn)特點(diǎn)：
從事顧問(wèn)行業(yè)近6年，積累了豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，形成了自已的咨詢風(fēng)格：關(guān)注顧客需求，為顧客提供有針對(duì)性的解決方案；注重與各層管理人員的溝通，為管理者提供全新的管理思維和模式；注重實(shí)效，以結(jié)果為原則；關(guān)注過(guò)程，以過(guò)程為實(shí)現(xiàn)績(jī)效的手段。
三．主要講授課程：
1、ISO9001：2000內(nèi)審員資格培訓(xùn)、ISO/TS16949：2002內(nèi)審員資格培訓(xùn)
2、《中階主管管理實(shí)務(wù)》課程訓(xùn)、《基層主管管理實(shí)務(wù)》課程訓(xùn)練
3、《多種少量訂貨式生產(chǎn)方式之生產(chǎn)管理與物料管理實(shí)務(wù)》
4、《新產(chǎn)品質(zhì)量初期策劃項(xiàng)目管理》課程訓(xùn)練
5、《8D手法之問(wèn)題分析與解決實(shí)務(wù)班》
6、五大工具（PPAP、APQP、SPC、MSA、FMEA）應(yīng)用培訓(xùn)等
7、流程優(yōu)化和過(guò)程改進(jìn)培訓(xùn)
8、CMMI能力成熟度模型培訓(xùn)
9、中國(guó)卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則—美國(guó)波多里奇國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)
10、基于ISO9001/TS16949的管理績(jī)效提升培訓(xùn)
11、現(xiàn)場(chǎng)管理實(shí)務(wù)系列培訓(xùn)（5S、6S、7S、8S、IE、目視管理、降低成本與工作改善等）
12、QCC品管圈推行實(shí)務(wù)培訓(xùn)
四．主要輔導(dǎo)項(xiàng)目： 
1、CMMI能力成熟度模型（過(guò)程改進(jìn)）項(xiàng)目
2、中國(guó)卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則—美國(guó)波多里奇國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)目
3、汽車供應(yīng)鏈ISO/TS16949技術(shù)規(guī)范項(xiàng)目
4、五大工具（PPAP、APQP、SPC、MSA、FMEA）應(yīng)用項(xiàng)目
5、QCC品管圈推行項(xiàng)目
6、基于ISO9001/TS16949的管理績(jī)效提升項(xiàng)目、績(jī)效管理項(xiàng)目
7、流程優(yōu)化和過(guò)程改進(jìn)項(xiàng)目、企業(yè)規(guī)范化管理系統(tǒng)改善項(xiàng)目
8、現(xiàn)場(chǎng)管理實(shí)務(wù)系列（5S、6S、7S、8S、IE、目視管理、工作改善等）項(xiàng)目
五．培訓(xùn)/咨詢客戶（部分） 
    貿(mào)聯(lián)集團(tuán)康聯(lián)精密、香港萬(wàn)輝集團(tuán)松輝化工、龍易國(guó)際、凱晉帝五金、三井科技、APS先技精工、惠州廣進(jìn)汽車電子、APM進(jìn)榮精密五金、新林光電、深圳信義汽車玻璃、廈門金龍汽車、廈門通士達(dá)汽車照明、深圳華豐隆玩具、深圳粵海集團(tuán)、深圳比亞迪電子、深圳兄弟亞洲、科威標(biāo)識(shí)、冠坤電子、偉易達(dá)、飛毛腿電池、標(biāo)帆集團(tuán)、晟銘電子、深圳匯鴻塑料五金、廣東鑫林管道、、安徽視訊通、盈時(shí)利五金、深圳大學(xué)反光材料廠、深圳晶宮裝飾工程公司、廣州杰威迅電子、長(zhǎng)沙金悅科技、深圳先鋒智騰機(jī)械、翡翠滕器、深圳美奇公司、臺(tái)育鞋廠、博羅五金、冠德科技、深圳天和雙力機(jī)械、深圳青蘋果服飾、廣州旺旺集團(tuán)、科立達(dá)機(jī)械、深圳水務(wù)集團(tuán)開天源公司、深圳怡寶純潔水、深圳富士康、樂(lè)庭電線中國(guó)惠州公司、恒波集團(tuán)、廣州科諾、深圳沃其豐科技北京分公司、中博科創(chuàng)、南方博客等。

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