[課程時長] 2天
[課程對象] 總（副）經理、各部門經理、企業中高層主管、決策者、特別助理等。
[課程意義]
從數量時代進入質量世紀，意味著客戶與市場日益增長的需求，以及迅速詮釋并將這種需要轉化為新的產品和服務的競爭壓力；為迎接挑戰，我們必須變革陳舊的商業模式，學習和采用世界級卓越績效的管理模式----零缺陷管理的戰略和方法，從而更好、更快、更經濟地第一次就把事情做對，為企業創造更大的價值。
[課程目標]
1． 零缺陷管理的運行模式
2． 實施零缺陷管理的基本方略
3． 一種突破性的經營管理方法
[課程大綱]
第一部分：概述——為什么是零缺陷
第一講 為什么是零缺陷
1. 零缺陷概念的產生
2. 從零缺陷到零缺陷管理
3. 零缺陷管理的誤區
4. 零缺陷管理的核心
5. 零缺陷管理的原理
第二部分：零缺陷管理的七項方略
第二講 方略1：文化變革的零缺陷模型
1. 領導變革與管理承諾
2. 組織變革與領導風格
3. 領導法則與實施變革
4. 零缺陷疫苗注射評估
第三講 方略2：價值驅動的質量經營模式
1. 制定質量戰略與政策
2. 尋找價值驅動的要素
3. 設定戰略執行的目標
4. 督導戰略計劃的實施
5. 評估質量經營的進程
第四講 方略3：經理主管質量工作指南
1. 經理主管的質量角色
2. 經理主管的八項修煉
3. Cerosys的運行模式
4. Cerosys的實施步驟
第五講 方略4：基于PONC的管理模型
1. 發現“隱形工廠”
2. PONC模型展開
3. 建立PONC表盤
4. PONC管理方法
第六講 方略5：有效管理質量改進過程
1. 建立質量改進的組織
2. 實施質量戰略的計劃
3. 落實關鍵過程與指標
4. 過程改進的量化計劃
5. Cerosys的定期評估
第七講 方略6：建立實施消除麻煩系統
1. Cerosys實施與ECR系統
2. 建立同基層溝通的模式
3. 實施三種遞進式的方法
4. 建立正式的CAT系統
第八講 方略7：基礎單元的零缺陷作業法
1. Cerosys與U-Mi單元
2. 基礎單元的運行模式
3. 基層員工的五項修煉
第三部分 評估——零缺陷管理評估與審核指南
第九講 零缺陷管理評估與審核指南
1. 零缺陷管理自我評估表
2. 永續成功的組織評估表
3. “零缺陷疫苗”注射評估
4. PONC要素評估指南
5. Cerosys定期審核指南
講師介紹：周老師
一．管理經歷：
工學學歷、管理學學歷
工程碩士
注冊職業培訓師
注冊管理咨詢師
IRCA注冊主任審核員（質量、環境）
04年師從美國質量管理學會過程改進分會院士、北航大院士博士生導師周伯生老師、任愛華老師學習CMMI能力成熟度模型并成為CMMI高級咨詢師
CMMI高級咨詢師、ISO9001/TS16949資深咨詢師
多次被評為華南最有影響力的實戰派現場管理專家
深圳市華耐企劃管理咨詢有限公司特聘高級講師、高級顧問
具有系統的管理理論知識(結構)和豐富的企業管理實踐經驗。曾在大型國際上市企業擔任總經理助理，并先后在深圳幾家大型中外合資企業（集團）從事中、高層管理工作，服務過的行業涉及制造業和服務業，熟知各種類型企業運作模式，能夠指導企業有效地改善和提高管理績效，尤其對企業現場管理、系統規范化（標準化）管理、體系管理、創新管理、過程改進、績效管理等系統有深刻地研究和成功地實踐。
二．咨詢和培訓特點：
從事顧問行業近6年，積累了豐富的實踐經驗，形成了自已的咨詢風格：關注顧客需求，為顧客提供有針對性的解決方案；注重與各層管理人員的溝通，為管理者提供全新的管理思維和模式；注重實效，以結果為原則；關注過程，以過程為實現績效的手段。
三．主要講授課程：
1、ISO9001：2000內審員資格培訓、ISO/TS16949：2002內審員資格培訓
2、《中階主管管理實務》課程訓、《基層主管管理實務》課程訓練
3、《多種少量訂貨式生產方式之生產管理與物料管理實務》
4、《新產品質量初期策劃項目管理》課程訓練
5、《8D手法之問題分析與解決實務班》
6、五大工具（PPAP、APQP、SPC、MSA、FMEA）應用培訓等
7、流程優化和過程改進培訓
8、CMMI能力成熟度模型培訓
9、中國卓越績效評價準則—美國波多里奇國家質量獎標準培訓
10、基于ISO9001/TS16949的管理績效提升培訓
11、現場管理實務系列培訓（5S、6S、7S、8S、IE、目視管理、降低成本與工作改善等）
12、QCC品管圈推行實務培訓
四．主要輔導項目：
1、CMMI能力成熟度模型（過程改進）項目
2、中國卓越績效評價準則—美國波多里奇國家質量獎標準項目
3、汽車供應鏈ISO/TS16949技術規范項目
4、五大工具（PPAP、APQP、SPC、MSA、FMEA）應用項目
5、QCC品管圈推行項目
6、基于ISO9001/TS16949的管理績效提升項目、績效管理項目
7、流程優化和過程改進項目、企業規范化管理系統改善項目
8、現場管理實務系列（5S、6S、7S、8S、IE、目視管理、工作改善等）項目
五．培訓/咨詢客戶（部分）
貿聯集團康聯精密、香港萬輝集團松輝化工、龍易國際、凱晉帝五金、三井科技、APS先技精工、惠州廣進汽車電子、APM進榮精密五金、新林光電、深圳信義汽車玻璃、廈門金龍汽車、廈門通士達汽車照明、深圳華豐隆玩具、深圳粵海集團、深圳比亞迪電子、深圳兄弟亞洲、科威標識、冠坤電子、偉易達、飛毛腿電池、標帆集團、晟銘電子、深圳匯鴻塑料五金、廣東鑫林管道、、安徽視訊通、盈時利五金、深圳大學反光材料廠、深圳晶宮裝飾工程公司、廣州杰威迅電子、長沙金悅科技、深圳先鋒智騰機械、翡翠滕器、深圳美奇公司、臺育鞋廠、博羅五金、冠德科技、深圳天和雙力機械、深圳青蘋果服飾、廣州旺旺集團、科立達機械、深圳水務集團開天源公司、深圳怡寶純潔水、深圳富士康、樂庭電線中國惠州公司、恒波集團、廣州科諾、深圳沃其豐科技北京分公司、中博科創、南方博客等。 |
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