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第一部：基礎(chǔ)理論篇

一 問題特征與定義

關(guān)于問題的問題

S-E-G/P-A模型

期望與問題的必然關(guān)系

尋求期望-問題的基礎(chǔ)

問題的定義

各類視角

二 問題意識(shí)與發(fā)現(xiàn)

管理者的四個(gè)基本問題

影響問題發(fā)現(xiàn)的關(guān)鍵因素

問題意識(shí)的深與淺

消極惰性型

畏縮后退型

極度活躍型

提前活躍型

創(chuàng)造變革型

列出身邊的常見問題

問題管理的基本原則

三 問題分析與過程

應(yīng)對(duì)問題十步法

誘因分析與可能方案工具

問題優(yōu)先級(jí)設(shè)定的基本問題

三權(quán)模式：解決問題的合力

問題解決流程-PSP

問題確認(rèn)與定義

潛在原因分析法

信息與資源

設(shè)定預(yù)期目標(biāo)

解決方案的基本要素

SWOT分析法

四 解決過程的控制

解決過程中的可能情況

確保方案有效達(dá)成的關(guān)鍵因素

過程管理的差異與發(fā)現(xiàn)

實(shí)施偏差的差異因素列舉

管理者在問題管理中的職責(zé)

問題解決過程中的持續(xù)溝通

著手解決中的關(guān)注點(diǎn)

有效的問題管理八大特征

第二部：實(shí)踐篇

五 團(tuán)隊(duì)建設(shè)的問題

案例分析：一個(gè)經(jīng)理的困惑

描述團(tuán)隊(duì)愿景

愿景的作用

定義團(tuán)隊(duì)使命

明確工作目標(biāo)

團(tuán)隊(duì)的價(jià)值觀

激勵(lì)型組織調(diào)查

六 制度與標(biāo)準(zhǔn)問題

制度、標(biāo)準(zhǔn)與流程困擾

發(fā)生異常時(shí)的提問法

關(guān)于『裁』的警示

制度與標(biāo)準(zhǔn)化禁忌

流程再造的基本要素

七 沖突與溝通問題

案例分析：業(yè)務(wù)員與經(jīng)理

有效的組織溝通

職責(zé)與周邊貢獻(xiàn)

打破思維的藩籬

我的客戶群體與關(guān)系管理

識(shí)別不同組織關(guān)系

利于執(zhí)行的系統(tǒng)思維

梳理經(jīng)歷過的抱怨

面對(duì)抱怨的基本思路

雙向溝通基礎(chǔ)和流程

聆聽的好處與不聆聽的風(fēng)險(xiǎn)

『有效溝通的基本原則』

八 領(lǐng)導(dǎo)與風(fēng)格問題

自我影響力梳理

基于情景的風(fēng)格

ABCD分類法

建立『?jiǎn)T工發(fā)展特征檔案』

素質(zhì)/技能與風(fēng)格對(duì)應(yīng)表

心力圖的學(xué)習(xí)與應(yīng)用

低效行為剖析

『團(tuán)隊(duì)指導(dǎo)-培育對(duì)策表』

九 職場(chǎng)心態(tài)問題

『企業(yè)人職業(yè)性關(guān)鍵要素』

管理者的六大關(guān)注

把握上級(jí)的期望

它山之石

十 綜合能力之培育

影響問題能力的關(guān)鍵要素

是什么阻礙了問題意識(shí)

什么是問題的有效解決

問題能力的培育與彌補(bǔ)

應(yīng)對(duì)問題的基本能力清單

陽光心態(tài)：?jiǎn)栴}與我

崗位脆弱度與緊迫感

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