安泰環(huán)球風(fēng)險管理技術(shù)（北京）有限公司（以下簡稱安泰環(huán)球）是中國領(lǐng)先的風(fēng)險管理知識傳播者，將國際先進(jìn)的風(fēng)險與危機(jī)管理理念和技術(shù)在中國進(jìn)行普及應(yīng)用和發(fā)展。
2005年，安泰環(huán)球全面引進(jìn)亞洲風(fēng)險與危機(jī)管理協(xié)會（AARCM）的《注冊企業(yè)風(fēng)險管理師》（CERM）系列培訓(xùn)課程體系，一年多來，為政府監(jiān)管部門、中央企業(yè)、大中型企業(yè)、高等院校、學(xué)術(shù)研究機(jī)構(gòu)、專業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)等培養(yǎng)了大批高層次風(fēng)險管理專門人才。同時，安泰環(huán)球注重幫助客戶提升價值，形成風(fēng)險管理人才培養(yǎng)、風(fēng)險管理行業(yè)研究開發(fā)、風(fēng)險管理知識普及交流，持續(xù)服務(wù)的完整體系。
作為中國領(lǐng)先的風(fēng)險管理知識服務(wù)提供商，安泰環(huán)球?qū)⒁劳蠥ARCM廣泛的國際影響力，享譽(yù)世界的風(fēng)險管理專家團(tuán)隊(duì)，優(yōu)秀的培訓(xùn)師隊(duì)伍，銳意進(jìn)取、富有開拓精神和執(zhí)行力的員工隊(duì)伍，為社會和企業(yè)培養(yǎng)風(fēng)險管理職業(yè)隊(duì)伍和專業(yè)人才，提供綜合的風(fēng)險管理產(chǎn)品和服務(wù)，幫助中國的公共機(jī)構(gòu)、企業(yè)和個人提高風(fēng)險管理認(rèn)識和能力，鼓勵創(chuàng)新，為構(gòu)建和諧中國做貢獻(xiàn)。
安泰環(huán)球業(yè)務(wù)領(lǐng)域：
CERM證書培訓(xùn)體系 注冊助理企業(yè)風(fēng)險管理師（CAERM）注冊企業(yè)風(fēng)險管理師（CERM）
注冊高級企業(yè)風(fēng)險管理師（CSERM）風(fēng)險管理員（ERMT）
風(fēng)險管理知識普及 E-learning、公開課、沙龍、研討會、論壇等
風(fēng)險管理行業(yè)研究 行業(yè)報(bào)告、案例、論文
安泰環(huán)球風(fēng)險管理技術(shù)（北京）有限公司根據(jù)最近企業(yè)的不同需求，在2008年底推出適合企業(yè)內(nèi)部掌握的風(fēng)險管理基本或者專項(xiàng)知識的培訓(xùn)課程。具體課程體系安排如下表。歡迎有風(fēng)險管理內(nèi)部培訓(xùn)需求的企業(yè)或者人士來電垂詢。
一、企業(yè)風(fēng)險管理專業(yè)知識與技能培訓(xùn)
1.1 《企業(yè)全面風(fēng)險管理》
第一章 導(dǎo)論
1.1 企業(yè)全面風(fēng)險管理的概念
1.2 企業(yè)全面風(fēng)險管理的本質(zhì)
1.3 企業(yè)全面風(fēng)險管理的目標(biāo)
1.4 企業(yè)全面風(fēng)險管理的特點(diǎn)
1.5 企業(yè)全面風(fēng)險管理的任務(wù)
1.6 標(biāo)準(zhǔn)化模型和綜合保險模型
1.7 實(shí)施ERM后可體現(xiàn)的業(yè)績指標(biāo)
1.8 常見的企業(yè)風(fēng)險
1.9 企業(yè)風(fēng)險管理的歷史概述
第二章 企業(yè)風(fēng)險管理相關(guān)概念和思維
2.1 風(fēng)險的定義
2.2 全面風(fēng)險管理的基本對策
2.3 全面風(fēng)險管理的思維
2.4 企業(yè)風(fēng)險所有權(quán)及風(fēng)險類型模型
第三章 企業(yè)風(fēng)險管理的思維
3.1 定義風(fēng)險管理的基本內(nèi)容
3.2 風(fēng)險信息管理框架之外部環(huán)境信息
3.3 風(fēng)險識別框架
3.4 風(fēng)險分析
3.5 風(fēng)險治理
3.6 評估和管理剩余風(fēng)險
3.7 風(fēng)險描述和記錄
第四章 企業(yè)風(fēng)險管理的技術(shù)和工具
4.1 當(dāng)今“內(nèi)控”參照的標(biāo)準(zhǔn)和法案
4.2 內(nèi)部控制
第五章 風(fēng)險報(bào)告
第六章 企業(yè)全面風(fēng)險管理體系建設(shè)
6.1 建立風(fēng)險管理體系初期工作
6.2 ERM六個核心模塊建設(shè)
6.3 企業(yè)風(fēng)險管理能力要素
6.4 風(fēng)險管理能力持續(xù)提升
第七章 企業(yè)風(fēng)險管理評審
7.1 風(fēng)險管理評審的一般原則
7.2 評價風(fēng)險管理體系的思路
1.2 《風(fēng)險評估》
該課程通過介紹風(fēng)險評估的流程、思想和組織工作，輔以大量的風(fēng)險評估方法與工具以及相關(guān)學(xué)科的知識，使學(xué)員掌握風(fēng)險評估的知識與技術(shù)。
1.3 《企業(yè)內(nèi)部控制》
一、內(nèi)部控制的基本知識
二、內(nèi)控系統(tǒng)整體架構(gòu)
三、內(nèi)部控制設(shè)計(jì)
四、內(nèi)部控制評價與建議
五、風(fēng)險管理策略
1.4 《風(fēng)險識別與流程再造》
第一章. 分析診斷 識別風(fēng)險
1. 明確企業(yè)戰(zhàn)略定位
1.1 明確愿景
1.2 明確盈利模式
1.3 明確運(yùn)營模式
2. 制定風(fēng)險管理目標(biāo)
3. 信息收集 風(fēng)險識別
4. 編制風(fēng)險目錄
5. 風(fēng)險因素分析
第二章. 流程中控制風(fēng)險
第一節(jié) 關(guān)于流程管理
1. 流程概述
1.1 流程
1.2 流程管理
1.2.1 關(guān)于管理
1.2.2 流程管理定義
1.2.3 流程管理目的
1.2.4 流程管理的指導(dǎo)思想
1.3 流程優(yōu)化
1.4 流程再造
2. 流程管理的演變與發(fā)展
3. 流程類別
4. 流程再造總體思路
第二節(jié). 流程分析工具簡介
1. 流程分析表
2. 流程梳理診斷評估框架
3. 六何分析法
4. 流程的表述
第三節(jié). 流程設(shè)計(jì)
1.業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)原則
1.1 客戶導(dǎo)向
1.2 目的明確
1.3 劃分層次
1.4 系統(tǒng)考慮
1.5 責(zé)任封閉
1.6 形成閉環(huán)
1.7 排除例外
1.8 統(tǒng)一目標(biāo) 能夠測量
1.9 簡明、清晰
1.10 建立信息平臺
2. 業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)思路
3. 企業(yè)業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)實(shí)戰(zhàn)
3.1 根據(jù)運(yùn)營模式設(shè)計(jì)組織構(gòu)架
3.2 根據(jù)業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)思路設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)流程
4.流程完善
4.1 設(shè)計(jì)輔助流程
4.2 設(shè)計(jì)管理流程
5.流程驗(yàn)證
第三章. 培訓(xùn)執(zhí)行
1.培訓(xùn) 溝通
2.執(zhí)行不力的原因分析
第四章. 督導(dǎo)改進(jìn)
1.測試流程
2.評價流程
3.改進(jìn)流程
1.5 《風(fēng)險審計(jì)》
第一部分 企業(yè)風(fēng)險審計(jì)的概念體系
第二部分 風(fēng)險管理框架
第三部分 企業(yè)風(fēng)險審計(jì)框架
第四部分 營銷風(fēng)險審計(jì)
第五部分 財(cái)務(wù)風(fēng)險審計(jì)
第六部分 組織風(fēng)險審計(jì)
第七部分 產(chǎn)品開發(fā)與品牌風(fēng)險審計(jì)
1.6 《公司治理》
第一篇 公司治理概念的產(chǎn)生
1. 公司為何要治理
2. 公司治理的概念
3. 公司治理結(jié)構(gòu)的內(nèi)涵
4. 公司治理的各種重要角色
5. 公司治理機(jī)制及其涉及原則
6. 公司治理模式
第二篇 公司內(nèi)部和外部治理
1. 內(nèi)部治理
2. 外部治理
第三篇 公司治理和IT治理
1. IT安全框架
2. IT治理三要素間的關(guān)系
3. 信息系統(tǒng)審計(jì)與企業(yè)風(fēng)險管理
第四篇 國際公司治理的實(shí)踐與國際著名的治理準(zhǔn)則介紹
1. 美、德、日公司治理模式介紹
2. 國際公司治理的著名準(zhǔn)則
3. 董事會與風(fēng)險管理
4. 香港企業(yè)管制要求常規(guī)介紹
5. 中國治理實(shí)踐和新規(guī)定
第五篇 公司治理與風(fēng)險管理
1. 風(fēng)險管理在公司治理中功能的演變
2. 風(fēng)險管理的三道防線
3. 風(fēng)險管理流程
4. 介紹10個風(fēng)險管理監(jiān)督結(jié)構(gòu)模型
5. 風(fēng)險管理與內(nèi)部審計(jì)
6. 公司治理中各要素風(fēng)險分析
第六篇 公司治理中的突出風(fēng)險
1. 信息披露與溝通風(fēng)險
2. 法律風(fēng)險
3. 道德風(fēng)險
4. 企業(yè)的社會責(zé)任
1.7 《信息與決策》
通過該課程學(xué)習(xí)，提高學(xué)員作為企業(yè)管理者應(yīng)該具有的風(fēng)險決策能力，通過學(xué)習(xí)，學(xué)員能夠了解信息管理的重要性及溝通的意義，通過科學(xué)的信息管理方法和手段，提高成功決策的能力。
1.8 《財(cái)政部〈企業(yè)內(nèi)部控制基本規(guī)范〉解讀》
1. 《基本規(guī)范》起草與發(fā)布的背景
a) 《基本規(guī)范》起草的背景
b) 《基本規(guī)范》起草的歷程
c) 《基本規(guī)范》發(fā)布的背景
2. 《基本規(guī)范》的基本內(nèi)容
a) 內(nèi)部控制的目標(biāo)
b) 內(nèi)部控制的原則
c) 內(nèi)部控制的要素
3. 內(nèi)部控制的實(shí)施與評價
a) 內(nèi)部控制的實(shí)施機(jī)制
b) 內(nèi)部控制的評價機(jī)制
c) 內(nèi)部控制的評價標(biāo)準(zhǔn)
二、專題性風(fēng)險管理理論與實(shí)踐培訓(xùn)
2.1 《企業(yè)變革與戰(zhàn)略風(fēng)險管理》
通過本課程的學(xué)習(xí)，使學(xué)員能夠認(rèn)識到變革、確定變革的需要。通過學(xué)習(xí)，學(xué)員能夠?qū)?dāng)代企業(yè)風(fēng)險管理與戰(zhàn)略管理有機(jī)地結(jié)合在一起。從而制定本企業(yè)資深的風(fēng)險管理只能戰(zhàn)略，從戰(zhàn)略的角度提高決策者的風(fēng)險敏銳度及對戰(zhàn)略風(fēng)險的管理能力。
2.2 《企業(yè)并購與重組的風(fēng)險管理》
第一部分 重組、并購及資本運(yùn)營的原則和基本概念
1.1 重新認(rèn)識各種經(jīng)濟(jì)行為及交易的實(shí)質(zhì)
1.2 重組的原則和基本概念
1.2.1 重組的本質(zhì)及模式
1.2.2 重組的整體框架
1.2.3 中國企業(yè)重組所面臨的挑戰(zhàn)
1.2.4 中國企業(yè)重組的多種形式
1.2.5 重組與以價值為導(dǎo)向的戰(zhàn)略性財(cái)務(wù)管理模式
1.3 企業(yè)并購的基本特征
1.3.1 并購的定義
1.3.2 認(rèn)識企業(yè)并購的意義-發(fā)展、擴(kuò)張與價值創(chuàng)造
1.3.3 全球并購的發(fā)展趨勢及特點(diǎn)
1.3.4 近年國內(nèi)并購的特點(diǎn)
第二部分 企業(yè)并購的整體流程與關(guān)鍵步驟及案例
2.1 企業(yè)并購整體流程簡介
2.2 并購計(jì)劃的關(guān)鍵步驟—策劃篇
2.2.1 目標(biāo)市場的重新定義
2.2.2 制定并購戰(zhàn)略
2.2.3 目標(biāo)搜索
2.2.4 涉及交易結(jié)構(gòu)
2.3并購實(shí)施的重要階段——執(zhí)行篇
2.3.1 并購/協(xié)同效應(yīng)分析
2.3.2財(cái)務(wù)及稅務(wù)分析與調(diào)查
2.3.3 價值估算與交易定價
2.3.4 營運(yùn)及其他方面的分析與評估
2.3.5 談判及交易文件準(zhǔn)備
2.4 并購交易后的整合—整合篇
第三部分 特殊的并購交易形式——杠桿收購及管理層收購
3.1 融資/并購融資的概念
3.2 并購融資方式
3.3 并購融資的資金來源及確定合適融資額
3.4 特殊的并購融資方式
3.4.1 杠桿收購
3.4.2 管理層收購
第四部分 案例分析及問答
2.3 《企業(yè)財(cái)務(wù)風(fēng)險管理》
一、課程目的
通過對財(cái)務(wù)風(fēng)險管理內(nèi)容的考核，測試考生對財(cái)務(wù)風(fēng)險管理基本理論和專業(yè)知識的掌握情況，考核考生運(yùn)用財(cái)務(wù)風(fēng)險管理的基本理論和專業(yè)知識分析解決企業(yè)實(shí)際問題的能力，考核考生綜合運(yùn)用宏觀財(cái)務(wù)風(fēng)險管理與微觀財(cái)務(wù)風(fēng)險管理知識的技能，考核考生在綜合分析診斷企業(yè)全面和系統(tǒng)性風(fēng)險問題時運(yùn)用財(cái)務(wù)風(fēng)險管理基本思維和基本知識的能力。
二、課程基本內(nèi)容
1、財(cái)務(wù)風(fēng)險的概念（廣義）
2、企業(yè)財(cái)務(wù)風(fēng)險兩大來源
3、企業(yè)財(cái)務(wù)風(fēng)險管理的目標(biāo)
4、財(cái)務(wù)風(fēng)險管理在企業(yè)全面風(fēng)險管理中的作用
5、企業(yè)財(cái)務(wù)風(fēng)險評估
6、企業(yè)財(cái)務(wù)風(fēng)險管理基本原理和策略
7、企業(yè)財(cái)務(wù)風(fēng)險主要管理技術(shù)與工具
8、企業(yè)財(cái)務(wù)風(fēng)險審計(jì)評價
9、管理企業(yè)典型的財(cái)務(wù)風(fēng)險
10、企業(yè)財(cái)務(wù)危機(jī)管理
11、企業(yè)財(cái)務(wù)風(fēng)險管理的某些定量分析方法
2.4 《財(cái)務(wù)舞弊與當(dāng)期監(jiān)督》
當(dāng)期監(jiān)督的提出
當(dāng)期監(jiān)督的貫徹和落實(shí)
一、 舞弊的特征
二、 國外公司財(cái)務(wù)舞弊的案例及分析
1.安然（應(yīng)對措施事例）
2.世通（應(yīng)對措施事例）
三、 當(dāng)期監(jiān)督中防止和發(fā)現(xiàn)公司財(cái)務(wù)舞弊
1.監(jiān)督審計(jì)部門的內(nèi)部討論
2.談話評估風(fēng)險
3.識別舞弊
4.應(yīng)對舞弊
5.評價證據(jù)
2.5 《金融風(fēng)險管理》
一、課程目的
系統(tǒng)介紹金融風(fēng)險管理基本理論和專業(yè)知識，培養(yǎng)學(xué)員運(yùn)用金融風(fēng)險管理的基本理論和專業(yè)知識分析解決企業(yè)實(shí)際問題的能力，提高學(xué)員綜合運(yùn)用金融風(fēng)險管理知識的技能，加強(qiáng)學(xué)員在綜合分析診斷企業(yè)全面和系統(tǒng)性風(fēng)險問題時運(yùn)用金融風(fēng)險管理基本思維和基本知識的能力。
二、課程基本內(nèi)容
1、金融風(fēng)險的概念
2、金融風(fēng)險的形成
3、金融風(fēng)險的種類和特征
4、金融風(fēng)險對企業(yè)可能造成的沖擊
5、金融風(fēng)險評估
6、金融風(fēng)險的度量和分析
7、金融風(fēng)險管理基本原理和策略
8、金融風(fēng)險主要管理技術(shù)與工具
9、管理典型的金融風(fēng)險
10、案例分析
2.6 《操作風(fēng)險管理》
1. 全面理解企業(yè)操作風(fēng)險
a) 操作風(fēng)險是企業(yè)主要風(fēng)險之一
b) 操作風(fēng)險與企業(yè)商務(wù)風(fēng)險之間的關(guān)系
2. 解析操作風(fēng)險產(chǎn)生的誘因
a) 人員因素
b) 流程因素
c) 系統(tǒng)因素
d) 外部事件
3. 操作風(fēng)險的管理與計(jì)量
a) 操作風(fēng)險的定性管理
b) 操作風(fēng)險的定價與定量管理
c) 操作風(fēng)險管理的最佳實(shí)踐分享
2.7 《企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新與風(fēng)險規(guī)避》
創(chuàng)新技法與技術(shù)進(jìn)化理論
創(chuàng)新與風(fēng)險規(guī)避的形式
連續(xù)創(chuàng)新、突破創(chuàng)新與創(chuàng)新
'創(chuàng)新模式與突破式組織變革'
2.8 《商業(yè)保險與企業(yè)風(fēng)險管理》
一、 企業(yè)所面臨的風(fēng)險有哪些？
1、企業(yè)排名前十位的風(fēng)險分析（對國外32家企業(yè)的調(diào)查）
2、國內(nèi)企業(yè)面臨的主要風(fēng)險分析
二、如何有效轉(zhuǎn)移和化解企業(yè)的風(fēng)險？
保險是企業(yè)風(fēng)險管理方法、技術(shù)中最成熟、最重要的方法和工具
三、保險的基本概念和分類
四、企業(yè)都會進(jìn)行哪些保險 ？
五、企業(yè)排名前十位的風(fēng)險的保險轉(zhuǎn)嫁
六、國內(nèi)企業(yè)具體面臨的風(fēng)險的保險轉(zhuǎn)嫁
七、企業(yè)相關(guān)適用商業(yè)保險簡介
1、機(jī)動車輛險 2、企業(yè)財(cái)產(chǎn)險 3、機(jī)器損壞險 4、計(jì)算機(jī)保險 5、現(xiàn)金保險 6、公路貨運(yùn)險 7、建筑工程險、安裝工程險 8、雇主責(zé)任險 9、公眾責(zé)任險 10、產(chǎn)品責(zé)任險 11、職業(yè)責(zé)任險 12、團(tuán)體意外險 13、團(tuán)體人壽險 14、團(tuán)體健康險（醫(yī)療險）等
2.9 《企業(yè)安全生產(chǎn)整體化風(fēng)險管理》
企業(yè)安全的基本概念
安全事故的原因分析n
安全管理的基本理論思路n
安全文化概念及相關(guān)要素n
企業(yè)整體安全風(fēng)險的定量測量
案例及效益分析
2.10 《危機(jī)管理與領(lǐng)導(dǎo)力》
前言：
危機(jī)管理本質(zhì)——汽車安全帶
危機(jī)管理——-中國特色
危機(jī)意識——-全員意識
第一節(jié) 領(lǐng)導(dǎo)
少領(lǐng)多導(dǎo) 率領(lǐng)與指導(dǎo)
領(lǐng)導(dǎo)重視=‖ 親歷親為 案例：達(dá)娃之爭 奧運(yùn)危機(jī)公關(guān)中的不對稱
領(lǐng)袖與企業(yè)公民責(zé)任 地震中關(guān)于王石的爭論
公共危機(jī)中企業(yè)公民形象如何樹立？
第二節(jié) 決策
少策多決 決定與策劃
危機(jī)決策中的選擇與排序
案例：產(chǎn)品質(zhì)量危機(jī)—汽車碰撞
第三節(jié) 預(yù)測與預(yù)警
內(nèi)部與外部的產(chǎn)生源頭 設(shè)計(jì)與暴雪危機(jī)
9 11 事件與預(yù)測 9 11事件中聲明與啟示 預(yù)案與視角
預(yù)測與現(xiàn)代企業(yè) 預(yù)測與公共危機(jī) 古代危機(jī)與預(yù)測
第四節(jié) 組織
危機(jī)中的人事圖 選拔創(chuàng)新力思維的人
案例：品牌危機(jī)與人事分工
第五節(jié) 定位
國有企業(yè)與民營企業(yè)的再定位
企業(yè)家心理定位 進(jìn)攻與防守策略的選擇需要在定位的基礎(chǔ)上作出判斷
案例1：東航返航事件——守勢策略 案例2：富士康選擇進(jìn)攻是否合適？
第六節(jié) 激勵與部門理念的變革
先激后勵 提倡順向情緒激勵
羅斯福 劉洋 梅爾龍的故事
第七節(jié) 危機(jī)管理與新媒體
網(wǎng)絡(luò)媒體 手機(jī)媒體
博客與意見領(lǐng)袖 播客與事件進(jìn)程
移動互聯(lián)網(wǎng)
第八節(jié) 對手
放大拳頭 案例：蒙牛乳業(yè)的勝利
挑明真相 案例：HR上市公司的勝利
打草驚蛇 案例：ZH啤酒企業(yè)的勝利
第九節(jié) 供應(yīng)鏈
供應(yīng)鏈-----企業(yè)選擇的系統(tǒng)有限原則 案例： 品牌危機(jī)
供應(yīng)鏈——企業(yè)的上帝 案例：產(chǎn)品質(zhì)量危機(jī)
第十節(jié) 團(tuán)隊(duì)力量與危機(jī)管控（上、下）
正確的策略
案例：IT產(chǎn)品質(zhì)量危機(jī)
兩個渠道的開辟 臨時渠道與固定渠道的深遠(yuǎn)影響
成功危機(jī)管理——危機(jī)打贏勝仗的4個必備條件
結(jié)束語
互動主案例討論與講解：
安全事故的戰(zhàn)略與戰(zhàn)術(shù)
2.11 《中國式危機(jī)管理》
《危機(jī)管理 》課程內(nèi)容
（分別為危機(jī)管理策略1天、危機(jī)管理預(yù)警1天，總計(jì)2天）
第一單元：中國式危機(jī)管理 9+1 策略 （1天）
• 沉默策略（沉默抵萬金）---對西方名言“說真話并在第一時間說”的顛覆
• 圍魏救趙（“圍魏”方能“救趙”）---產(chǎn)品質(zhì)量危機(jī)
• 情感公關(guān)（情感公關(guān)也是生產(chǎn)力）
• 慎用信息控制 ---控制的條件
• 何時挑明真相----防止“蓋子掀開一半”現(xiàn)象的產(chǎn)生
• 道歉先行------中西理念的差別
• 依靠主管 ------快速消費(fèi)品與質(zhì)量事故權(quán)威認(rèn)定
• 供應(yīng)鏈優(yōu)先----共生&共存&共贏
• 質(zhì)量問題 4 步走策略---安全事故的內(nèi)部技巧
• 強(qiáng)大執(zhí)行力---主管機(jī)構(gòu)的關(guān)系、協(xié)會的關(guān)系、媒體資源的關(guān)系
• 危機(jī)管理特性----10大特性
第二單元：中國式危機(jī)管理 9＋1 預(yù)警 （1天）
• 預(yù)警之一：高層重視—CEO介入時機(jī)&露面時機(jī)
內(nèi)關(guān)設(shè)計(jì)——外關(guān)政策
危機(jī)管理的十大領(lǐng)導(dǎo)力要素
• 預(yù)警之二：渠道部門的參與-----上天入地&為我所用
特殊渠道的開拓，外部渠道的合作，渠道信息管理與打草驚蛇。
• 預(yù)警之三：質(zhì)量檢驗(yàn)人員的參與----臨界狀態(tài)的清晰界定
安全事故的預(yù)警8要素 &安全事故三角形與組織行為學(xué)。
• 預(yù)警之四：市場部的責(zé)任 -----危機(jī)的界定與預(yù)警的推動
資源保障&指揮體系&信息管理
• 預(yù)警之五：售后服務(wù)部門的參與---螞蟻與大樹
三種情況的預(yù)警
• 預(yù)警之六：新聞發(fā)言人的評定-----新聞官的職能
共振的判斷&博客與播客的監(jiān)督
• 預(yù)警之七：懂法律人的參與-----違背與適用
• 預(yù)警之八：銷售部門的參與-----消費(fèi)者需要什么？
• 預(yù)警之九：建立財(cái)務(wù)綠色通道-----非常時期的非常選擇
現(xiàn)金流與貸款&對銀行的警惕
• 預(yù)警之十：專家顧問的參與------來自外部的力量
理念的力量&鏈條理論
第三單元：中國式危機(jī)管理9+1誤區(qū)
• 誤區(qū)之一：律師意見代替危機(jī)管理
• 誤區(qū)之二：好的媒體關(guān)系等于正確輿論引導(dǎo)
• 誤區(qū)之三：準(zhǔn)備被打翻不要預(yù)案
• 誤區(qū)之四：因中國名牌產(chǎn)品而忽視售后投訴
• 誤區(qū)之五：照搬西方經(jīng)典與教導(dǎo)
• 誤區(qū)之六：海量傳播主導(dǎo)一切
• 誤區(qū)之七：危機(jī)處理速度越快越好
• 誤區(qū)之八：以牙還牙、頭疼醫(yī)頭
• 誤區(qū)之九：危機(jī)+機(jī)會——機(jī)會+危險
• 9 ＋ 1 ：臨時抱佛腳
2.12 《企業(yè)危機(jī)管理》
該課程力求使學(xué)員掌握企業(yè)危機(jī)管理的基礎(chǔ)知識，了解風(fēng)險與危機(jī)的關(guān)聯(lián)性。通過學(xué)習(xí)，能夠?qū)⑽C(jī)預(yù)控與預(yù)警的概念應(yīng)用到企業(yè)可能面臨的各種主要風(fēng)險管理中區(qū)，從而提高企業(yè)危機(jī)處理以及危機(jī)應(yīng)變能力。
2.13 《企業(yè)形象與媒體管理》
危機(jī)管理——形象管理
一、 形象管理
1. 定義
2. 管理對象
1) 利益攸關(guān)者
2) 壓力集團(tuán)
3) 媒體和一般公眾
3. 攻擊者
4. 基本程序
二、 危機(jī)中形象管理
1. 積極形象
2. 理想方法
3. 基本活動
三、 壓力集團(tuán)
1. 關(guān)注焦點(diǎn)
2. 行動
3. 具體手段
4. 應(yīng)對難點(diǎn)
5. 應(yīng)對模式
1) 雙贏模式
2) 對抗模式
四、 時刻牢記
危機(jī)管理——媒體管理
一、 危機(jī)與媒體
1. 不可避免
2. 傳播壓力圖
3. 積極貢獻(xiàn)
4. 負(fù)面作用
5. 報(bào)道的特點(diǎn)
二、 沖突與對立
1. 對立原因
2. 觀點(diǎn)分析
3. 成功的管理
三、 媒體觀點(diǎn)
1. 共同觀點(diǎn)
2. 七大動力
3. 新聞采編標(biāo)準(zhǔn)
四、 六大互動原則
五、 形式與方法
1. 媒體溝通方式
2. 現(xiàn)場采訪
3. 隨機(jī)/秘密采訪及技巧
4. 電視訪談及技巧
5. 新聞發(fā)布及技巧
6. 媒體會議及技巧
1) 優(yōu)點(diǎn)
2) 核心特征
3) 制勝關(guān)鍵
4) 設(shè)施
5) 議程安排
6) 步驟
7) 主持人
8) 聯(lián)絡(luò)人
9) 主辦方發(fā)言人
10) 目擊者
11) 介紹方法
12) 現(xiàn)場建議
13) 有效陳述竅門
14) 報(bào)告人技巧
15) 報(bào)告人訓(xùn)練
16) 訓(xùn)練形式
17) 建議
六、 案例——同一個柯達(dá)不同的面孔
七、 現(xiàn)場情景模擬——媒體會議（案例素材來自各行業(yè)現(xiàn)實(shí)生活報(bào)道） |
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