為何要參加本課程：
全面：全面講解管理者在實際管理工作中需要具備的管理知識和技能；
易懂：理論深入淺出，通過許多故事、寓言、案例生動講解管理理論；
實用: 豐富的案例討論和練習讓學員迅速掌握常用的管理技能。
經典：本課程以著名IT企業十余年來內部經理必修教程為基礎，融合多位有豐富管理經驗的講師歷年的工作和授課經驗編寫而成，系深受眾多企業學員歡迎的經典課程。
課程價值：
力求在最短的時間內，通過讓學員迅速掌握現代管理理論和常用的管理技能，成為企業中卓有成效的管理者，實現企業的目標，同時指導學員發展個人職業生涯。
參加對象：企業的中、高層管理者、部門經理或業務骨干
講師介紹：
黃老師，先后在飛利浦，友利電，聯想等國內外著名大企業任經理、高級經理和總監和事業部總經理等職。黃老師在其二十余年大型企業的工作經歷中，從事質量管理工作近二十年，在聯想集團負責計算機主板質量工作期間，計算機主板質量達到業界最高水平，獲得聯想集團首屆質量奪標獎。黃老師不僅是一位質量、工程和制造管理領域的專家，同時也是一位優秀的經營管理者，在聯想工作期間，負責創建“聯想天工”品牌工業控制計算機業務，在短短幾年迅速贏利，成為該行業的主流品牌。作為聯想集團的認證講師，黃老師主講《關鍵時刻》（IBM金牌課程，又名《優質客戶服務》）和質量管理與技術的課程。黃老師近年被委任為深圳市市長質量獎的評委，深圳市科技局科技管理專家委員會專家。黃老師同時還是多家國際著名認證機構的主任講師，主講6 Sigma綠帶和黑帶課程及可靠性工程、供應商管理等課程。
課程簡介：
一．認識管理
1.1 企業是什么？
1.1.1 企業的概念
1.1.2 企業的使命、愿景和價值觀
案例：聯想、飛利浦的企業文化
1.1.3 企業存在的基礎
練習:真正了解您所在的企業
1.2 管理是什么?
1.2.1 管理的概念
1.2.2 管理的基本職能
1.2.2.1 管理的四項職能：計劃、組織、領導和控制
1.2.2.2 如何有效授權
思考：您是一個善于授權的管理者嗎?
1.2.3 現代企業管理的發展歷程
思考：您的企業現階段適合應用哪一種管理理論？
二．管理者的角色和技能
2.1 管理者的角色
2.2 管理者必須具備的技能
2.2.1 概念技能
2.2.2 人際技能
2.2.3 技術技能
案例：聯想干部的管理三要素
2.3 人力資源管理的基本技能
2.3.1 如何選用員工
2.3.2 如何留住優秀的員工
2.4 管理者的發展方向
測試和討論:您是一個合格的管理者嗎?
三．管理者必備的管理技能
3.1 目標管理
練習：如何制訂目標
3.2 時間管理
3.2.1 時間管理的四個象限
3.2.2 時間管理的80/20原則
3.3 PDCA循環
四．管理溝通
4.1 有效溝通的重要性
4.2 有效溝通的技巧
4.2.1 有效傾聽的技巧
4.2.2 如何與上級和諧相處
4.2.3 如何與下屬和諧相處
案例：聯想的溝通四原則
練習：BAG 和FABE溝通技巧練習
4.3 化解對抗的溝通技巧
練習：如何化解對抗
五．團隊管理
5.1 團隊的核心要素
5.2 團隊建設的三個階段及任務
5.2.1 團隊建設的流程
5.2.2 團隊成員的角色及素質
5.2.3 團隊精神的要素
5.2.4 團隊建設各階段的領導方式
5.2.5 高效團隊的基本要素
5.3 處理團隊沖突的原則與技巧
大型團隊練習：智取水源
六．績效管理
6.1 如何指導員工制訂工作計劃
6.2 如何進行績效評估和反饋
練習：績效面談的一般問題及對策
6.3 如何激勵員工
6.4 職業發展規劃
案例：蓋洛普的員工敬業度調查Q12
七．危機管理
7.1 什么是危機
7.2 避免危機
7.3 作好處理危機的準備
7.4 危機的識別、控制和解決
思考：危機管理的常見問題及解決方法
八．財務管理的一般常識
8.1 什么是預算
8.2 如何讀懂財務的三大報表
案例：某著名IT公司的年度規劃預算
九．商務禮義 |
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