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1.      一個(gè)人做事是條龍，為什么三個(gè)人在一起卻變成一條蟲(chóng)？

2.      團(tuán)隊(duì)里總有部分員工工作積極性不高，效率低下，但很忠誠(chéng)，該如何處理？

3.      團(tuán)隊(duì)成員私心較重，過(guò)于計(jì)較個(gè)人得失，該如何調(diào)整其心態(tài)？

4.      團(tuán)隊(duì)成員彼此缺乏信任，抱怨不滿(mǎn)多多，內(nèi)部矛盾重重，如何處理？

5.      有少量員工業(yè)績(jī)相當(dāng)突出但恃才傲物，如何對(duì)待這種員工？

6.      工作時(shí)間較長(zhǎng)的員工經(jīng)驗(yàn)豐富，但缺少了工作激情，總在認(rèn)為拿青春換金錢(qián)，該如何對(duì)待？

7.      團(tuán)隊(duì)成員服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)，只重視銷(xiāo)售的結(jié)果，而忽視服務(wù)的過(guò)程，該如何教育他？

8.      在團(tuán)隊(duì)成員選擇的標(biāo)準(zhǔn)是什么？

9.      不善于進(jìn)行團(tuán)隊(duì)績(jī)效考核,考核不力,不公平,導(dǎo)致員工不滿(mǎn)，反而降低工作積極性

……

 

1.      以互動(dòng)式學(xué)習(xí)讓參與者迅速了解團(tuán)隊(duì)的基本概念；制定有效的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)；

2.      優(yōu)秀的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理綜合素質(zhì)訓(xùn)練；

3.      通過(guò)培訓(xùn)，使了解自己和其它團(tuán)隊(duì)成員在團(tuán)隊(duì)中擔(dān)任的角色及其特征，有效地建設(shè)團(tuán)隊(duì)；

4.      通過(guò)培訓(xùn)，讓團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者掌握十種提高團(tuán)隊(duì)凝聚力的方法；

5.      掌握挑選、了解團(tuán)隊(duì)成員的方法；

6.      了解團(tuán)隊(duì)合作及信任的重要意義，掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)中的有效溝通技巧；

7.      學(xué)員掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)共同解決問(wèn)題的技巧；化解團(tuán)隊(duì)各種沖突的方法；

8.      理解并運(yùn)用團(tuán)隊(duì)激勵(lì)的關(guān)鍵技巧及績(jī)效考核技巧；

9.      能夠領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)共同營(yíng)銷(xiāo)；

10.  掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)配合營(yíng)銷(xiāo)8大策略；

11.  掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)配合進(jìn)行售前售中售后服務(wù)技巧；

12.  顧客不滿(mǎn)抱怨投訴處理技巧；

13.  掌握客戶(hù)關(guān)系維護(hù)與高效營(yíng)銷(xiāo)技巧

 

服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理、銷(xiāo)售經(jīng)理、營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)

 

 

 【課程大綱】：

 

 

 

一、贏者心態(tài)訓(xùn)練：

 

 

（一）、ABC法則配合策略

（二）、假設(shè)成交策略

（三）、黑白臉配合策略

（四）、上級(jí)權(quán)利策略

（五）、丟車(chē)保帥策略

（六）、巧妙訴苦策略

（七）、同一戰(zhàn)線策略

（八）、攻心為上策略

 

 

 

示范指導(dǎo)

就學(xué)員提出的難題進(jìn)行分析、討論、模擬演練、點(diǎn)評(píng)

 

 

²       華人企業(yè)大講堂特約講師

²       國(guó)家營(yíng)銷(xiāo)師

²       國(guó)家企業(yè)培訓(xùn)師

²       中國(guó)咨詢(xún)行業(yè)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家

²       浙江大學(xué)、國(guó)防工業(yè)大學(xué)、廣東郵電客座講師

²       中國(guó)總裁培訓(xùn)、中國(guó)傳播力、中國(guó)商務(wù)培訓(xùn)、中華培訓(xùn)、中國(guó)商戰(zhàn)名家、博唯國(guó)際、等數(shù)十家咨詢(xún)公司特約講師

²       歷任外企、港資企業(yè)、上市公司營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理、大客戶(hù)部經(jīng)理、培訓(xùn)經(jīng)理、培訓(xùn)總監(jiān)、執(zhí)行總監(jiān)等職位,曾應(yīng)用服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的理念在上市公司工作期間所帶領(lǐng)的團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)期占據(jù)業(yè)績(jī)第一名、獲得無(wú)數(shù)榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。

²       10年的營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)

²       8年的經(jīng)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)

²       針對(duì)通迅、交通、快消、零售、賓館酒店、餐飲、金融、IT、美容美發(fā)、旅游、服裝、保險(xiǎn)等服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)行業(yè)八年的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)

²       培訓(xùn)課程數(shù)百場(chǎng)，培訓(xùn)學(xué)員過(guò)萬(wàn)人

 

 

 

 

香港高寶集團(tuán)、    中國(guó)傳播力、      中國(guó)移動(dòng)       中國(guó)電信、

意大利玖姿集團(tuán)、  廣西立偉、        廣西郵電、     廣西財(cái)政、    

九美國(guó)際、        銘萬(wàn)集團(tuán)、        優(yōu)寶集團(tuán)、     利氏生物、

香港李錦記集團(tuán)、  中國(guó)平安、        中國(guó)人壽、     玫琳凱（中國(guó)）、

中華聯(lián)合財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)、萊茵集團(tuán)、        中意保險(xiǎn)、     深圳千婷、

商業(yè)銀行、        尚藝連鎖、        廣東華潤(rùn)、     肇慶邦健、  

深圳丑小鴨、      深圳沙萱、        深圳銘剪坊、   立信集團(tuán)

廣東誠(chéng)銘、        東莞高絲、        國(guó)防工業(yè)大學(xué)   中鋁集團(tuán)廣西分公司、

深圳海宇、        南海發(fā)展股份、    深圳安泰普醫(yī)療、華盛集團(tuán)、

廣東郵政、        韓國(guó)LG電子、     廣東郵電、      媽咪寶貝、    

廣西珠寶行、      萬(wàn)客隆連鎖商場(chǎng)、  金六福酒業(yè)、    萬(wàn)力啤酒、

漓泉啤酒、        深圳金威酒業(yè)、    北京燕京集團(tuán)、  魚(yú)峰酒業(yè)

金味麥片、        廣西利客隆連鎖機(jī)構(gòu)、蘭州黃河集團(tuán)、紅桃K集團(tuán)

蒙牛乳業(yè)、        伊利乳業(yè)、         北京三元乳業(yè)、 吉林通化葡萄酒業(yè)

周六福珠寶、      明園新都酒店、     文康大酒店、   綠島西餐

東莞美維電路、    南湖國(guó)旅、         御足堂連鎖、   深圳奧聯(lián)科技