【服務(wù)營銷經(jīng)理常常面臨的問題】：
1. 一個人做事是條龍，為什么三個人在一起卻變成一條蟲？
2. 團(tuán)隊里總有部分員工工作積極性不高，效率低下，但很忠誠，該如何處理？ 3. 團(tuán)隊成員私心較重，過于計較個人得失，該如何調(diào)整其心態(tài)？
4. 團(tuán)隊成員彼此缺乏信任，抱怨不滿多多，內(nèi)部矛盾重重，如何處理？
5. 有少量員工業(yè)績相當(dāng)突出但恃才傲物，如何對待這種員工？
6. 工作時間較長的員工經(jīng)驗豐富，但缺少了工作激情，總在認(rèn)為拿青春換金錢，該如何對待？
7. 團(tuán)隊成員服務(wù)意識不強(qiáng)，只重視 銷售的結(jié)果，而忽視服務(wù)的過程，該如何教育他？ 8. 在團(tuán)隊成員選擇的標(biāo)準(zhǔn)是什么？
9. 不善于進(jìn)行團(tuán)隊 績效考核,考核不力,不公平,導(dǎo)致員工不滿，反而降低工作積極性 ……
【課程目標(biāo)】：
1. 以互動式學(xué)習(xí)讓參與者迅速了解團(tuán)隊的基本概念；制定有效的團(tuán)隊目標(biāo)；
2. 優(yōu)秀的服務(wù)營銷經(jīng)理綜合素質(zhì)訓(xùn)練；
3. 通過培訓(xùn)，使了解自己和其它團(tuán)隊成員在團(tuán)隊中擔(dān)任的角色及其特征，有效地建設(shè)團(tuán)隊；
5. 掌握挑選、了解團(tuán)隊成員的方法；
6. 了解團(tuán)隊合作及信任的重要意義，掌握團(tuán)隊中的有效 溝通技巧； 7. 學(xué)員掌握團(tuán)隊共同解決問題的技巧；化解團(tuán)隊各種沖突的方法；
8. 理解并運用團(tuán)隊激勵的關(guān)鍵技巧及績效考核技巧；
9. 能夠領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊共同營銷；
10. 掌握團(tuán)隊配合營銷8大策略；
11. 掌握團(tuán)隊配合進(jìn)行售前售中售后服務(wù)技巧；
12. 顧客不滿抱怨投訴處理技巧；
13. 掌握 客戶關(guān)系維護(hù)與高效營銷技巧
【課程對象】：
服務(wù)營銷經(jīng)理、銷售經(jīng)理、營銷總監(jiān)
【課程時間】：2008年3月29-30天
【課程大綱】：
頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些關(guān)于自我激勵、團(tuán)隊建設(shè)、營銷等等的問題？ 每人提出1-2個問題，老師將這些問題作為案例在整個課程中巧妙地穿插，分析、示范指導(dǎo)、模擬演練。
第一章、優(yōu)秀的服務(wù)營銷經(jīng)理素質(zhì)訓(xùn)練（頭腦風(fēng)暴、模擬演練、錄像觀看、案例分析）
一、贏者心態(tài)訓(xùn)練：
二、自我激勵訓(xùn)練：
第二章、團(tuán)隊凝聚力訓(xùn)練（案例與分析討論、圖片觀看、錄像觀看、自我測試）
一、 溝通技巧訓(xùn)練
二、 建立團(tuán)隊共同目標(biāo)
三、 建立信任感訓(xùn)練
四、 性格分析與四種性格人員相處技巧
五、 關(guān)心支持同事技巧
六、 滿足同事的深層需求
七、 團(tuán)隊會議組織技巧
八、 團(tuán)隊沖突與化解
九、 團(tuán)隊激勵與績效考核技巧
十、 團(tuán)隊教練訓(xùn)練
第三章、團(tuán)隊營銷技巧（頭腦風(fēng)暴、模擬演練、錄像觀看、案例分析）
一、以客戶為導(dǎo)向的營銷技巧
二、客戶接近技巧
（一）、影響產(chǎn)品呈現(xiàn)效果的三大因素
（二）、產(chǎn)品推介的三大法寶
四、顧客異議處理技巧
（一）、異議產(chǎn)生的原因分析
（二）、異議處理技巧
六、締結(jié)技巧
七、收款技巧
八、團(tuán)隊配合營銷技巧
（一）、ABC法則配合策略
（二）、假設(shè)成交策略
（三）、黑白臉配合策略
（四）、上級權(quán)利策略
（五）、丟車保帥策略
（六）、巧妙訴苦策略
（七）、同一戰(zhàn)線策略
（八）、攻心為上策略
第四章、團(tuán)隊配合之售前售中售后服務(wù)技巧（頭腦風(fēng)暴、模擬演練、錄像觀看、案例分析）
一、售前服務(wù)作用、法則、內(nèi)容、方法
二、售中、售后服務(wù)作用、法則、內(nèi)容、方法
三、轉(zhuǎn)怒為喜----顧客不滿抱怨投訴處理技巧
第六章、客戶關(guān)系維護(hù)與高效營銷技巧（短片觀看、頭腦風(fēng)暴、案例與分析討論、模擬演練）
一、客戶滿意度 VS 客戶忠誠度
二、由客戶滿意到客戶忠誠的團(tuán)隊服務(wù)策略
三、高效整合資源技巧
四、顧客重復(fù)營銷、交叉營銷技巧；
五、快樂的顧客轉(zhuǎn)介紹技巧；
示范指導(dǎo)
就學(xué)員提出的難題進(jìn)行分析、討論、模擬演練、點評
問與答
學(xué)習(xí)總結(jié)與行動計劃
【主講老師----陳毓慧老師】：
² 華人企業(yè)大講堂特約講師
² 國家營銷師
² 中國咨詢行業(yè)服務(wù)營銷專家
² 浙江大學(xué)、國防工業(yè)大學(xué)、廣東郵電客座講師
² 中國總裁培訓(xùn)、中國傳播力、中國商務(wù)培訓(xùn)、中華培訓(xùn)、中國商戰(zhàn)名家、博唯國際、等數(shù)十家咨詢公司特約講師
² 歷任外企、港資企業(yè)、上市公司營銷經(jīng)理、大客戶部經(jīng)理、培訓(xùn)經(jīng)理、培訓(xùn)總監(jiān)、執(zhí)行總監(jiān)等職位,曾應(yīng)用服務(wù)營銷的理念在上市公司工作期間所帶領(lǐng)的團(tuán)隊長期占據(jù)業(yè)績第一名、獲得無數(shù)榮譽稱號。
² 10年的營銷實戰(zhàn)經(jīng)驗
² 8年的經(jīng)營管理經(jīng)驗
² 針對通迅、交通、快消、零售、賓館酒店、餐飲、金融、IT、美容美發(fā)、旅游、服裝、保險等服務(wù)營銷行業(yè)八年的培訓(xùn)經(jīng)驗
【陳毓慧老師主要培訓(xùn)課程】：
（一）、金牌課程
1、《服務(wù)營銷----倍增營銷業(yè)績的策略與方法》（2天）
2、《服務(wù)營銷----倍增營銷業(yè)績的整體解決方案》（6-10天）
（二）、主要課程
1、《打造巔峰服務(wù)營銷團(tuán)隊》（2天）
2、《化壓力為動力-----快速提升業(yè)績的情緒管理技巧》（2天）
4、《轉(zhuǎn)怒為喜----顧客抱怨投訴處理技巧》（2天）
5、《贏在服務(wù)----呼叫中心電話受理與抱怨投訴處理技巧》（2天）
6、《顧客消費心理分析與服務(wù)營銷技巧》（2天）
謝謝您的關(guān)注！ 歡迎提出需求，定制課程！
歡迎百度、谷歌搜索“陳毓慧”
【陳毓慧老師服務(wù)過的部分企業(yè)】：
香港高寶集團(tuán)、 中國傳播力、 中國移動 中國電信、
意大利玖姿集團(tuán)、 廣西立偉、 廣西郵電、 廣西財政、
九美國際、 銘萬集團(tuán)、 優(yōu)寶集團(tuán)、 利氏生物、
香港李錦記集團(tuán)、 中國平安、 中國人壽、 玫琳凱（中國）、
中華聯(lián)合財產(chǎn)保險、萊茵集團(tuán)、 中意保險、 深圳千婷、
商業(yè)銀行、 尚藝連鎖、 廣東華潤、 肇慶邦健、
深圳丑小鴨、 深圳沙萱、 深圳銘剪坊、 立信集團(tuán)
廣東誠銘、 東莞高絲、 國防工業(yè)大學(xué) 中鋁集團(tuán)廣西分公司、
深圳海宇、 南海發(fā)展股份、 深圳安泰普醫(yī)療、華盛集團(tuán)、
廣東郵政、 韓國LG電子、 廣東郵電、 媽咪寶貝、
廣西珠寶行、 萬客隆連鎖商場、 金六福酒業(yè)、 萬力啤酒、
漓泉啤酒、 深圳金威酒業(yè)、 北京燕京集團(tuán)、 魚峰酒業(yè)
金味麥片、 廣西利客隆連鎖機(jī)構(gòu)、蘭州黃河集團(tuán)、紅桃K集團(tuán)
蒙牛乳業(yè)、 伊利乳業(yè)、 北京三元乳業(yè)、 吉林通化葡萄酒業(yè)
周六福珠寶、 明園新都酒店、 文康大酒店、 綠島西餐
東莞美維電路、 南湖國旅、 御足堂連鎖、 深圳奧聯(lián)科技 |
注冊登陸
- 
發(fā)布課程
- 
培訓(xùn)需求
- 
培訓(xùn)年卡
- 
培訓(xùn)視頻
- 
設(shè)為首頁
- 
收藏本站
您的位置：
