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培訓目標：
 
本課程是要幫助學員熟悉電話銷售的基本步驟、掌握電話銷售的關鍵環節、提高電話銷售的基本技巧以期達到有效提升客戶價值、完成目標客戶任務、降低單位成本、提高企業贏利能力之目的
 
培訓對象：企業中、高層管理者；銷售經理；銷售總監；銷售副總經理及銷售代表
 
課程天數：2天（14課時）
 
課程大綱：
 
第一講　電話營銷的6大基本動作

    •  端正態度

    •  樹立信心

    •  駕馭情緒

    •  制訂計劃

    •  準備工具

    •  建立檔案

第二講　必修的95個電話營銷禮儀

    •  電話營銷禮儀3大原則

    •  電話營銷禮儀

第三講　電話營銷流程的10大關鍵點

    •  市場調查

    •  訓練營銷心態

    •  確立電話營銷目標

    •  制作專業的信函、DM

    •  掌握產品知識

    •  安排對話環境

    •  獲取電話名錄

    •  設計標準的電話腳本

    •  打電話的客戶服務

    •  追蹤比初次拜訪更重要

第四講　開發客戶的10大準則

    •  一小時開發客戶

    •  集中時間打電話

    •  客戶資料準備好

    •  應預知結果如何

    •  通話內容要簡明扼要

    •  保障工作的連續性

    •  如果常規時間內沒效果不妨變換時間

    •  把一切管理得井井有條

    •  別輕易放棄

    •  練習，練習，再練習

第五講　陌生電話拜訪

    •  陌拜電話的11個基本流程

    •  突破秘書關的11大策略

    •  應對顧客拒絕的23個關鍵點

    •  價格談判的應對方略

    •  回絕電話的技巧

第六講　電話營銷的3大關鍵

    •  傾聽有方

    •  問對問題

    •  建立親和力

第七講　運用聲音的魅力

    •  魅力聲音的8個要素

    •  5種練習聲音的方法

第八講　電話營銷客戶檔案

    •  收集與整理16個方面的顧客信息

第九講　電話營銷的詞匯表達藝術

    •  選擇詞匯的標準要從負面轉為正面

    •  如何選擇我的詞匯

第十講　電話營銷的加速器

    •  瘋狂DM營銷法

    •  瘋狂信件營銷法

    •  瘋狂短信營銷法

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