課程對(duì)象:電話銷(xiāo)售人員
課程目標(biāo)—— 1.全面認(rèn)識(shí)電話營(yíng)銷(xiāo) 2.掌握電話營(yíng)銷(xiāo)的方法和技巧 3.全面提升電話營(yíng)銷(xiāo)的技能 課程大綱——
一、全面認(rèn)識(shí)電話營(yíng)銷(xiāo) 1、電話營(yíng)銷(xiāo)與一般銷(xiāo)售的區(qū)別 2、怎樣運(yùn)用電話銷(xiāo)售解決在銷(xiāo)售中面臨的問(wèn)題 3、如何構(gòu)筑自己的電話銷(xiāo)售組織架構(gòu) 4、電話營(yíng)銷(xiāo)的關(guān)鍵成功因素 二、電話營(yíng)銷(xiāo)職能 1、電話營(yíng)銷(xiāo)所面臨的挑戰(zhàn) 2、以客戶為中心的電話營(yíng)銷(xiāo)流程是什么 3、如何使用精彩的開(kāi)場(chǎng)白給客戶留下深刻印象 4、怎樣探詢(xún)客戶需求 三、電話營(yíng)銷(xiāo)必須掌握的技巧 1、如何有針對(duì)性地推薦企業(yè)的產(chǎn)品 2、呼出和接聽(tīng)電話時(shí)的流程和注意事項(xiàng) 3、如何進(jìn)行擴(kuò)大銷(xiāo)售 4、如何進(jìn)行交叉銷(xiāo)售 四、電話營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中的溝通技巧 1、怎樣提升電話中聲音的感染力 2、怎樣與客戶建立融洽的關(guān)系 3、電話營(yíng)銷(xiāo)中的提問(wèn)技巧 4、電話營(yíng)銷(xiāo)中的傾聽(tīng)技巧 五、解決電話營(yíng)銷(xiāo)中疑難問(wèn)題 1、如何巧妙的安排與客戶見(jiàn)面 2、如何面對(duì)“態(tài)度惡劣”的客戶 3、如何面對(duì)學(xué)識(shí)淵博的客戶 4、如何判斷客戶是不是在聽(tīng)自己講 六、電話營(yíng)銷(xiāo)的后期工作 1、如何結(jié)束電話通話 2、如何開(kāi)展電話結(jié)束后的跟進(jìn)工作 3、如何處理客戶的抱怨 4、如何從滿意的客戶那里得到推薦 課程形式:講授 - 啟發(fā)式、互動(dòng)式教學(xué) - 小組討論- 案例分析 - 練習(xí) 課 時(shí):1天(6小時(shí)) |