【課程內容】
2. 禮儀的基本要素
3. 禮儀的應用規則
1. 職業化著裝基本原則
2. 男性職業儀態規范與訓練
1） 男性儀表規范：制服禮儀、西服禮儀等
2） 男性職業形象與色彩
3．女性職業儀態規范與訓練
1） 女性儀表規范：女士著裝基本禮儀要求、制服禮儀、套裙禮儀等
2） 女性職業形象與色彩
4．職業形象魅力強化技能（化妝練習）
5. 職業形象禮儀之禁忌
三、 服務儀態規范與訓練
1．服務三姿講解與訓練：站姿、走姿、坐姿
2．其他服務姿態的講解與訓練：如蹲姿、服務手勢、引領等儀態的講解與訓練
3. 眼神的運用規范與訓練
4. 專業服務微笑規范與訓練
5. 各種體態語的隱藏喻意與國際禁忌
6. 服務公眾場合儀態總要求與規范
四、 商務交際禮儀
(一) 見面禮儀
1. 稱呼---稱呼的基本要求與規范、禁忌等
2. 致意---致意的種類、方法、規范與禁忌等
3. 名片---名片的索取方式、交換及遞接規范及禁忌等
4. 握手---握手的順序、場合運用、規范與禁忌等
5. 介紹---介紹的分類：他人介紹的要求與順序、介紹的手勢與規范等
（二） 拜訪、交談禮儀
1．拜訪的形象要求與規范、拜訪基本禮規
2．交談的基本要求、話題禁忌
（三） 座次禮儀
1．會議座次禮規
2．照相座次禮規
3．其他座次禮規
（四） 電梯和乘車禮儀
電梯進入順序規范、電梯內禮儀規范、等候電梯規范、轎車位次規范、乘車儀態規范、乘車禁忌等
（五） 餐飲禮儀
1．中餐禮儀----準備、組織、邀請、點菜等規范、座次規范、用餐席間禮規、席間用餐禮規范禁忌
2．西餐禮儀----邀請、點菜等規范、座次規范、餐具的認識與使用規范、用餐儀態要求、席間禮規與禁忌
（一） 電話禮儀
1. 什么是電話應對，好的電話形象能帶來好的工作效率
2. 掌握電話應對的基本技巧
3. 掌握接電話的訣竅
4. 掌握打電話的訣竅
（二） 網絡及公文函信禮儀
1. 網絡書信溝通技巧
2. 商務公文禮儀技巧
（三） 服務語言與規范
3. 各崗位服務禁用語、服務語言規范流程
二、應對客戶服務及客戶投訴禮儀技巧
1. 服務意識、技巧、規范與溝通
2. 角色定位與客戶滿意
3. 針對不同人際風格對象的溝通技巧
4. 客戶投訴處理的禮儀技巧
5. 案例討論與分析
講師介紹：譚老師
拓璞企業管理咨詢有限公司特邀講師，中國培訓體系標準化高級咨詢師、美國國際秘書協會會員，獲清華大學與美國阿莫西學習系統共同頒發的認證培訓師。
譚老師曾從事教師、咨詢師、大型外資企業培訓主管等職務，是一位具有豐富教學經歷、實戰經驗和人力資源開發頭腦的人力資源管理咨詢師。譚老師致力于企業培訓管理、企業發展與雇員職業生涯規劃、商務禮儀、團隊建設以及職業經理人職業化訓練等課題研究，曾為華南師范大學、湖南大學等國內多所高校畢業生進行職業生涯規劃及就業指導，并在多家大型跨國企業主持企業培訓體系標準化建設和優化項目，深受企業和學員的好評。譚老師的授課風格多樣化，善用體驗式培訓加深度點評，強調在行動中進行思考，通過情感學習、認知學習、行動學習，促進態度和行為的轉變。 |
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