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培訓大綱：

第一天
第一講：積極的心態(tài)

您具備追求成功人生的心態(tài)嗎？

四個信念：

—我有必定成功公式

—過去不等于未來

—做事先做人

—是的，我準備好了

 第二講：專業(yè)形象（一）

1. 銷售人員著裝基本原則

2. 男性銷售人員儀態(tài)規(guī)范與訓練

1） 男性儀表規(guī)范：制服禮儀、西服禮儀等

2） 男性職業(yè)形象與色彩

3．女性銷售人員儀態(tài)規(guī)范與訓練

1） 女性儀表規(guī)范：女士著裝基本禮儀要求、制服禮儀、套裙禮儀等

2） 女性職業(yè)形象與色彩

4. 職業(yè)形象禮儀之禁忌

第三講：專業(yè)形象（二）

1．服務三姿講解與訓練：站姿、走姿、坐姿

2．其他服務姿態(tài)的講解與訓練：如蹲姿、服務手勢、引領等儀態(tài)的講解與訓練
3. 眼神的運用規(guī)范與訓練

4. 專業(yè)服務微笑規(guī)范與訓練

5. 銷售人員的手勢應用

第四講：商務禮儀 (3天課程僅可選擇下記至多3個課題)

(一)  見面禮儀

1. 稱呼---稱呼的基本要求與規(guī)范、禁忌等

2. 致意---致意的種類、方法、規(guī)范與禁忌等

3. 名片---名片的索取方式、交換及遞接規(guī)范及禁忌等

4. 握手---握手的順序、場合運用、規(guī)范與禁忌等

5. 介紹---介紹的分類：他人介紹的要求與順序、介紹的手勢與規(guī)范等

現(xiàn)場演練

（二） 拜訪、交談禮儀

1．拜訪的形象要求與規(guī)范、拜訪基本禮規(guī)

2．交談的基本要求、話題禁忌

（三） 座次禮儀

1．會議座次禮規(guī)

2．照相座次禮規(guī)

3．其他座次禮規(guī)

（四） 電梯和乘車禮儀

電梯進入順序規(guī)范、電梯內禮儀規(guī)范、等候電梯規(guī)范、轎車位次規(guī)范、乘車儀態(tài)規(guī)范、乘車禁忌等

（五） 餐飲禮儀

1．中餐禮儀----準備、組織、邀請、點菜等規(guī)范、座次規(guī)范、用餐席間禮規(guī)、席間用餐禮規(guī)范禁忌

2．西餐禮儀----邀請、點菜等規(guī)范、座次規(guī)范、餐具的認識與使用規(guī)范、用餐儀態(tài)要求、席間禮規(guī)與禁忌

案例分析：兵敗川菜館

第二天

第五講：有效溝通的技巧

（一） 溝通的常識部分

1. 溝通的定義

3.     溝通的目的

4.     溝通漏斗

（二） 溝通的要素和方法

1.  溝通的種類

2.  溝通三要素

3.     溝通五要決

4.     溝通的原則

5.     溝通差的表現(xiàn)

6.     人際溝通風格

（三） 溝通的技巧

1. 學會聆聽

2. 掌握對話溝通技巧

3. 理解并合理運用溝通的模式

第六講：建立自己的人脈

（一） 人際關系的重要性

1. 一個人的成功與他的人際關系

2. 人際關系要講和諧

（二） 建立自己的人脈

1. 與同事相處之道

2. 與上司相處之道

3. 與下屬相處之道

案例分析：慧的煩惱

（三） 人際關系大妙招

1. 人際關系八寶箱

2. 黑白珠子人際法則

3. 人際關系六大障礙

第七講：商務演講技巧

1. 演講事前的準備工作

2. 演講內容和結構

3. 演講魔術公式

4. 如何消除緊張情緒

5. 聲音、語言和身體語言

現(xiàn)場演練

第三天

第八講：科學的工作方法

（一） PDCA工作法

（二） 如何用甘特表做計劃

現(xiàn)場演練

（三） 團隊工作方法

1. 優(yōu)秀的領袖

2. 我們信任嗎

3. 了解您在團隊中的職責

4. 灰色地帶舞動的英雄

案例分析+互動游戲

第九講：忙要忙到點子上 — 時間管理

（一）        關于時間
1. 時間是什么？

2.     認識時間管理

3.     屬于您的時間有多少？

4.     我們?yōu)楹蚊y？

5.     時間浪費的原因？

6.     時間活用之妙招

啟示：龜兔賽跑的故事
（二） 時間管理的途徑
1. 優(yōu)先計劃管理
互動游戲：杯子理論
（1）價值25000美元的三條建議
（2）20/80原則極其應用
互動游戲：改變習慣
2. 目標計劃管理
（1）目標計劃管理的好處？
（2）計劃金字塔
（3）如何實現(xiàn)目標計劃管理？
（4）目標計劃管理的常用工具

第十講：會議的革命

(一)    會議為什么要革命？

　 1．會議效率不高的原因
　 2．如何進行預防性管理
　 3．會議規(guī)范

(二)    做好會議前的準備工作

　 1．如何判斷會議是否舉行
　 2．會議準備的內容
　 3．主持人如何做會議準備

（三）成功會議的五種策略
　 1. 如何做開場白
　 2. 如何分配發(fā)言時間
　 3. 如何掌握議事進度
　 4. 如何達成會議決策
（四） 主持人的會議管理技巧
　 1. 傾聽技巧
　 2. 講話技巧
　 3. 情景模擬
（五）如何對待會議中的意外情況
　 1. “蟬”型發(fā)言者的癥狀及應對辦法
　 2. “鯊魚”型發(fā)言者的癥狀及應對辦法
　 3. “驢”型發(fā)言者的癥狀及應對辦法
　 4. “兔子”型發(fā)言者的癥狀及應對辦法
　 5. “螃蟹”型發(fā)言者的癥狀及應對辦法
　 6． 情景模擬

（六）會議記錄
　 1．記錄者功能和勝任條件
　 2．對會議記錄的十大建議
　 3．團隊會議的誤區(qū)
（七）會后跟進
　 1．參會者如何進行會后跟進
　 2．主持人如何進行會后跟進

3. 如何提高下次會議質量

【講師介紹】譚老師

中國培訓體系標準化高級咨詢師、美國國際秘書協(xié)會會員，獲清華大學與美國阿莫西學習系統(tǒng)共同頒發(fā)的認證培訓師。

企業(yè)管理專業(yè)畢業(yè)的譚老師曾從事教師、咨詢師、大型日資企業(yè)物流主管、培訓主管，是一位具有豐富教學經(jīng)歷、實戰(zhàn)經(jīng)驗和人力資源開發(fā)頭腦的人力資源管理咨詢師。

譚老師致力于企業(yè)培訓管理、企業(yè)發(fā)展與雇員職業(yè)生涯規(guī)劃、商務禮儀、團隊建設以及職業(yè)經(jīng)理人職業(yè)化訓練等課題研究，曾為華南師范大學、湖南大學等國內多所高校畢業(yè)生進行職業(yè)生涯規(guī)劃及就業(yè)指導，并在多家大型跨國企業(yè)主持企業(yè)培訓體系標準化建設和優(yōu)化項目，深受企業(yè)和學員的好評。

譚老師的授課風格多樣化，善用體驗式培訓加深度點評，強調在行動中進行思考，通過情感學習、認知學習、行動學習，促進態(tài)度和行為的轉變。學員評價譚老師的授課“激情澎湃、睿智幽默、親身體驗、效果卓越！”

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