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| 工作中的人際技能 |
信息發布：企業培訓網 發布時間：2008-4-22 11:32:27 |
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一、自知之明與個人發展（自我認識）
Ø 自我了解和自我形象
Ø 提高自我意識
Ø 應對壓力的方法
Ø 發展個人人際技能
Ø 自我測評
二、印象管理與理解他人
Ø 對你給別人的印象進行管理
Ø 自我表現的技能
Ø 在工作中應用印象管理的方法
Ø 理解他人的過程與解釋偏差
Ø 從行為線索理解他人
Ø 提高閱讀他人行為的技能
Ø 練習
Ø 輔導、咨詢性的溝通行為
Ø 溝通的要素
Ø 溝通的情景
Ø 如果避免爭執
Ø 實戰演練工作中的幾種溝通
三、獲得權力與運用權力
Ø 從企業的政治角度看權力
Ø 從任務完成角度理解權力
Ø 獲得權力和維持權力
Ø 權謀之術
四、增強說服力與影響力
Ø 說服的機制
Ø 幾種有效的說服方式
Ø 應用活動：主持會議
Ø 有效地激勵他人
練習
五、在團體中的合作、競爭
Ø 理解工作中的角色行為
Ø 合作與競爭關系
Ø 處理偏見、歧視
Ø 個人修養與競爭
Ø 情景模擬：紀律問題面談
六、個人和團體間沖突管理
Ø 團隊類型分析
Ø 交往戰術
Ø 解決沖突問題
Ø 處理沖突事件
Ø 防范未然
Ø 情景模擬：質量問題的沖突處理
總結 |
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