課程對象：企業(yè)銷售人員
課程目標(biāo)：
1、樹立風(fēng)險意識，建立正確的收款理念和行動力
2、深入了解呆、壞賬的形成原因和危害，從源頭上遏止其產(chǎn)生
3、完善內(nèi)部賬款管理和催收程序，建立合理的管理制度
課程大綱——
一、為什么要加強應(yīng)收賬款管理
1、由應(yīng)收款引起的企業(yè)資金周轉(zhuǎn)危機
2、應(yīng)收款問題產(chǎn)生的成本和潛在危害
3、應(yīng)收款控制與市場銷售的權(quán)衡
二、應(yīng)收賬款的時時監(jiān)控
1、總量控制
2、賬齡控制
3、應(yīng)收款管理信息系統(tǒng)
三、收賬政策與程序
1、賬款催收的指導(dǎo)原則
2、賬款催收的內(nèi)部程序完善
3、銷售人員的職責(zé)
四、賬款催收的原則
1、賬款催收的基本原則
2、賬款催收的誤區(qū)
五、賬款催收的方法和技巧
1、信函催收技巧
2、電話催收技巧
3、面訪催收技巧
六、難賬催收技巧與案例
1、識別客戶拖欠賬款的征兆
2、常見的拖延手法及對策
3、如何借助外力催收帳款
課程形式：講授 - 啟發(fā)式、互動式教學(xué) - 小組討論- 案例分析 - 練習(xí)
課 時：1天（6小時） |
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