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課程對象：企業銷售人員

課程目標：
1、樹立風險意識，建立正確的收款理念和行動力
2、深入了解呆、壞賬的形成原因和危害，從源頭上遏止其產生
3、完善內部賬款管理和催收程序，建立合理的管理制度

課程大綱——

一、為什么要加強應收賬款管理
1、由應收款引起的企業資金周轉危機
2、應收款問題產生的成本和潛在危害
3、應收款控制與市場銷售的權衡

二、應收賬款的時時監控
1、總量控制
2、賬齡控制
3、應收款管理信息系統

三、收賬政策與程序
1、賬款催收的指導原則
2、賬款催收的內部程序完善
3、銷售人員的職責

四、賬款催收的原則
1、賬款催收的基本原則
2、賬款催收的誤區

五、賬款催收的方法和技巧
1、信函催收技巧
2、電話催收技巧
3、面訪催收技巧

六、難賬催收技巧與案例
1、識別客戶拖欠賬款的征兆
2、常見的拖延手法及對策
3、如何借助外力催收帳款
 
課程形式：講授 - 啟發式、互動式教學 - 小組討論- 案例分析 - 練習
 
課    時：1天（6小時）

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