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消費者心理與客戶服務

信息發布：企業培訓網   發布時間：2008-4-23 10:44:00

企業培訓網

課程對象：企業客戶服務人員 

課程目標：
1、了解客戶消費時的基本心理因素
2、如何掌握消費心態去提高服務水平
3、如何運用雙嬴技巧與客戶形成長期合作關系

課程大綱——

一、消費心理剖析
1、感性消費的時代
2、消費心理分類
3、消費心理過程分析—消費情緒曲線

二、充分了解客戶的需求
1．五種類型的需求
2．四種需要

三、消費心理與服務的六個環節
1、奠定基調
2、診斷問題
3、尋求解決方案
4、達成共識
5、總結回顧
6、完善措施

四、怎樣處理不同情緒色彩的客戶問題
1、與溫和型顧客打交道
2、與怒氣型顧客打交道

五、客戶心理與談判策略
1、掌握客戶心理
2、雙嬴理念與談判策略
 
課程形式：授 - 啟發式、互動式教學 - 小組討論- 案例分析 - 練習
 
課    時: 1天（6小時）

    【聯系咨詢】

    聯系電話：010-62278113   13718601312   13261332770

    聯 系 人：陳小姐   林先生   李先生   陳先生

    傳真號碼：010-58850935

    電子郵件：71peixun@163.com
 在線登記(*為必填項)  【>>下載內訓調查表】  【>>查看培訓課程】  【>>發布培訓需求】
 課程名稱：*  
 企業名稱：*  
 聯系人姓名：*    部門：  
 聯系電話：*    傳真：  
 公司網址：    郵箱：  
 內訓服務流程——
    1) 客戶提出培訓需求。（下載《內訓調查表》或在線提交需求）
    2) 根據貴單位的培訓需求，確定內訓講師，設計初步培訓方案。
    3) 通過電話訪談的形式與客戶人力資源部門和參訓學員代表或其上級主管進行溝通，進一步了解企業面臨的問題和培訓需求。
    4) 在上述溝通和調研基礎上，根據實際溝通結果修訂培訓方案。
    5) 客戶確認度身定制的培訓方案。
    6) 簽訂具體內訓服務合同。
    7) 制訂培訓教材，配合客戶進行培訓的現場安排。
    8) 課程實施，通過理論講授、案例分析、互動交流、小組探討、情景模擬等形式開展針對性的內訓服務工作。
    9) 課程結束后對培訓效果進行評析，并進行相關跟蹤服務。
 咨詢電話：010-62278113  13718601312；傳真：010-58850935；聯系人：陳小姐 李先生。
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