【課程大綱】
第一章、秘書的特質與使命
1、秘書及助理工作的價值
2、總裁秘書的特質和修養
3、總裁秘書的工作職能
4、總裁秘書的職業發展
第二章、秘書及助理的基本職責與專業技能
1、接待及拜訪的規范
2、引領的規范：引導客人的技巧、乘電梯的禮儀
3、電話技巧：接聽電話和留言時的策略、如何處理客戶電話抱怨
4、辦公室日常工作：信件處理 檔案處理 登記制度 辦公文具的管理
5、組織技巧：會議安排、會談安排、簽約儀式安排、商業宴請安排、典禮安排
6、基本交際技巧：名片交換、握手規范、介紹的禮儀、奉茶、送客、乘車、就餐（西/中餐）
7、寫作規范：英文的重要性、聽寫記錄(速記)、商業文件撰寫
第三章、秘書及助理的職業形象與商業禮儀
1、儀表的塑造
2、儀態塑造
第四章 如何成為上級、老板的得力助手
1、了解你的老板，仰幕你的老板
2、了解公司組織，了解公司戰略
3、平衡公司人際關系
第五章、不斷提高的職業修養--綜合素質
1、做個學習型秘書
2、崗位素質要求
3、總裁秘書的核心技能
第六章、互動交流
【講師介紹】 譚老師
中國培訓體系標準化高級咨詢師、美國國際秘書協會會員，獲清華大學與美國阿莫西學習系統共同頒發的認證培訓師。
譚老師曾從事教師、咨詢師、大型外資企業培訓主管等職務，是一位具有豐富教學經歷、實戰經驗和人力資源開發頭腦的人力資源管理咨詢師。譚老師致力于企業培訓管理、企業發展與雇員職業生涯規劃、商務禮儀、團隊建設以及職業經理人職業化訓練等課題研究，曾為華南師范大學、湖南大學等國內多所高校畢業生進行職業生涯規劃及就業指導，并在多家大型跨國企業主持企業培訓體系標準化建設和優化項目，深受企業和學員的好評。譚老師的授課風格多樣化，善用體驗式培訓加深度點評，強調在行動中進行思考，通過情感學習、認知學習、行動學習，促進態度和行為的轉變。 |
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