課程講師： 司馬劍明
課程課時： 2天（每天6小時）
引言：
產品嚴重同質化時期，企業產品營銷的轉機與出路何在？
客戶掌握主動權年代，人員促銷/推廣之有效策略？
現代客戶服務方式及出路？ 客戶忠誠度維護之道？ 如何成功實施有效的服務方略？
如何形成“差異化”、領跑市場并最終成為市場主導？？
超競爭時期突破客戶關系、提升績效的解決之道——為您精確解析、實現“區域為王”！
課程收益：
理解產品、關系、市場和服務新方向的關鍵點
掌握深度服務要領和實操技巧
有效提高客戶忠誠度正確方法的把握
幫助提升個人、團隊及公司銷售業績
講師風格：
激情/理性兼具、實踐例證豐富、高感染力、獨具個人魅力的授課風格深受客戶一致推崇
秉承“實用至上”原則，致力于營銷/銷售問題解決方案的提供和升華
多元化、互動式的授課方式結合高質素音樂極富培訓個性化
注重“體驗式教學”，有效啟迪參訓人員感悟、反思和提高
適合行業：銷售、服務、制造業
授課對象：銷售代表、客服人員、銷售主管、政府公關專員、地區經理及區域銷售經理等
課程大綱：
第一單元 樹立正確的客戶導向
問題：請羅列您心目中服務最好的5家企業？
一、 我們的生存環境與“最后的市場機會”
二、 客戶意識——“美國客戶服務代表協會”聲明
三、客戶對服務的期望與感知
四、專業服務營銷的特殊問題
五、自我檢視：卓越客戶服務人員必備的兩項重要特質
第二單元 現代客戶服務發展新方向
一、進行有效專業服務營銷的12大要點
二、產品新方向
三、客戶關系新方向
四、市場衡量新方向
五、“討巧服務”Vs“深度服務”：新型客戶服務模式的四項標準
重要作業：我的服務新方向與客戶聯系計劃？
第三單元 先導戰略·深度服務模式
一、深度服務之核心思想
二、深度服務之重要轉化
三、深度服務之市場目標
四、深度服務之核心動力
我能給客戶提供的并且可以打敗競爭對手的三項最佳服務？
第四單元 深度服務實操“七大利器”
一、“標準化”之劍
二、“專門化”之劍
三、“立體化”之劍
四、“原始化”之劍
五、“系列化”之劍
六、“網絡化”之劍
七、“人性化”之劍
終極深度服務
第五單元 競爭性服務力的建立
一、建立競爭性服務力的五大要素
二、完美服務策略
三、個人核心競爭力修煉
制定個人行動目標及服務改善計劃
第六單元 “深度服務組合”超級大競拍
備注：本課程可根據不同企業及產品狀況做針對性設計 |
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