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主講老師 王雅波老師
課程時間 1天(6小時)
課程對象 外聯部、市場部、公關部、辦公室管理人員
培訓形式 講解、示范、案例、互動、情景模擬
培訓目的 通過培訓使學員懂得職場中的形象與行為規范和要求，提升自身的魅力與競爭力，同時也提高企業的整體對外形象。
課程內容
☆禮儀背后深厚的文化與歷史涵義
● 中西文化上的差異在禮儀上的具體體現
● 禮儀是如何體現教養——國際商務禮儀通則
● 美學、心理學在禮儀中的適用
☆形象制勝---儀容禮儀
● 風格的選擇及明確的自我形象定位
● 職場中個人形象的基本要求及服飾、發型的完美搭配
● 完美儀容的構成
☆為成功而打扮——著裝禮儀
●著裝不等于穿衣
●TPO 原則
●端莊比時尚更重要----商務著裝如何為職場競爭力加分
●在五顏六色中優雅穿行----色彩的寓意與選擇
●男女穿衣細節講究與搭配藝術---優雅與干練共存，紳士與權威并重
●商務著裝誤區與禁忌
●佩飾禮儀
☆優雅舉止---儀態禮儀
●體現一個人積極、樂觀、自信、端莊、高貴的站、坐、立、行、蹲
●鞠躬禮的分類、應對場合、行禮方式和禁忌
●讓手富于表情---優美、流暢、富有韻味和教養的手位指引
☆可以聽到的形象----電話禮儀
●電話接聽的規則和禁忌
●電話撥打前的準備
●成敗在細節---通話中的“為”與“不為”
●常見電話中的禮儀錯誤
●手機的使用禮儀
☆商務會面---介紹禮儀
●用介紹打開交際之門--自我介紹的原則
●過猶不及----自我介紹的常見誤區示例分析
●居間介紹的順序、方法、禁忌
●稱呼的藝術
☆商務會面---握手禮儀與禁忌
●握手時機的選擇
●握手順序的選擇
●握手的要領
●牢記握手的禁忌
☆商務會面---名片的使用禮儀
●名片制作三不準
●名片交換的細節與禁忌
●如何索取名片
●中西方在名片使用上的異同比較
☆尊卑有序---位次禮儀
●乘車
●乘電梯
●行走中的禮儀
●座次禮儀
☆禮尚往來---商務禮品饋贈禮儀
● “好心辦壞事”---尷尬失敗的禮品贈送案例
1、 公安東城分局
2、 大使收到帶“航空”標志的領帶
3、 打折衣服和紫色水晶手鏈
● 禮品的選擇
禮品的象征意義與暗示性
1、 張學良與蔣介石的禮品互贈
2、 田中首相與周總理互贈櫻花
禮品的紀念意義
1、 撒切爾夫人的相冊禮物
2、 《羅馬假日》的禮物
禮品的民族性、地域性、專業性
1、 Alison 的禮物選擇
2、 梁祝CD
3、 南京政府外宣部的禮物
4、 政協常委孫啟烈的禮物
符合對方的需要和欣賞品位
禮物不但體現送禮人的品位，同時要考慮對方的實際需要
1、 麥琪的禮物的啟示
2、 場合需要
3、 受贈人身份需要
禮品價值輕重適度
“重禮之下必有所求” “千里送鵝毛，禮輕仁義重”，在輕慢與巴結之間
● 禮品包裝原則
● 受禮與回贈
● 涉外禮品禁忌
☆修煉高雅談吐
●從空間的距離到心靈的距離
●學會表達什么與怎樣表達——選擇高雅的話題
●學會不表達什么——話題禁忌
●音量與身份的關系
●目光的優雅空間
●傾聽的藝術 |
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