課程目標(biāo)：
我們每個(gè)人除了睡眠時(shí)間以外，清醒時(shí)間中的70%都在溝通（包括聽、說、讀、寫，甚至是做），而經(jīng)理們則至少有80%的清醒時(shí)間都花在口頭溝通上。但在現(xiàn)實(shí)的企業(yè)環(huán)境中，相比那些愿景、戰(zhàn)略、銷售、生產(chǎn)、研發(fā)等等很大的問題而言，溝通問題卻往往被很多人所忽略。然而眾多研究表明，非建設(shè)性的人際沖突會(huì)削弱團(tuán)隊(duì)的整體力量，而導(dǎo)致人際沖突的主要成因就是溝通不良，甚至有人認(rèn)為阻礙群體工作績效的最大障礙就是缺乏有效的溝通。
而讓人覺得更為可怕的是，在一項(xiàng)針對不同機(jī)構(gòu)背景的個(gè)人調(diào)查中發(fā)現(xiàn)：絕大多數(shù)人都認(rèn)為自己的溝通沒有問題甚至比組織中的其他人都好，而且都認(rèn)定有問題的都是別人的問題！
因而，無論是觀念還是技巧方法上，本課程都將讓你終身受益！
課程大綱：
第一部分：開啟思維
沙赫特•斯坦利實(shí)驗(yàn)的啟示: 你不是一座孤島
你是QQ還是MSN？ – 溝通無處不在；
溝通真的有問題 – 溝通困惑：你的狀況屬于哪個(gè)層級？
溝通溝通，為何溝而不通？-- 常見溝通問題分析；
締造有效溝通的觀念革命
遇到溝通問題時(shí)，誰需要改變？
人際溝通障礙的冰山模型；
評判溝通是否有效的兩個(gè)核心著眼點(diǎn)；
有效人際溝通不可或缺的3大要素；
第二部分：技巧與方法訓(xùn)練
溝通就是營銷：推銷的就是你自己；
問題思考：如何使自己成為一個(gè)有影響力的人？
有效人際溝通的4大核心技能；
案例分享：人生十字路口的險(xiǎn)關(guān)；
說的技巧1: 如何把話說對？
不同的對象？
不同的關(guān)系?
不同的場合?
說的技巧2 : 如何把話說好？
問題討論：人們喜歡聽什么話？
把話說好的4大黃金法則；
說的技巧3 : DISC性格類型分析與溝通風(fēng)格分析；
現(xiàn)場測評：性格類型與溝通傾向性自我測評；
差異是客觀存在的 – 人與人之間為什么存在差異；
知己解彼 -- 了解你自己和他人的性格與溝通風(fēng)格差異；
山不轉(zhuǎn)水轉(zhuǎn) – 如何有效調(diào)整溝通方式以找到雙方說話的頻率；
關(guān)于“說”的常見困惑分析及現(xiàn)場答疑；
聽的技巧: 如何學(xué)會(huì)有效傾聽和反饋；
現(xiàn)場測評：真聽還是假聽 -- 傾聽能力自我測評；
關(guān)于溝通中的“聽” ；
案例：小男孩帶給成人世界的啟示；
神入式傾聽的SOLER技能
溝通/傾聽過程中如何“問”；
溝通過程中如何有效“反饋”；
語音語調(diào)變化后面的隱喻；
看的技巧: 啟用你的第三只眼 -- 有效溝通中非語言信息觀察技術(shù)；
身體語言的觀察術(shù)；
面部表情的觀察術(shù)；
有時(shí)候看到的聽到的未必事實(shí)是 - 非語言信息觀察的深度和廣度；
互動(dòng)：這些態(tài)勢語表明溝通可能要亮“？燈”？？
摘下你的有色眼鏡：如何突破我們的心靈盲點(diǎn)；
活用你的身體語言 – 溝通中如何讓你的身體幫上忙？
用心方為道：溝通中的態(tài)度糾正；
第三部分：實(shí)際工作場景應(yīng)用
向上溝通常見困惑分析及現(xiàn)場答疑
案例區(qū)
向下溝通常見困惑分析及現(xiàn)場答疑
案例區(qū)
水平溝通常見困惑分析及現(xiàn)場答疑
案例區(qū)
情景模擬
外部客戶溝通常見困惑分析及現(xiàn)場答疑
案例區(qū)
客戶是什么？--觀念認(rèn)知；
如何正確分析來自客戶的各種消極行為；
客戶發(fā)脾氣的背后 -- 找到問題的真正癥結(jié)；
第四部分：結(jié)束部分
溝通面對面：80后生人對話70/60年代人；
有效溝通和和諧人際的10大黃金原則；
平常心 -- 讓溝通變得更輕松；
師資力量：何鮮
英國倫敦城市大學(xué)人力資源管理碩士；
中國首批美國NBCC認(rèn)證GCDF（全球職業(yè)規(guī)劃師）；
基于管理心理學(xué)的管理技能開發(fā)、管理情商（EQ）與逆商（AQ）、營銷/服務(wù)情商（EQ)與逆商（AQ)、職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃與管理、壓力與情緒管理、基于勝任力的招聘與選才、組織行為學(xué)、員工關(guān)懷（EAP）與激勵(lì)、員工職業(yè)素質(zhì)與心理健康、有效溝通、沖突管理、服務(wù)意識與服務(wù)技巧等領(lǐng)域的資深培訓(xùn)與咨詢專家；
國內(nèi)“管理情商/逆商”女性授課第一人；
英國國際生涯協(xié)會(huì)ICDT（國際職業(yè)指導(dǎo)師）認(rèn)證項(xiàng)目特聘高級培訓(xùn)講師；
中國人職業(yè)導(dǎo)航顧問聯(lián)盟專家成員；
中人網(wǎng)、中國總裁培訓(xùn)網(wǎng)、中國職業(yè)咨詢網(wǎng)、北京凱洛格、深圳普大顧問、深圳人力資源研究會(huì)、河北人力資源研究會(huì)等多家知名機(jī)構(gòu)管理培訓(xùn)合作高級講師；
廣東省教育廳高校畢業(yè)生就業(yè)指導(dǎo)中心特聘高級培訓(xùn)講師；
廣東省大學(xué)生職業(yè)規(guī)劃大賽高校專家巡講嘉賓；
《總裁》《管理@人》《職業(yè)設(shè)計(jì)》《職業(yè)導(dǎo)師》等雜志特約撰稿人和案例點(diǎn)評專家；
多年高校教育、知名企業(yè)人力資源管理、知名人力資源管理顧問公司咨詢顧問及相關(guān)培訓(xùn)工作背景；職業(yè)管理領(lǐng)域先導(dǎo)者；多年來一直致力于企業(yè)管理特別是人力資源管理領(lǐng)域的實(shí)踐和研究，并基于自身對管理心理學(xué)、人力資源管理、行為科學(xué)等領(lǐng)域的深入理解及研究，把心理學(xué)和管理結(jié)合起來，自行研發(fā)出一系列針對企業(yè)各層管理者獨(dú)具特色的“管理心理學(xué) + 管理實(shí)操技能提升”的系列培訓(xùn)課程，課程視角獨(dú)特、理念先進(jìn)、方法和觀點(diǎn)獨(dú)到，加上授課方法的多樣化和創(chuàng)新性，給眾多管理者帶去對管理更深遠(yuǎn)的思考以及對自身管理實(shí)踐的諸多啟發(fā)，深受來自不同行業(yè)、企業(yè)管理者好評和擁戴；同時(shí)，個(gè)人也是國內(nèi)“員工職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃與管理”領(lǐng)域最早的拓荒者之一，一直致力于職業(yè)生涯發(fā)展管理領(lǐng)域的最新理念及相關(guān)管理實(shí)踐在國內(nèi)的宣傳及普及并一直活躍在第一線，多次參加各種相關(guān)大型活動(dòng)并接受鳳凰衛(wèi)視、深圳衛(wèi)視、深圳財(cái)經(jīng)頻道、深圳特區(qū)報(bào)、深圳商報(bào)等媒體的相關(guān)專訪和報(bào)道；曾為多家不同行業(yè)、不同性質(zhì)的企業(yè)提供關(guān)于員工職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃與管理的培訓(xùn)及咨詢；也多次走進(jìn)廣東、廣西等省的20多所高校進(jìn)行了關(guān)于大學(xué)生戰(zhàn)略職業(yè)生涯規(guī)劃、職業(yè)素質(zhì)以及求職技能方面的多場大型主題講座和培訓(xùn)；多篇職業(yè)生涯發(fā)展管理及職業(yè)素質(zhì)提升文章在中國人力資源網(wǎng)、南方都市報(bào)、廣州日報(bào)、北京人才市場報(bào)、中國南方網(wǎng)、中國勞動(dòng)力市場、新浪網(wǎng)、中國就業(yè)網(wǎng)、江蘇就業(yè)網(wǎng)等多家媒體上發(fā)表和登載
講師授課風(fēng)格:
前瞻的理念、獨(dú)到的觀點(diǎn)以及多學(xué)科交叉的精深專業(yè)構(gòu)成講師的獨(dú)特風(fēng)格；課程結(jié)合管理學(xué)、心理學(xué)、人力資源管理及行為科學(xué)等相關(guān)知識和原理，更多地從“人本”及“本我”角度出發(fā)，視角獨(dú)特、新穎；結(jié)合講授 + 案例研析 + 現(xiàn)場測評 + 聲像視聽 + 小組討論 + 現(xiàn)場游戲 + 心理體驗(yàn)等授課方式， 深入淺出，生動(dòng)、互動(dòng)，極富激情、親和力、感染力和影響力。
曾提供培訓(xùn)和咨詢服務(wù)的部分知名企業(yè)/機(jī)構(gòu)名錄
江蘇省建行、中國人才熱線、中國南方電網(wǎng)、富士康、上海航天805研究所、天津東方海陸（國際）集團(tuán)、香港茂森集團(tuán)、步步高、深圳電信、泉州移動(dòng)、深圳基山國際、香港英國保誠、中國聯(lián)通、深圳能建恒物流、深圳恒豐地產(chǎn)、深圳濠景酒樓、深圳新樂汽車、佛山新中源陶瓷、新浪網(wǎng)、福建京閩中心、中深人力、中泰集團(tuán)、新浪網(wǎng)、深圳報(bào)業(yè)集團(tuán)、景生國際、中國平安保險(xiǎn)、康柏國際、友誠實(shí)業(yè)、中港控股、香港國際安全技術(shù)、長大集團(tuán)、中郵物流、香港融慧國際、香港點(diǎn)道、深圳科藝嘉、上海銘杰城、中人網(wǎng)、中國總裁培訓(xùn)網(wǎng)、深圳人力資源研究會(huì)、深圳普大、河北人力資源研究會(huì)、中國職業(yè)咨詢網(wǎng)、深圳經(jīng)理學(xué)院、廣東省教育廳等
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