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課程目標：

我們每個人除了睡眠時間以外，清醒時間中的70%都在溝通（包括聽、說、讀、寫，甚至是做），而經理們則至少有80%的清醒時間都花在口頭溝通上。但在現實的企業環境中，相比那些愿景、戰略、銷售、生產、研發等等很大的問題而言，溝通問題卻往往被很多人所忽略。然而眾多研究表明，非建設性的人際沖突會削弱團隊的整體力量，而導致人際沖突的主要成因就是溝通不良，甚至有人認為阻礙群體工作績效的最大障礙就是缺乏有效的溝通。
而讓人覺得更為可怕的是，在一項針對不同機構背景的個人調查中發現：絕大多數人都認為自己的溝通沒有問題甚至比組織中的其他人都好，而且都認定有問題的都是別人的問題！
因而，無論是觀念還是技巧方法上，本課程都將讓你終身受益！

課程大綱：

第一部分：開啟思維
沙赫特•斯坦利實驗的啟示: 你不是一座孤島
你是QQ還是MSN？  – 溝通無處不在；
溝通真的有問題 – 溝通困惑：你的狀況屬于哪個層級？
溝通溝通，為何溝而不通？-- 常見溝通問題分析；
締造有效溝通的觀念革命
遇到溝通問題時，誰需要改變？
人際溝通障礙的冰山模型；
評判溝通是否有效的兩個核心著眼點；
有效人際溝通不可或缺的3大要素；
第二部分：技巧與方法訓練
溝通就是營銷：推銷的就是你自己；
問題思考：如何使自己成為一個有影響力的人？
有效人際溝通的4大核心技能；
案例分享：人生十字路口的險關；
說的技巧1: 如何把話說對？
不同的對象？
不同的關系? 
不同的場合?
說的技巧2 : 如何把話說好？
問題討論：人們喜歡聽什么話？
把話說好的4大黃金法則；
說的技巧3 : DISC性格類型分析與溝通風格分析；
現場測評：性格類型與溝通傾向性自我測評；
差異是客觀存在的 – 人與人之間為什么存在差異；
知己解彼  -- 了解你自己和他人的性格與溝通風格差異；
山不轉水轉 – 如何有效調整溝通方式以找到雙方說話的頻率；
關于“說”的常見困惑分析及現場答疑；
聽的技巧: 如何學會有效傾聽和反饋；
現場測評：真聽還是假聽 -- 傾聽能力自我測評； 
關于溝通中的“聽” ；
案例：小男孩帶給成人世界的啟示；
神入式傾聽的SOLER技能
溝通/傾聽過程中如何“問”；
溝通過程中如何有效“反饋”；
語音語調變化后面的隱喻；
看的技巧: 啟用你的第三只眼 -- 有效溝通中非語言信息觀察技術；
身體語言的觀察術；
面部表情的觀察術；
有時候看到的聽到的未必事實是 - 非語言信息觀察的深度和廣度；
互動：這些態勢語表明溝通可能要亮“？燈”？？
摘下你的有色眼鏡：如何突破我們的心靈盲點；
活用你的身體語言 – 溝通中如何讓你的身體幫上忙？ 
用心方為道：溝通中的態度糾正；
第三部分：實際工作場景應用
向上溝通常見困惑分析及現場答疑
案例區
向下溝通常見困惑分析及現場答疑
案例區
水平溝通常見困惑分析及現場答疑
案例區
情景模擬
外部客戶溝通常見困惑分析及現場答疑
案例區
客戶是什么？--觀念認知；
如何正確分析來自客戶的各種消極行為；
客戶發脾氣的背后 -- 找到問題的真正癥結；
第四部分：結束部分
溝通面對面：80后生人對話70/60年代人；
有效溝通和和諧人際的10大黃金原則；
平常心 -- 讓溝通變得更輕松；

師資力量：何鮮
英國倫敦城市大學人力資源管理碩士；
中國首批美國NBCC認證GCDF（全球職業規劃師）；
基于管理心理學的管理技能開發、管理情商（EQ）與逆商（AQ）、營銷/服務情商（EQ)與逆商（AQ)、職業生涯發展規劃與管理、壓力與情緒管理、基于勝任力的招聘與選才、組織行為學、員工關懷（EAP）與激勵、員工職業素質與心理健康、有效溝通、沖突管理、服務意識與服務技巧等領域的資深培訓與咨詢專家；
國內“管理情商/逆商”女性授課第一人；
英國國際生涯協會ICDT（國際職業指導師）認證項目特聘高級培訓講師；
中國人職業導航顧問聯盟專家成員；
中人網、中國總裁培訓網、中國職業咨詢網、北京凱洛格、深圳普大顧問、深圳人力資源研究會、河北人力資源研究會等多家知名機構管理培訓合作高級講師；
廣東省教育廳高校畢業生就業指導中心特聘高級培訓講師；
廣東省大學生職業規劃大賽高校專家巡講嘉賓；
《總裁》《管理@人》《職業設計》《職業導師》等雜志特約撰稿人和案例點評專家；
多年高校教育、知名企業人力資源管理、知名人力資源管理顧問公司咨詢顧問及相關培訓工作背景；職業管理領域先導者；多年來一直致力于企業管理特別是人力資源管理領域的實踐和研究，并基于自身對管理心理學、人力資源管理、行為科學等領域的深入理解及研究，把心理學和管理結合起來，自行研發出一系列針對企業各層管理者獨具特色的“管理心理學 + 管理實操技能提升”的系列培訓課程，課程視角獨特、理念先進、方法和觀點獨到，加上授課方法的多樣化和創新性，給眾多管理者帶去對管理更深遠的思考以及對自身管理實踐的諸多啟發，深受來自不同行業、企業管理者好評和擁戴；同時，個人也是國內“員工職業生涯發展規劃與管理”領域最早的拓荒者之一，一直致力于職業生涯發展管理領域的最新理念及相關管理實踐在國內的宣傳及普及并一直活躍在第一線，多次參加各種相關大型活動并接受鳳凰衛視、深圳衛視、深圳財經頻道、深圳特區報、深圳商報等媒體的相關專訪和報道；曾為多家不同行業、不同性質的企業提供關于員工職業生涯發展規劃與管理的培訓及咨詢；也多次走進廣東、廣西等省的20多所高校進行了關于大學生戰略職業生涯規劃、職業素質以及求職技能方面的多場大型主題講座和培訓；多篇職業生涯發展管理及職業素質提升文章在中國人力資源網、南方都市報、廣州日報、北京人才市場報、中國南方網、中國勞動力市場、新浪網、中國就業網、江蘇就業網等多家媒體上發表和登載
講師授課風格:
前瞻的理念、獨到的觀點以及多學科交叉的精深專業構成講師的獨特風格；課程結合管理學、心理學、人力資源管理及行為科學等相關知識和原理，更多地從“人本”及“本我”角度出發，視角獨特、新穎；結合講授 + 案例研析 + 現場測評 + 聲像視聽 + 小組討論 + 現場游戲 + 心理體驗等授課方式， 深入淺出，生動、互動，極富激情、親和力、感染力和影響力。
曾提供培訓和咨詢服務的部分知名企業/機構名錄
江蘇省建行、中國人才熱線、中國南方電網、富士康、上海航天805研究所、天津東方海陸（國際）集團、香港茂森集團、步步高、深圳電信、泉州移動、深圳基山國際、香港英國保誠、中國聯通、深圳能建恒物流、深圳恒豐地產、深圳濠景酒樓、深圳新樂汽車、佛山新中源陶瓷、新浪網、福建京閩中心、中深人力、中泰集團、新浪網、深圳報業集團、景生國際、中國平安保險、康柏國際、友誠實業、中港控股、香港國際安全技術、長大集團、中郵物流、香港融慧國際、香港點道、深圳科藝嘉、上海銘杰城、中人網、中國總裁培訓網、深圳人力資源研究會、深圳普大、河北人力資源研究會、中國職業咨詢網、深圳經理學院、廣東省教育廳等

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