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【課程開發背景及價值】
開啟管理新思維 + 倡導人本管理新技法 + 促進管理高效能 = 課程特色
管理的核心是：讓他人自動自覺地努力工作以達成組織的績效目標。然而，我們的問題是：如何讓他人努力工作？是強迫他、命令他？還是影響他、激勵他？ 帶著這個問題， 我們的課程會給你一個圓滿答復！
從上個世紀末開始，眾多企業管理研究的成果發現，企業管理者的IQ滿足了對專業技能層面的要求，卻滿足不了作為管理者更高層次的要求，換言之，僅僅擁有高的智商（IQ）已不能完全勝任管理工作！相反，研究發現，管理者的情商（EQ）卻是組織成功的明顯預測因素（Goleman,1998）;而根據情商大師Goleman多年的追蹤研究發現，管理者有效的管理技能幾乎都體現在情商（EQ）上。 近年，知名企業管理研究機構McBer在大量比較一般管理者與突出管理者之后，發現90%的差異可以用情商（EQ）來解釋。
管理情商（EQ）幫助企業解決管理中人的問題，通過提高管理者的管理情商來消除企業內部對員工績效產出產生的可能的消極人為因素，進而提高管理技能和效能，同時幫助管理者更好的把握員工的心理資本、激發員工的潛能，以達到員工穩定、持續高績效產出的管理目標。因而，管理者乃至每個員工個體的情商（EQ）對于企業而言，已然是一種不容易忽視的資源，它同樣可以幫助企業獲取效益，賺得利潤。 而面對21世紀管理心理學化的大趨勢，提升每個管理者的管理情商對企業來說將刻不容緩！
管理情商（EQ）與逆商（AQ）課程不僅啟發管理者前瞻的管理理念，更能引發管理者對管理思維、方法、技巧以及管理態度上的一些新思考。
課程倡導: 快樂管理，快樂工作；
課程宗旨：讓管理更人本、更健康、也更有效！
因而，無論是管理新理念還是管理技巧與方法，本課程都將讓你終身受益！

【課程大綱】
第一部分：從IQ走向EQ：EQ與企業管理
管理情商（EQ）影響個人工作態度與管理效能，杰克韋爾奇、比爾蓋茨、松下幸之助、李開復等，都是世人公認的高情商（EQ）管理大師。
1、情商（EQ）的緣起：由智商（IQ）引發的思考； 
2、 一個IQ高手與一個EQ高手的不同人生路徑：比爾蓋茨與比爾克林頓的比較； 
3、觸目驚心的案例：為何全社會都應該來關注情商問題？
4、管理者的管理勝任是決定企業發展的根本 -- 管理者管理失敗的原因分析； 
5、 21世紀管理的新趨勢：
管理的心理學化；
管理情商（EQ）將直接影響管理效能； 
5、體驗互動：測一測你的工作EQ指數；
第二部分：高EQ管理者的管理心態與影響力
管理者的團隊管理角色決定了其必須的開放、創新、責任以及服務下屬的心態。
1、問題討論：影響員工績效穩定的人為因素都有哪些？
2、管理者多重角色再認知；
3、如何理解影響管理有效性的冰山模型；
4、各種不良管理心態及后果剖析；
5、管理：如何贏在影響力而非權力；
第三部分：高情商管理者的自我省察與壓力情緒調控
高情商（EQ）管理者的一個突出特點是：自覺與自律。
1、案例區：那個救助的晚上；胸中總是有一團火的張岳；魏彤的過敏源到底是什么？
2、生命無法承受之重：企業管理者工作壓力源分析；
3、壓力何時敲起了警鐘：壓力產生的3大后果；
4、壓力的自我診斷：測一測你目前的壓力指數；
5、壓力管理能力的自我評估：測一測你目前壓力/情緒管理的有效性；
6、知己知彼，后方可迎戰 – 了解壓力情緒特點；
7、看不見的心魔 – 壓力下消極情緒的殺傷力；
8、從容面對和應對 -- 情緒自我有效管理四部曲：
①知己：與自己的心靈對話--如何體察和感知自己的情緒變化 
②知彼：找出情緒源 
情緒源探析 
從情緒認知的ABC理論延伸出的情緒管理新思維；
避開情緒認知的非理性信念；
③找到出口：如何恰當表達自己的情緒；
④第一時間處理積郁的負面情緒： 反應式情緒處理技法; 
呼吸法
轉移法; 
……；
9、提升壓力下的生理彈性 -- 積極式生理、知覺放松/減壓技法 
運動法;
冥想法; 
……;
10、如何使壓力情緒管理的效果更持久也更有效？-- 恒久式壓力有效管理策略 
管理目標：提升壓力下的心理彈性與社會彈性；
方法：針對不同的壓力來源施與的不同壓力管理策略：
時間管理技能；
你是A型人格嗎？ -- A型人格自我測評問卷；
11、有效壓力情緒調控應用案例分析
面對風格不合的上司； 
家生升職遇挫了； 
……
第四部分：高EQ管理者的有效人際互動及他人情緒輔導
高情商（EQ）的中層管理者不僅是一個溝通能手，更是體察和駕馭他人情緒的高手。
1、從你不是一座孤島 -- 人不可能獨立于俗世而活著；
2、有效管理人際的冰山模型；
3、締造管理人際高情商（EQ）的四大動力主題；
4、問題：他人情緒變化和心緒波動我們能否觀察到？
5、如何應用關注他人的SOLER技能；
6、讀心觀察術 – 如何從非語言信息中了解他人的情緒和內心變化和真實感受; 
7、你是一個合格的傾聽者嗎？ -- 有效傾聽的自我檢測問卷；
8、傾聽的5個層次及有效傾聽的行為表現;  
9、走進他/她的頻道 – 管理者他人情緒輔導中的差異理解與同理；
第五部分：高情商（EQ）管理者的上、下屬情商
高情商（EQ）的管理者能自如地處理好上下屬關系，獲取他們更多的信任和支持，更好的達成工作上的協調和同步，進而帶動團隊的積極效應。
1、不要因為你是上司 -- 高情商管理者如何與下屬相處
√ 怎樣才真是把下屬當人看；√ 做下屬的指揮官還是教練；√如何讓下屬愉悅的接受指令；√如何批評下屬才更藝術；√ ……
2、和上司的“魚水”情 -- 高情商管理者如何管理好上司
√ 面對上司為何要鋒芒畢露不如含而不發；√ 怎樣說服你的上司；√ 上司面前如何適當的糊涂；√上司也需要你換位思考與壓力分擔；√ ……
3、互動討論區：高情商(EQ)上司應用什么樣的批評和發火方式更有效？  
4、如何應用DISC4 四種不同性格類型進行管理中的情境溝通？
5、如何應用PDP四種不同的領導特質進行管理中的情境溝通？
6、互動討論區: 如何使日常的上下屬管理溝通更順暢？ 
7、管理者如何有效處理管理中的各種人際沖突？ 
8、沖突處理案例研討：
臨時的客戶訂單；
面對下屬的不認同，魏明該如何是好？
……
第七部分：高情商（EQ）管理者的逆境商數（AQ）
高情商管理者在挫折和逆境中總能以積極的心態和有效的應對策略幫助自己和他人順利地渡過難關。
1、問題討論：人為何有挫折恐懼癥？有哪些常見的挫折和逆境？他們對人的沖擊程度對比？ 
2、逆商（AQ）自我診斷：測一測你的挫折/逆境應對能力
3、案例研討：面對突如其來的變故，沈菲如何是好？
4、挫折/逆境應對第一要務：挫折/逆境的自我分析技法；
5、挫折/逆境的有效應對策略：
你不可以改變，但你可以選擇 -- 逆境總是難免的；
失之東隅，收之桑榆 – 挫折的兩重效應；
……；
6、游戲互動：排雷隊啟示
7、陽光心態 -- 生成你的腦腓加工廠；
8、影像重現：無腿人啟示。
結束部分：贏在影響力
管理者：贏在影響力而非權力。只有自身充滿能量的、積極的管理者才可以去影響和激勵別人。

師資力量：何鮮
英國倫敦城市大學人力資源管理碩士；
中國首批美國NBCC認證GCDF（全球職業規劃師）；
基于管理心理學的管理技能開發、管理情商（EQ）與逆商（AQ）、營銷/服務情商（EQ)與逆商（AQ)、職業生涯發展規劃與管理、壓力與情緒管理、基于勝任力的招聘與選才、組織行為學、員工關懷（EAP）與激勵、員工職業素質與心理健康、有效溝通、沖突管理、服務意識與服務技巧等領域的資深培訓與咨詢專家；
國內“管理情商/逆商”女性授課第一人；
英國國際生涯協會ICDT（國際職業指導師）認證項目特聘高級培訓講師；
中國人職業導航顧問聯盟專家成員；
中人網、中國總裁培訓網、中國職業咨詢網、北京凱洛格、深圳普大顧問、深圳人力資源研究會、河北人力資源研究會等多家知名機構管理培訓合作高級講師；
廣東省教育廳高校畢業生就業指導中心特聘高級培訓講師；
廣東省大學生職業規劃大賽高校專家巡講嘉賓；
《總裁》《管理@人》《職業設計》《職業導師》等雜志特約撰稿人和案例點評專家；
多年高校教育、知名企業人力資源管理、知名人力資源管理顧問公司咨詢顧問及相關培訓工作背景；職業管理領域先導者；多年來一直致力于企業管理特別是人力資源管理領域的實踐和研究，并基于自身對管理心理學、人力資源管理、行為科學等領域的深入理解及研究，把心理學和管理結合起來，自行研發出一系列針對企業各層管理者獨具特色的“管理心理學 + 管理實操技能提升”的系列培訓課程，課程視角獨特、理念先進、方法和觀點獨到，加上授課方法的多樣化和創新性，給眾多管理者帶去對管理更深遠的思考以及對自身管理實踐的諸多啟發，深受來自不同行業、企業管理者好評和擁戴；同時，個人也是國內“員工職業生涯發展規劃與管理”領域最早的拓荒者之一，一直致力于職業生涯發展管理領域的最新理念及相關管理實踐在國內的宣傳及普及并一直活躍在第一線，多次參加各種相關大型活動并接受鳳凰衛視、深圳衛視、深圳財經頻道、深圳特區報、深圳商報等媒體的相關專訪和報道；曾為多家不同行業、不同性質的企業提供關于員工職業生涯發展規劃與管理的培訓及咨詢；也多次走進廣東、廣西等省的20多所高校進行了關于大學生戰略職業生涯規劃、職業素質以及求職技能方面的多場大型主題講座和培訓；多篇職業生涯發展管理及職業素質提升文章在中國人力資源網、南方都市報、廣州日報、北京人才市場報、中國南方網、中國勞動力市場、新浪網、中國就業網、江蘇就業網等多家媒體上發表和登載
講師授課風格:
前瞻的理念、獨到的觀點以及多學科交叉的精深專業構成講師的獨特風格；課程結合管理學、心理學、人力資源管理及行為科學等相關知識和原理，更多地從“人本”及“本我”角度出發，視角獨特、新穎；結合講授 + 案例研析 + 現場測評 + 聲像視聽 + 小組討論 + 現場游戲 + 心理體驗等授課方式， 深入淺出，生動、互動，極富激情、親和力、感染力和影響力。
曾提供培訓和咨詢服務的部分知名企業/機構名錄
江蘇省建行、中國人才熱線、中國南方電網、富士康、上海航天805研究所、天津東方海陸（國際）集團、香港茂森集團、步步高、深圳電信、泉州移動、深圳基山國際、香港英國保誠、中國聯通、深圳能建恒物流、深圳恒豐地產、深圳濠景酒樓、深圳新樂汽車、佛山新中源陶瓷、新浪網、福建京閩中心、中深人力、中泰集團、新浪網、深圳報業集團、景生國際、中國平安保險、康柏國際、友誠實業、中港控股、香港國際安全技術、長大集團、中郵物流、香港融慧國際、香港點道、深圳科藝嘉、上海銘杰城、中人網、中國總裁培訓網、深圳人力資源研究會、深圳普大、河北人力資源研究會、中國職業咨詢網、深圳經理學院、廣東省教育廳等。

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