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===培訓大綱===

一、        顧客不是上帝

1、     顧客不是用來感謝的，是讓他感動的

2、     把顧客當愛人

3、     “戀愛”顧客

二、        感動是服務的最高境界

1、     新競爭形勢下的顧客心態

2、     服務的競爭升級

3、     不銷而銷是銷售的最高境界

三、        愛人，我怎么讓你感動

1、     認識人性

2、     先舍后得

3、     感動從心出發

4、     贏單先贏心

5、      感動永遠的客戶

6、感動體現在細節

四、超越期望，感動永遠

1、.檢測客戶滿意、期望與需求的方法

2、 運用“服務保證”管理客戶期望

3、 讓客戶成為你的助手

五、感動在銷售環節中體現

1、 感動在售前

2、 感動在售中

3、 感動在售后

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