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時間: 企業(yè)指定時間 
地點: 企業(yè)指定地點 
參加對象: 市場營銷及客戶服務部門職員、主管、經理

課程目標:
使學員了解客戶服務管理的系統(tǒng)知識，掌握有效的客戶服務與客戶關系管理之于營銷的支持要素；
整合營銷部門及客戶服務部門資源，提高公司的整體競爭力，為團隊創(chuàng)造高績效奠定基礎。

課程內容:

上午：客戶服務的基本理念
·產品與服務認知
·服務利基與服務特征
·現代營銷意義下的顧客
·顧客現狀描述
·勾勒顧客的輪廓
·顧客需求探訪與分析
·服務部門的任務敘述
·服務之核心要素
·顧客服務的種類
·服務的特性
·客戶服務在現實工作中存在的問題
·客戶滿意度與客戶忠誠度
·轉移成本管理與終身客戶價值
·基于CRM的市場與顧客細分

下午：
·確定優(yōu)質服務標準
·滿意服務的特性
·一般顧客服務VS優(yōu)質顧客服務標準
·客戶服務的主要環(huán)節(jié)
·優(yōu)質服務的具體表現
·優(yōu)質服務標準的兩個層面
·實用型解決方案
·顧客服務評估表
·服務規(guī)范的形成過程
·我的企業(yè)該如何做？
·現場問答：Q&A

    【聯系咨詢】

    聯系電話：010-62278113   13718601312   13261332770

    聯 系 人：陳小姐   林先生   李先生   陳先生

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