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一、   溝通的目的與重要性

1.   溝通的目的

2.   溝通的重要性

二、   溝通前的準備

1、        心境的準備

Ø       認識你自己

Ø       包容心對人性的探討

Ø       感恩的心

Ø       陽光個性與樂觀心

Ø       執著心鎖定目標

Ø       精神的準備

2、        知己知彼，百戰不殆

Ø       如何建立客戶信賴

Ø       客戶買的是什么？

Ø       客戶初見你的六句永恒的問話

Ø       客戶行為的動力源

Ø       不良客戶的七種特質

Ø       黃金客戶的七種特質

Ø       全面了解客戶需求

Ø       六大抗拒的理由

三、   溝通的方法和技巧

1.   修、齊、治、平在格物

2.   溝通表達三要素：

Ø       語言內容的組織技巧

Ø       語音、語調、語速進入對方頻道。

Ø       肢體語言創造激情與靈感

3．   問話的技巧

Ø       問話的四種模式

Ø       六問成交法

Ø       問話的注意事項

4．   聆聽的技巧

Ø 語言是溝通的橋梁，有時候卻是障礙。

Ø 聆聽的四個層面

Ø 聆聽的十個技巧

5．   贊美的技巧

Ø 贊美的八個技巧

Ø 四句經典的贊美

Ø 贊美是種藝術

6．   說服力

Ø 說服的三要素

Ø 做競爭對手比較

Ø 解除客戶反對的量大忌

Ø 說服中的認同話術

Ø 關于價格十八句經典話術

Ø 鬼谷子的說服術

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