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銷售信息 商務情報
◆看哈佛案例電影《教父》學信息收集
◆得信息者贏銷售，得情報者得天下！
◆客戶定位：誰是我們的準客戶
◆以客戶為中心的信息收集途徑與道德考慮
◆如何追蹤、鎖定準客戶
◆情報價值的分析與使用
◆游戲：尋找現場的一位驢友 
電話銷售
◆電話使用說明書
◆聲音的舞臺－看你如何來（銷售）表演
◆電話銷售中NLP的使用
◆找對人辦對事：如何突破秘書關
◆電話銷售的28個細節
◆電話溝通與其他銷售行為的配合
◆案例：DELL電話直銷員的一天
面對面的銷售
◆看哈佛案例電影《貓鼠游戲》學好感建立
◆如何規劃一個好的開場
◆通過握手、換名片即引起興趣話題
◆面對面銷售的關鍵行為與步驟
◆禮儀與細節
◆如何應對拜訪中遇到的拒絕
◆角色扮演 ：銷售－客戶 
問話－銷售的核心
◆了解式的問題、針對式的問題、封閉式的問題
◆開放式的問題、澄清式的問題、征詢式的問題
◆服務式的問題、探問式的問題、行為式的問題
◆暗示式的問題、參照式的問題、逼迫式的問題
◆挖掘式的問題、引導式的問題、連接式的問題
◆糾錯式的問題、分檔式的問題、重述式的問題
◆分組訓練 
客戶心理分析
◆看哈佛案例電影《戀愛專家》學心理分析技巧
◆個人、職位、企業三張表格看需求
◆客戶無聲語言背后的12個潛意識
◆物質需求、信息需求、情感需求、精神需求
◆基于客戶心理的客戶說服公式－1P理論
◆點燃消費者購買的原動力
◆角色扮演 ：猜猜他想啥？ 
因人而異的溝通策略
◆看哈佛案例電影《肖申克的救贖》學溝通技巧
◆五毒俱全的銷售員三教九流的客戶群
◆人、情、事、故－中國式的溝通核心
◆國學五行金、木、水、火、土的溝通
◆分析型、支配型、表達型、和藹型人的溝通
◆九型人格溝通中的白金定律
◆案例：中國算卦師培訓班的溝通術
價格談判技巧
◆看哈佛案例電影《討價還價》學價格談判
◆一方要求必須降價否則拒絕采購怎么辦
◆報價方法與價格解釋技巧
◆向脫衣舞娘學讓步策略
◆如何創造剩余價值，如何不談而勝
◆突破僵局、談判博弈、蠶食策略
◆案例：由當期學員提供針對性更強 
維持客情關系處理客戶的反對
◆五百強企業案例：香草冰激凌與汽車發動故障
◆客戶關系維系的重要性
◆人與人的親密關系、企業與企業的合作
◆客戶維系中的有效行為
◆四種客戶關系評述
◆處理客戶常見異議的話術匯編
◆角色扮演：處理客戶異議的行為和步驟
締結的技巧
◆看《水滸傳》片斷學西門慶的締結技巧
◆傳銷公司、保險公司的締結術
◆先跟隨再帶領技巧的使用
◆處理客戶僵持與拖延的對策
◆根據締結情境，選擇合適的締結方式
◆設計達成最短的締結路線促成的五個步驟
◆訓練：產品締結實例 
如何把客戶變成我們的業務員
◆Moment of Truth最新客服理論的操作
◆如何做客戶滿意度的提升
◆向宗教學習把客戶變成信徒，把信徒變成銷售
◆如何利用客戶口碑傳遞的三個規律
◆如何使客戶與他人閑談中引起關于我們的話題
◆如何讓客戶做滿意口碑的傳播
◆案例：浮士德的冷餐會
【學員心聲】  
幽默風趣+新穎實用+功底深厚　 ―― 奧康集團副總裁 王振權
實際、有效、做得到！――創維集團黨委書記、創維商學院院長王大松
聽完溫老師的課，余音裊裊，繞梁三日不絕。――浙江德力西國際電工營銷總監 王非
溫老師講的信息量大，實用性強，聽到最后還想聽，一邊鼓掌一邊笑――北京用友軟件段勇
兩天內訓課程結束時，溫老師的謝幕掌聲持續2分種��！―― 三一重工營銷部長譚建新
他的講課緊緊貼近我們營銷人員的實際銷售環境，內容豐富、深刻，演講深入淺出、活潑生動，使我們深受震動，受益終身，…… ――和記黃埔地產廣州營銷經理駱清誼
理論結構清晰、營銷理念先進；授課形式新穎，課堂氣氛活躍；案例分析精彩，現場點評到位，講課方式靈活多變，一進入教室開始興奮、受益！ ―― 白沙集團 營銷經理 何偉

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