電話營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，遇到的問(wèn)題是否很多？
1、打了很多電話卻找不到客戶怎么辦？
2、客戶一聽(tīng)我是推銷(xiāo)產(chǎn)品話都不說(shuō)就掛了？
3、打了很多次電話，客戶總是說(shuō)商量一下次和再聯(lián)系？
4、客戶總說(shuō)，比較比較再說(shuō)？
5、跟了客戶很多次，最后還是沒(méi)有成交？
沒(méi)有難談的客戶，只有不成功電話營(yíng)銷(xiāo)。戴爾憑借電話營(yíng)銷(xiāo)成為世界500強(qiáng)。電話營(yíng)銷(xiāo)成就無(wú)數(shù)的企業(yè)，千萬(wàn)富翁。一切根源在于你，是否有堅(jiān)實(shí)的電話營(yíng)銷(xiāo)功底。打造團(tuán)隊(duì)，訓(xùn)練員工才能成就無(wú)數(shù)電話營(yíng)銷(xiāo)英雄，造就無(wú)財(cái)富！
紅智博，實(shí)戰(zhàn)派頂級(jí)大師。造就無(wú)數(shù)電話營(yíng)銷(xiāo)的財(cái)富神話。用實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)升華贏在電話的規(guī)律，用規(guī)律轉(zhuǎn)化為實(shí)戰(zhàn)的能力。講授與訓(xùn)練相結(jié)合，理論與實(shí)踐相結(jié)合，模擬與實(shí)操相結(jié)合。潛心研發(fā)一套頂級(jí)實(shí)戰(zhàn)電話營(yíng)銷(xiāo)課程，開(kāi)創(chuàng)電話營(yíng)銷(xiāo)的神話。
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培訓(xùn)對(duì)象：電話營(yíng)銷(xiāo)人員
培訓(xùn)目標(biāo)：提升團(tuán)隊(duì)電話銷(xiāo)售能力
培訓(xùn)效果：使學(xué)員學(xué)會(huì)用，用則通，通則懂。每位學(xué)員建立獨(dú)特的風(fēng)格。
培訓(xùn)方式：講授與訓(xùn)練相結(jié)合；學(xué)習(xí)與互動(dòng)相結(jié)合；模擬與實(shí)戰(zhàn)相結(jié)合。
解決問(wèn)題：電話營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，不懂話術(shù)的問(wèn)題，不懂流程的問(wèn)題，不會(huì)開(kāi)場(chǎng)白的問(wèn)題，不會(huì)跟蹤的問(wèn)題，不會(huì)分析的問(wèn)題，不會(huì)成交的問(wèn)題。
課程時(shí)間：2天（14課時(shí)）
代表客戶：清華總裁班、百年視通、大平盛業(yè)、財(cái)會(huì)信報(bào)
課程大綱：
一、電話銷(xiāo)售禮儀和規(guī)范用語(yǔ)
二、電話銷(xiāo)售中的溝通技巧運(yùn)用
——提高聲音感染力
☆從聲音角度著手 ☆使用積極措辭 ☆身體語(yǔ)言
——建立融洽的關(guān)系
☆客戶類(lèi)型分析和測(cè)試 ☆在電話中判斷客戶類(lèi)型
☆聲音匹配技巧的運(yùn)用 ☆找到機(jī)會(huì)適當(dāng)贊美客戶
☆注意禮貌用語(yǔ)的使用
——提問(wèn)的技巧
☆開(kāi)放式和封閉式提問(wèn) ☆前奏的運(yùn)用
☆提問(wèn)后保持沉默 ☆問(wèn)半句話
——保持積極的傾聽(tīng)
☆什么是積極的傾聽(tīng)
☆如何才能積極傾聽(tīng)：回應(yīng)、確認(rèn)、澄清、做記錄…
——表達(dá)同理心
☆什么是同理心及其重要性
☆同理心的常見(jiàn)應(yīng)用
☆表達(dá)同理心的不同方法
——確認(rèn)的技巧
☆確認(rèn)的常用方法
☆確認(rèn)時(shí)機(jī)的把握
三、以關(guān)系為導(dǎo)向的電話銷(xiāo)售流程及案例分析
☆ 接觸客戶并建立信任關(guān)系
☆ 不斷為客戶解決問(wèn)題以進(jìn)一步強(qiáng)化信任關(guān)系
☆ 在電話中提問(wèn)問(wèn)題以進(jìn)一步探詢客戶的需求
☆ 根據(jù)客戶的需求有針對(duì)性地介紹產(chǎn)品
☆ 打消客戶最后決策時(shí)可能的顧慮
☆ 在電話中有效促成
☆ 與客戶保持持續(xù)不斷地接觸
四、向客戶打出的第一輪電話剖析
——不打無(wú)準(zhǔn)備之仗
☆目標(biāo)是建立信任關(guān)系和尋找有需求的客戶
☆各種可能發(fā)生的情況及應(yīng)對(duì)措施
——富有吸引力的開(kāi)場(chǎng)白
☆開(kāi)場(chǎng)白的五個(gè)要素
☆開(kāi)場(chǎng)白的三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)
☆吸引客戶注意力的常用方法
——在電話中簡(jiǎn)單介紹產(chǎn)品并初步了解客戶需求
——禮貌結(jié)束電話并約好下步跟進(jìn)措施
——電話結(jié)束后的跟進(jìn)計(jì)劃
☆提供相關(guān)資料給客戶
五、向客戶打出的第二輪電話剖析
☆ 不打無(wú)準(zhǔn)備之仗
☆ 跟進(jìn)電話的開(kāi)場(chǎng)白
☆ 征求客戶對(duì)服務(wù)的看法，并了解客戶的需求
☆ 向客戶突出介紹服務(wù)對(duì)客戶的好處
☆ 處理客戶可能的顧慮/拒絕意見(jiàn)
☆ 禮貌結(jié)束電話并約好下步跟進(jìn)措施
☆ 電話結(jié)束后的跟進(jìn)計(jì)劃
六、向客戶打出的第三輪電話剖析
☆ 不打無(wú)準(zhǔn)備之仗
☆ 跟進(jìn)電話的開(kāi)場(chǎng)白
☆ 征求客戶對(duì)協(xié)議書(shū)的看法，并了解和解決客戶最后的顧慮
☆ 在電話中促成
☆ 向客戶表示感謝，結(jié)束電話
☆ 跟進(jìn)客戶
2天實(shí)戰(zhàn)全球頂級(jí)大師打造電話營(yíng)銷(xiāo)精英。以經(jīng)典的營(yíng)銷(xiāo)技能，精辟的理論基礎(chǔ)，精致的實(shí)戰(zhàn)課程。與您攜手用電話營(yíng)銷(xiāo)向世界500強(qiáng)前進(jìn)！
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