一、前 言
提升管理干部解決問題能力 提升管理干部觀察力、判斷力、整合力及表達(dá)力 提升管理干部問題分析的能力 減少意外災(zāi)害的發(fā)生 減少浪費(fèi)、成品補(bǔ)修以及不合格產(chǎn)品的產(chǎn)生減少工具或設(shè)備的損壞 提升管理干部之思考力及創(chuàng)造力 形成共識、發(fā)揮討論問題，找出解決問題方案 提升生產(chǎn)力、降低成本、增加競爭力 提升組織氣氛、建立企業(yè)良好的共識。
本課程注重“管理者就是教練”、“領(lǐng)導(dǎo)者即教導(dǎo)者”的理念，用互動、具體的事例生動講解有效的工作教導(dǎo)方法。倡導(dǎo)“管理者要有教育家的胸懷”、“始于教育終于教育”、“教導(dǎo)則自己的成長更快”……塑造終身學(xué)習(xí)型組織。
二、TWI簡介
TWI（Training Within Industry For Supervisors）廠內(nèi)督導(dǎo)人員訓(xùn)練，分為JR、JI、JM、JS四部分：
JI（Job Instruction）工作教導(dǎo)：訓(xùn)練班組長如何教導(dǎo)部屬，以步驟、要點、理由三步曲予以教導(dǎo)；
JM（Job Method）工作改善：工作改善之教導(dǎo)進(jìn)行工作解析，并利用自問自答的方式，予以改善；
JR（Job Rel.ation）工作關(guān)系：發(fā)生員工抱怨、潛伏員工問題解決方法之教導(dǎo)；
JS（Job Safe）工作安全：現(xiàn)代管理的最大特質(zhì)是“人性化管理”，尊重生命是“人性化”的基本原則，安全控制是尊重生命的基本行為。
三、培訓(xùn)特色
強(qiáng)調(diào)“簡單的重要”、“第一次把事情做對”、“做出來的才叫學(xué)問”的理念。
培訓(xùn)堅持“課前有通知，課中有互動、評估，課后有追蹤”。 培訓(xùn)結(jié)果書面報告給顧客。
四、課程特色：管理體系構(gòu)建 + 實施方案設(shè)計 + 操作技巧演練
五、講師背景：企業(yè)管理實踐 + 培訓(xùn)行業(yè)經(jīng)驗 + 管理專業(yè)素質(zhì)
六、課程目標(biāo)：
使管理干部了解領(lǐng)導(dǎo)的實質(zhì)就是教導(dǎo)，沒有能力教導(dǎo)部署，就沒有資格領(lǐng)導(dǎo)部屬，更沒有能力透過部署完成工作任務(wù)；
提升管理干部溝通及的技能，改善人際關(guān)系，創(chuàng)建和諧的企業(yè)文化氛圍；
減少意外災(zāi)害的發(fā)生 減少浪費(fèi)、成品補(bǔ)修以及不合格產(chǎn)品的產(chǎn)生；減少工具或設(shè)備的損壞；提升管理干部之思考力及創(chuàng)造力，形成共識、發(fā)揮討論問題，找出解決問題方案提升生產(chǎn)力、降低成本、增加競爭力 提升組織氣氛、建立企業(yè)良好的共識。
七、課程綱要：
JR（Job Rel.ation） 工作關(guān)系
第一單元：主管人員工作關(guān)系訓(xùn)練（JR）
1、人與人的關(guān)系是工作場所中主管人員最重要的職務(wù)。
2、提示改善人際關(guān)系的基本要決。
3、確立解決人際關(guān)系問題發(fā)生的四階段法。
4、第一階段熟練“掌握事實”。
5、訓(xùn)練員提出一個問題，強(qiáng)調(diào)掌握事實。
6、學(xué)員提出個別研討問題，練習(xí)四階段法。
7、第二階段學(xué)習(xí)充分思考后再決定。“慎思決定”
8、訓(xùn)練員提出一個問題，強(qiáng)調(diào)慎思決定。
9、由三位學(xué)員提出個別問題來研討，練習(xí)四階段法。
10、 使其明了第三階段“采取措施”與第四階段“確認(rèn)結(jié)果”之重要性。
11、 訓(xùn)練員提出一個問題，強(qiáng)調(diào)第三、四階段。
12、 由三位學(xué)員分別提出案例，練習(xí)四階段法。
13、 為使大家練習(xí)各階段法，由二位學(xué)員分別提出問題來加以研討。
14、 復(fù)習(xí)基本要決，四階段法及說明心情的掌握方法，并加以摘要。
15、思考部屬以外的人員與主管人員之間存在的關(guān)系。
JI（Job Instruction）工作教導(dǎo)
第二單元：主管人員工作教導(dǎo)訓(xùn)練（JI）
1、 確認(rèn)“以合理的成本，制造品質(zhì)優(yōu)良的產(chǎn)品”是主管人員的責(zé)任。
2、 說明工作教導(dǎo)方法是使作業(yè)員迅速學(xué)會如何正確、安全、認(rèn)真完成工作的最好方法。
3、 請一位學(xué)員實習(xí)，讓大家觀察，以強(qiáng)調(diào)工作分解法是良好教導(dǎo)方法的必要基礎(chǔ)。
4、 說明工作分解法的作法，并加以練習(xí)。
5、 說明訓(xùn)練預(yù)定計劃表的作法。
6、 由兩位學(xué)員實習(xí)演練。確保熟悉四階段之準(zhǔn)備及使用方法。
7、 摘要說明有關(guān)教導(dǎo)的必要準(zhǔn)備事項。
8、 讓學(xué)員檢討自己所擬的訓(xùn)練預(yù)定表。
9、 強(qiáng)調(diào)有關(guān)特殊教導(dǎo)方法的問題（如需時較長的、噪音頗大的或須靠感覺傳授的工作等）。
10、 由四位學(xué)員實習(xí)教導(dǎo)方法，讓大家熟悉四階段法的準(zhǔn)備及使用方法。
11、 讓大家實習(xí)教導(dǎo)方法，使每位學(xué)員熟悉四階段法及準(zhǔn)備方法。強(qiáng)調(diào)生產(chǎn)乃是良好教導(dǎo)方法的結(jié)晶。
JM（Job Method） 工作改善
第三單元： 主管人員工作方法訓(xùn)練（JM）
1、 由工作改善的涵義使學(xué)員了解主管人員對其服務(wù)機(jī)構(gòu)所能作的貢獻(xiàn)。
2、 由教導(dǎo)者的工作改善方法示范中領(lǐng)悟工作改善精神。
3、 說明工作改善四階段法，使學(xué)員充分了解改善之思路、作法，奠定有效的改善模式，俾便運(yùn)用于工作中。
4、 復(fù)習(xí)四階段法，闡述自問與展開的關(guān)系及作法。
5、 運(yùn)用所學(xué)，實際進(jìn)行工作改善，并讓學(xué)員共同討論，以了解從工作細(xì)目中，構(gòu)想新方法。
6、 工作分解表之使用說明。
7、 復(fù)習(xí)四階段法，并強(qiáng)調(diào)“自我檢討”部份。
8、 學(xué)員實習(xí)討論，了解重要細(xì)目之構(gòu)想。
9、 請實習(xí)過之學(xué)員，將工作改善成果做成提案書。
10、 復(fù)習(xí)工作改善方法四階段法。
11、 學(xué)員實習(xí)，討論并強(qiáng)調(diào)“展開轉(zhuǎn)入新方法”部份。
12、 發(fā)表提案書，供大家討論并發(fā)問。
13、 復(fù)習(xí)四階段法，強(qiáng)調(diào)“實施新方法”部份。
JS（Job Safe） 工作安全
第四單元：主管人員工作安全訓(xùn)練（JS）
1、企業(yè)的危害識別和風(fēng)險評價；
Ø 危害的分類（七種危險因素的類型）、危險因素的三種狀態(tài)；
Ø 了解危險貨物種類；
Ø 危害識別的方法、技巧，企業(yè)生產(chǎn)車間的危害識別實戰(zhàn)操練；
Ø 風(fēng)險評估的步驟，企業(yè)生產(chǎn)車間的危害風(fēng)險評估實戰(zhàn)操練。
2、企業(yè)可能的危險場所及風(fēng)險控制防范措施，制度化：
Ø 貨物的采購或運(yùn)輸、服務(wù)和外部資源利用；
Ø 危險作業(yè)任務(wù)；危險物料；
Ø 安全裝置和設(shè)備的維護(hù)；
Ø 根據(jù)危害識別、風(fēng)險評估，風(fēng)險控制方法（程序）：
3、應(yīng)急計劃的制定：
Ø 識別潛在的事故和緊急情況；
Ø 確定應(yīng)急期間各類人員的職責(zé)；
Ø 疏散程序；
Ø 危險物料的確認(rèn)和位置，所要求的應(yīng)急程序；
4、應(yīng)急設(shè)備及標(biāo)識系統(tǒng)：
Ø 報警系統(tǒng)；應(yīng)急照明；逃生工具；通訊設(shè)備；
Ø 安全避難場所；安全隔離閥、開關(guān)和切斷閥；
Ø 消防設(shè)備；急救設(shè)備（包括應(yīng)急噴淋、眼沖洗站等）
5、應(yīng)急措施手冊與安全教育
Ø 常見災(zāi)害應(yīng)急措施制定及宣導(dǎo)；
Ø 安全教育及應(yīng)急演練。
八、培訓(xùn)時間：
以上課程每個模塊6小時，共計24小時。 |
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