一、培訓(xùn)收益：
1、本課程匯聚世界500強(qiáng)零售企業(yè)店面銷售精髓，結(jié)合國內(nèi)店面銷售的實際設(shè)計而成。
2、幫助店長、導(dǎo)購人員、銷售人員、促銷人員獲得現(xiàn)場銷售應(yīng)變的靈感與策略。
3、為耐用消費(fèi)品零售終端店面培養(yǎng)杰出現(xiàn)場銷售人才。
4、學(xué)習(xí)并掌握獨(dú)特的銷售溝通策略和促成技能。
5、明確導(dǎo)購培訓(xùn)目的：“成交才是硬道理！”
6、系統(tǒng)培養(yǎng)中國式的門店銷售高手。
二、培訓(xùn)對象：
終端店長、導(dǎo)購人員、銷售人員、促銷人員等渴望成為店面「賣手」的人士。
三、培訓(xùn)課時：1天6小時
四、培訓(xùn)大綱：
第一單元：職業(yè)心態(tài)修煉
1、店面銷售人員的三個角色
①老板角色 ②顧問角色 ③員工角色
2、店面銷售人員五種職業(yè)心態(tài)
①責(zé)任心 ②主動心 ③服從心 ④忠誠心 ⑤感恩心
3、成為店面“賣手”的八種職業(yè)技能
①親和力 ②禮儀力 ③產(chǎn)品力 ④溝通力
⑤識別力 ⑥忍耐力 ⑦應(yīng)變力 ⑧善解力
●“理念+方法+工具”應(yīng)用點(diǎn)：賣手必備的五心圖與八力模型
第二單元：顧客心理分析
1、從面相識別顧客類型
2、顧客購物時的四種心理與對策
①全確定型 ②半確定型 ③不確定型 ④隨意型
2、解剖顧客購物決策時的心理路徑與思維地圖
①顧客內(nèi)心十種采購流程 ②導(dǎo)購?fù)饣畟�銷售步驟
●“理念+方法+工具”應(yīng)用點(diǎn)：顧客四類型、采購十流程、銷售十步驟
第三單元：銷售溝通推進(jìn)
1、“溫水青蛙”啟示：十種無壓力接觸法
2、顧客三道心理防線突破與店面公關(guān)策略
①情感防線突破：用“CLIP溝通法”贏得信任而留步
②邏輯防線突破：用“SPIN提問法”挖掘顧客需求
③倫理防線突破：用“FABE銷售法”兌現(xiàn)顧客承諾
●“理念+方法+工具”應(yīng)用點(diǎn)：三道防線公關(guān)法
第四單元：快速成交說服
1、顧客成交前的十條肢體征兆
2、拒絕處理時的“語言太極五步法”
3、迅速提升50%成交機(jī)率的「135魔力法則」
4、應(yīng)對打折降價、以走為上“屠夫”顧客的九字方針
●“理念+方法+工具”應(yīng)用點(diǎn)：太極五步法、135魔力法則、九字方針
第五單元：贏得滿意顧客
1、提升顧客滿意度的價值
2、五種擴(kuò)大銷售額的建議時機(jī)
3、客戶關(guān)系管理的三種服務(wù)臨界
4、變抱怨為忠誠顧客的“五步消氣法”
5、快樂的奶牛產(chǎn)奶多：店員自我情緒管理法
●“理念+方法+工具”應(yīng)用點(diǎn)：五步消氣法、活在當(dāng)下自我調(diào)節(jié)術(shù)
五、講師簡介：劉曉亮 先生
營銷專家 實戰(zhàn)派培訓(xùn)師 中國十大經(jīng)銷商培訓(xùn)名師 大聯(lián)想學(xué)院特聘渠道講師 飛利浦照明（上海）零售講師 香港國際商學(xué)院 EMBA 客座教授 廣州集德能企業(yè)管理咨詢有限公司首席顧問
他曾在日資著名電子公司擔(dān)任業(yè)務(wù)擔(dān)當(dāng)、銷售科長4年；美資跨國電氣公司擔(dān)任銷售經(jīng)理、銷售總監(jiān)、銷售培訓(xùn)經(jīng)理6年；還曾擔(dān)任過全球最大咨詢公司麥肯錫中國PAI咨詢項目組中的輔導(dǎo)顧問。
劉曉亮先生是國內(nèi)少數(shù)精通企業(yè)供應(yīng)鏈管理的營銷培訓(xùn)師。專注于渠道營銷管理，對品牌廠家全國代理商、經(jīng)銷商、店長的培訓(xùn)與輔導(dǎo)，經(jīng)驗豐富，效果顯著。在“營銷總監(jiān)→區(qū)域經(jīng)理→物流商→經(jīng)銷商→店長→導(dǎo)購→顧客”的營銷鏈各價值要素中，他認(rèn)為提升品牌業(yè)績關(guān)鍵是“誰來賣”的問題，同一品牌，打造出一流的經(jīng)銷商隊伍還是二流的經(jīng)銷商隊伍將形成兩個完全不同競爭力的市場格局。所以十分注重渠道業(yè)務(wù)流程的規(guī)范與零售終端專業(yè)銷售技能的提升。他主講的顧問式銷售、經(jīng)銷商管理、金牌店長培訓(xùn)、店面導(dǎo)購培訓(xùn)、中層管理才能、高效團(tuán)隊建設(shè)等咨詢式課程已幫助眾多企業(yè)客戶迅速改善績效，大幅提升銷量。一慣倡導(dǎo)的“實戰(zhàn)、專業(yè)、快樂”培訓(xùn)理念，廣受學(xué)員的好評。他專項培訓(xùn)輔導(dǎo)過的客戶包括：
飛利浦照明、歐司朗照明、聯(lián)想電腦、TCL照明、通用電氣、豐田汽車、松日電器、華泰照明、朗能電器、華潤涂料、千麗燈飾、現(xiàn)代照明、華帝燃具、騰龍光學(xué)、德賽光電、東鵬陶瓷、雅居樂地產(chǎn)、永大膠粘、麗星家具、通興地毯、雅圖仕印刷、櫻雪沐浴露、愛浪音響、雅圖化工、深圳舒友服飾、華山泉、維達(dá)紙業(yè)、先鋒藥業(yè)、建設(shè)銀行、平安集團(tuán)等著名公司。
六、培訓(xùn)時間：
公開課：2008年9月7日 ； 內(nèi)訓(xùn)課：培訓(xùn)前2個月預(yù)訂
七、培訓(xùn)地點(diǎn)：
公開課：廣州僑鑫教育大廈 ； 內(nèi)訓(xùn)課：全國各地
八、培訓(xùn)投資：
公開課：2300元/人/天；內(nèi)訓(xùn)課：30000元/2天 |
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