課程背景：
媒體是什么？朋友、敵人還是野獸？
當企業遭遇媒體危機時，由于對媒體的認識不足，導致在企業在處理危機時策略不當，于是，企業在公眾和媒體面前，形成了巨大的溝通屏障，企業形象一落千丈，昔日曾經輝煌一時、叱咤風云的品牌毀譽參半，接著，產品滯銷，投資者恐慌，競爭對手落井下石、乘機而入……
媒體是一把“雙仞”劍，很多企業，成也媒體，敗也媒體；當企業陷入危機的泥潭，怎樣跟媒體進行有效的溝通？怎樣在遭遇危機時借力媒體？怎樣組建一支專業的公關隊伍？本節課程里，通過案例講解和課堂小組實務訓練，引導學員充分認識媒體，掌握應對媒體發難的正確策略，從而科學有效地進行危機公關。
培訓目的：
掌握企業危機發生的原因和影響
從危機公關案例中學習正確的公關技巧
配合實際演練訓練學員臨場反應能力
協助學員建立有效的危機公關小組
強化學員建立應對媒體的策略和方法
授課方法：講授－問題討論 －案例分析 －練習－角色扮演；啟發式、互動式教學
培訓對象：企業負責人、總經理、公關部經理、企業企劃部主管及各部門相關管理人員等
課程大綱：
第一部分：知己知彼，認識媒體
1、媒體是什么？
1）朋友、敵人、野獸？
2）防火、防盜、防記者？
3）媒體是一把“雙刃劍”
4）媒體營造的擬態環境：德隆事件
5）分析媒體的環境變化
6）認清媒體的殺手锏：直接挑戰企業、捧殺、炒作和放大
2、認識記者
1）職業特點：行動快、好奇、懷疑精神
2）記者采訪形式：常規方式、偷拍暗訪、可怕的“掏糞”行動
3）掏糞的三個方向：
企業家的原罪問題（朗顧之爭后格林柯爾的坍塌）
腐敗問題
血汗工廠問題
第二部分：營造透明的玻璃屋
1、與媒體合作
1）危機期間，與媒體合作
危機來臨，“堵住”媒體是下策（英特爾“浮點”事件5億美元的代價）
鴕鳥的做法：2003富士走私風波
笑臉相迎是更好的管理：亞特蘭大小型化工廠污染的故事
2）選擇合適的新聞發言人
音樂會的指揮者
與郎共舞，學會游戲規則
不要做問題的奴隸
除非必要，不要搶先把企業最高領導者推到前臺
第三部分：應對媒體，化解危機
1、不要讓媒體興奮起來
興奮源：
企業陷入法律糾紛（三珠口服液）
與媒體對抗，狀告記者（富士康血汗工廠事件）
民族歧視（豐田霸道，你不得不尊敬 廣告事件）
產品含致癌物質（高露潔、杜邦鍋、KFC）
腐敗問題/原則問題/血汗工廠
2、為企業營造有利的擬態環境
快速反應，成為危機的信息源和事件的定義者
例1：1997年美國環球公司TWA800墜毀事件
例2：9.11布什政府定義危機的經典
3、為媒體和公眾設置議程
4、議題設置中的“引導術”：
用權威制造議程——比竇娥還冤的格蘭什
用產品召回制造媒體議程——“苦肉計”致勝 2004年10月宜家全球召回法格拉德兒童椅
用行動制造議程——“金華毒火腿”：政府積極反應，有效引導公眾輿論。
議程設置中的“搖滾術”——“氨氣事件”（2000年1月26日），老潘笑到了最后
第四部分：借力媒體，轉“危”為“安”，轉“危”為“機”
1、媒介事件常規戰術
2、策劃媒介事件要領
3、媒介造勢三步曲
講師介紹：王生升
著名公共關系管理實戰專家，危機公關（中國）援助中心首席顧問，長達10年的跨國公司公關經理任職經歷，5年中國民營企業高級管理實踐；王生升老師長期致力于公關傳播、危機管理、媒體策略、公眾溝通和企業經營模式的研究和實踐，從而吸收國際危機公關理念，并突破傳統理論和認識的不足，形成了最符合本土企業和政府的危機公關理論和應對策略，幫助中國企業化解危機、使中國企業防患于未然，趨利避害，轉危為安，讓中國企業走得更穩、更遠！
王老師是中國培訓界最受推崇的危機公關實戰派專家之一，被譽為“中國危機公關第一人”。王生升老師每年有一半時間應企業和政府邀請在全國各地講學，先后服務于世界500強企業BP石油、ABB、西門子、麥當勞、SONY、亨斯邁及中國國內企業華北制藥、中國建設銀行、南方航空、中國郵政，其它NGO包括中山大學、華南理工大學、暨南大學、廣東省商會等組織。
王生升老師的主要課程：
《web2.0時代的危機公關》
《“十面埋伏”之危機公關》
《危機公關與危機管理》
《危機公關及媒體應對》
《危機公關和政府形象》
《企業危機管理》
《卓越溝通藝術》
《如何應對媒體發難》
《新聞發言人實務訓練》
《中國危機公關典型案例解析》
《突發公共危機事件應對策略》
《如何建立企業危機預防體系》等。 |
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