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課程目標(biāo)：

當(dāng)本課程結(jié)束時(shí),學(xué)員能夠掌握績(jī)效目標(biāo)設(shè)定與業(yè)績(jī)管理的關(guān)鍵技能,其中包括:

Ø         正確理解經(jīng)理人員的職責(zé)、角色與能力要求

Ø         理解實(shí)施目標(biāo)與績(jī)效管理對(duì)經(jīng)理人員的好處和重要性；

Ø         能夠有效設(shè)定與分級(jí)考核目標(biāo)或指標(biāo)；

Ø         掌握根據(jù)目標(biāo)擬定可執(zhí)行的計(jì)劃工具和方法；

Ø         能夠運(yùn)用有效的溝通技巧指導(dǎo)員工業(yè)績(jī)；

Ø         掌握績(jī)效面談的流程與方法；

Ø         能夠理解考核誤區(qū)產(chǎn)生的原因及考核注意事項(xiàng)。

3.    培訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)：2天

4.    人數(shù)：建議24人以內(nèi)

5.    培訓(xùn)特色

充分的小組研討、實(shí)際問(wèn)題的案例分析、錄像觀摩、游戲教學(xué)等方式

6.  內(nèi)容大綱與學(xué)時(shí)分配：
  
 
第一單元：

角色轉(zhuǎn)換與成功心態(tài)
1.    小組活動(dòng)：疊紙牌游戲

2.    經(jīng)理人角色轉(zhuǎn)換的障礙

3.    從I型人向T型人轉(zhuǎn)換

4.    四種類(lèi)型的經(jīng)理人

5.    成功心態(tài)

a)    心態(tài)的重要性

b)    培養(yǎng)積極心態(tài)的方法
 
第二單元：什么是績(jī)效管理
1.    什么是目標(biāo)與績(jī)效管理？

2.    討論：作為經(jīng)理人你在管理過(guò)程中遇到的難點(diǎn)和困惑是什么？

3.    優(yōu)秀經(jīng)理人的五項(xiàng)職責(zé)

4.    目標(biāo)與績(jī)效管理對(duì)企業(yè)、經(jīng)理、員工的好處

5.    為什么經(jīng)理不愿做績(jī)效管理

6.    目標(biāo)與績(jī)效管理的主要流程
 
第三單元： 績(jī)效目標(biāo)與計(jì)劃
1.         經(jīng)理拿什么標(biāo)準(zhǔn)衡量員工的業(yè)績(jī)？

2.         何謂目標(biāo)管理

3.         目標(biāo)管理為何如此盛行？

4.         目標(biāo)管理的好處：驅(qū)動(dòng)個(gè)人和組織走向成功

5.         績(jī)效目標(biāo)設(shè)定的六個(gè)步驟

1)        描述公司使命

2)        確定公司戰(zhàn)略目標(biāo)

3)        確定重點(diǎn)業(yè)務(wù)領(lǐng)域

4)        確定實(shí)施策略和手段

       i.    游戲：看誰(shuí)傳的快

       ii.   SMART原則

       iii.  練習(xí)：如何運(yùn)用SMART原則設(shè)定績(jī)效目標(biāo)

5)        設(shè)定關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)KPI和目標(biāo)

       i.    KRA 關(guān)鍵成果領(lǐng)域

       ii.   CSF關(guān)鍵成功因素

       iii.  BSC平衡計(jì)分卡

       iv.   PRB崗位職責(zé)分析

6)        擬定行動(dòng)計(jì)劃

6.         目標(biāo)管理原則

1)        分解的原則

2)        參與的原則

3)        優(yōu)先的原則

7.         如何正確理解上級(jí)的目標(biāo)和政策？

8.         如何與員工溝通績(jī)效目標(biāo)及有效分解部門(mén)目標(biāo)？

9.         從目標(biāo)到計(jì)劃：運(yùn)用計(jì)劃分析表把目標(biāo)擬定成可執(zhí)行的行動(dòng)計(jì)劃

1)        案例分析：擬定計(jì)劃
 
第四單元: 績(jī)效溝通與教練
1.         分組討論：?jiǎn)T工業(yè)績(jī)下降或偏離目標(biāo)的原因是什么？

2.         績(jī)效溝通：輔導(dǎo)員工有效完成目標(biāo)，獲得最佳的執(zhí)行力

3.         績(jī)效溝通是雙向溝通

4.         有效反饋

a)         反饋的基礎(chǔ)：傾聽(tīng)和提問(wèn)

b)        反饋核心原則：談行為不談個(gè)性

c)        針對(duì)好的表現(xiàn)給予正面反饋

d)        錄像觀摩研討

e)         根據(jù)問(wèn)題給予建設(shè)性反饋

5.         有效批評(píng)

a)         錄像觀摩研討

6.         如何通過(guò)績(jī)效溝通保證目標(biāo)的有效執(zhí)行或修正？
 
第五單元：績(jī)效評(píng)估與面談
1.         績(jī)效面談的流程

2.         如何保證評(píng)估的公正性：績(jī)效考核中常見(jiàn)十大誤區(qū)及避免方法

3.         績(jī)效面談的七個(gè)原則

4.         錄像研討與演練

5.         角色扮演

6.         基于員工發(fā)展的理考核結(jié)果的應(yīng)用

7.         案例及討論
 
第六單元：總結(jié)與應(yīng)用計(jì)劃
1.    回顧與小結(jié)

2.    訓(xùn)后應(yīng)用計(jì)劃

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