課程對象：
本課程針秘書/助理3年以內(nèi)者，正確地認識她/他們在企業(yè)管理中的關(guān)鍵專業(yè)技能和價值：輔助協(xié)理，為虎添翼
課程目標（12小時/兩天）：
·深刻領(lǐng)悟角色的職責，樹立良好的心理素質(zhì)；
·掌握規(guī)范服務的商務禮儀，樹立良好地職業(yè)形象；
·提升秘書/助理人員的溝通協(xié)調(diào)能力、任務執(zhí)行和完成能力；
·增強秘書/助理對自身工作的認同感和敬業(yè)感；
·掌握專業(yè)工作技能，提升工作質(zhì)量及工作效率。
職業(yè)化意識，（必須具備的品質(zhì)和素質(zhì)）
一、職業(yè)角色認知
·上司眼中的“好助手”
·下級（或同級）的好同事
·自己的“嚴” 師
二、秘書/助理崗位素質(zhì)的修養(yǎng)
·秘書必須具備的基本能力
·優(yōu)秀秘書的品質(zhì)
·秘書必須的素質(zhì)
·案例: 討論秘書的“忠誠度”
提高工作效率
一、提升秘書/助理工作中的服務意識
二、積極的心態(tài)成就業(yè)績
三、秘書/助理崗位與上司的關(guān)系
四、尋找機會、發(fā)揮創(chuàng)造力來完成工作
五、秘書/助理工作中執(zhí)行力的三個層面
秘書/助理業(yè)務必備技能
一、會務管理
·了解會議的性質(zhì)與形式
·會議準備前該掌握哪些資訊
·會前準備工作有哪些
·會議桌的排列方式
·會議進行中的工作
·會議結(jié)束后的工作
·會議記錄的整理與檢討
·成功組織會議，需做到五個明確和具備三個必要條件
二、文書
·如何有效地提高秘書的寫作能力
· 報告
·通知
·會議記錄
·商務信函
·商務文書寫作者的修養(yǎng)
三、檔案管理
·郵件等外部文件的處理
·名片的整理方法
·完成企業(yè)檔案工作基本任務的5種手段
四、客戶接待與應對禮儀
·職業(yè)形象:服裝、儀容，穿出職業(yè)感與自信
·建立專業(yè)形象:姿勢、儀態(tài)，打造最佳印象
·迎接禮儀
·待客禮儀
·引導禮儀（在走廊、在樓梯、在電梯、在會客室門口）
·常用的見面禮節(jié)（招呼禮、介紹禮、名片禮、握手禮、鞠躬禮）
·座次禮儀
·奉茶禮儀
·送客禮儀
·辦公室應變擋駕的技巧
·接打電話注重專業(yè)形象
·有效利用電話
·電話過濾
·電話留言
工作職責
·與上司的協(xié)調(diào)管理
- 工作目標
- 工作計劃
- 制定上司的日程安排計劃的方法
- 秘書隨從上司出訪的工作程序
- 秘書與上司協(xié)調(diào)管理的工作藝術(shù)
- 如何安排工作的優(yōu)先級
·目標管理
·時間管理
·危機管理
·辦公室系統(tǒng)6S管理
·工作情緒管理
人際關(guān)系與溝通
一、秘書應當具有怎樣的公共關(guān)系意識
·秘書的溝通指導
·秘書的自我認知
·改進自我
·溝通是一種過程
·溝通是一種相互作用
·有效的溝通
二、秘書的語言溝通技巧與上司關(guān)系的協(xié)調(diào)
·與上司的溝通
·與同事的溝通
·商務呈現(xiàn)、報告、聯(lián)絡和建議
·工作中協(xié)調(diào)同事與下屬間的矛盾
·雙贏的溝通
·案例:“雙贏溝通的基本條件”
秘書/助理的職業(yè)展望
·發(fā)展自己
·認識應該認識的人
·展示自己的才能
·二十一世紀的專業(yè)秘書的十大標準
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