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課程對(duì)象：

本課程針秘書(shū)/助理3年以內(nèi)者，正確地認(rèn)識(shí)她/他們?cè)谄髽I(yè)管理中的關(guān)鍵專業(yè)技能和價(jià)值：輔助協(xié)理，為虎添翼

課程目標(biāo)（12小時(shí)/兩天）：

    ·深刻領(lǐng)悟角色的職責(zé)，樹(shù)立良好的心理素質(zhì)；

    ·掌握規(guī)范服務(wù)的商務(wù)禮儀，樹(shù)立良好地職業(yè)形象；

    ·提升秘書(shū)/助理人員的溝通協(xié)調(diào)能力、任務(wù)執(zhí)行和完成能力；

    ·增強(qiáng)秘書(shū)/助理對(duì)自身工作的認(rèn)同感和敬業(yè)感；

    ·掌握專業(yè)工作技能，提升工作質(zhì)量及工作效率。

職業(yè)化意識(shí)，（必須具備的品質(zhì)和素質(zhì)）

一、職業(yè)角色認(rèn)知

    ·上司眼中的“好助手”

    ·下級(jí)（或同級(jí)）的好同事

    ·自己的“嚴(yán)” 師

二、秘書(shū)/助理崗位素質(zhì)的修養(yǎng)

    ·秘書(shū)必須具備的基本能力

    ·優(yōu)秀秘書(shū)的品質(zhì)

    ·秘書(shū)必須的素質(zhì)

    ·案例: 討論秘書(shū)的“忠誠(chéng)度”

提高工作效率

一、提升秘書(shū)/助理工作中的服務(wù)意識(shí)

二、積極的心態(tài)成就業(yè)績(jī)

三、秘書(shū)/助理崗位與上司的關(guān)系

四、尋找機(jī)會(huì)、發(fā)揮創(chuàng)造力來(lái)完成工作

五、秘書(shū)/助理工作中執(zhí)行力的三個(gè)層面

秘書(shū)/助理業(yè)務(wù)必備技能

一、會(huì)務(wù)管理

    ·了解會(huì)議的性質(zhì)與形式

    ·會(huì)議準(zhǔn)備前該掌握哪些資訊

    ·會(huì)前準(zhǔn)備工作有哪些

    ·會(huì)議桌的排列方式

    ·會(huì)議進(jìn)行中的工作

    ·會(huì)議結(jié)束后的工作

    ·會(huì)議記錄的整理與檢討

    ·成功組織會(huì)議，需做到五個(gè)明確和具備三個(gè)必要條件

二、文書(shū)

    ·如何有效地提高秘書(shū)的寫(xiě)作能力

    · 報(bào)告

    ·通知

    ·會(huì)議記錄

    ·商務(wù)信函

    ·商務(wù)文書(shū)寫(xiě)作者的修養(yǎng)

三、檔案管理

    ·郵件等外部文件的處理

    ·名片的整理方法

    ·完成企業(yè)檔案工作基本任務(wù)的5種手段

四、客戶接待與應(yīng)對(duì)禮儀

    ·職業(yè)形象:服裝、儀容，穿出職業(yè)感與自信

    ·建立專業(yè)形象:姿勢(shì)、儀態(tài)，打造最佳印象

    ·迎接禮儀

    ·待客禮儀

    ·引導(dǎo)禮儀（在走廊、在樓梯、在電梯、在會(huì)客室門(mén)口）

    ·常用的見(jiàn)面禮節(jié)（招呼禮、介紹禮、名片禮、握手禮、鞠躬禮）

    ·座次禮儀

    ·奉茶禮儀

    ·送客禮儀

    ·辦公室應(yīng)變擋駕的技巧

    ·接打電話注重專業(yè)形象

    ·有效利用電話

    ·電話過(guò)濾

    ·電話留言

工作職責(zé)

    ·與上司的協(xié)調(diào)管理

-         工作目標(biāo)

-         工作計(jì)劃

-         制定上司的日程安排計(jì)劃的方法

-         秘書(shū)隨從上司出訪的工作程序

-         秘書(shū)與上司協(xié)調(diào)管理的工作藝術(shù)

-         如何安排工作的優(yōu)先級(jí)

    ·目標(biāo)管理

    ·時(shí)間管理

    ·危機(jī)管理

    ·辦公室系統(tǒng)6S管理

    ·工作情緒管理

人際關(guān)系與溝通

一、秘書(shū)應(yīng)當(dāng)具有怎樣的公共關(guān)系意識(shí)

    ·秘書(shū)的溝通指導(dǎo)

    ·秘書(shū)的自我認(rèn)知

    ·改進(jìn)自我

    ·溝通是一種過(guò)程

    ·溝通是一種相互作用

    ·有效的溝通

二、秘書(shū)的語(yǔ)言溝通技巧與上司關(guān)系的協(xié)調(diào)

    ·與上司的溝通

    ·與同事的溝通

    ·商務(wù)呈現(xiàn)、報(bào)告、聯(lián)絡(luò)和建議

    ·工作中協(xié)調(diào)同事與下屬間的矛盾

    ·雙贏的溝通

    ·案例:“雙贏溝通的基本條件”

秘書(shū)/助理的職業(yè)展望

    ·發(fā)展自己

    ·認(rèn)識(shí)應(yīng)該認(rèn)識(shí)的人

    ·展示自己的才能

    ·二十一世紀(jì)的專業(yè)秘書(shū)的十大標(biāo)準(zhǔn)

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