課程前言：電話行銷是一種運(yùn)用電話配合，以高效率的雙向溝通方法與目標(biāo)客戶接觸、溝通并開展促銷活動(dòng)的直銷方式。它是當(dāng)今商業(yè)領(lǐng)域發(fā)展最快的一種行業(yè)，每年以30%的速度遞增。其特點(diǎn)有：及時(shí)、普通、經(jīng)濟(jì)、雙向、簡便、快捷。這不是一門簡單的學(xué)問，需要學(xué)習(xí)并掌握一定的高技能和營銷技巧的。
課程目標(biāo)：
掌握電話行銷工作的流程與自我管理技能
掌握通過電話與客戶保持長期關(guān)系的要領(lǐng)
掌握電話銷售的關(guān)鍵成功因素
學(xué)會(huì)電話溝通、談判、成交技巧
培訓(xùn)大綱：
第一天
1、第一篇 觀念改變命運(yùn)
你為誰工作—除了優(yōu)秀別無選擇
兌現(xiàn)承諾—讓你的生命說話
樣樣通不如一門精—專業(yè)才卓越
態(tài)度決定高度—化逆境為機(jī)會(huì)
打造自己核心競爭力—是金子就要發(fā)光
第二篇 電話行銷實(shí)戰(zhàn)技能訓(xùn)練
電話行銷人員六個(gè)核心技巧
聲音很語言控制技巧
精美提問技巧
用心傾聽技巧
巧妙引導(dǎo)技巧
同理技巧
贊美技巧
良好的時(shí)間管理
電話銷售技巧運(yùn)用
輕松“過關(guān)”（精彩開場白）
需求創(chuàng)造
賣點(diǎn)提煉
拒絕處理
促成成交
客戶關(guān)系建立與維護(hù)
第二天：電話營銷現(xiàn)場演練
1、攻破總臺(tái)、秘書練習(xí)
2、跟老板談生意
3、和客戶談“感情”
4、成功預(yù)約 |
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