體驗式壓力與情緒管理
一、課程說明
一個人能否做好工作，能否與人友好相處15%靠智商，85%靠情商。而情商中最重要的就是如何處理好情緒。
情緒管理和工作心態(tài)激勵已經(jīng)成為２１世紀企業(yè)組織中所有階層的主要問題，由于壓力問題，而帶來的其他附加問題和加大的不必要的成本讓高層管理者開始尋找有效幫助員工管理壓力的途徑。我們在為移動公司提供服務(wù)的過程中，發(fā)現(xiàn)或多或少，移動的基層人員，包括一些承當(dāng)管理責(zé)任的管理人員已經(jīng)出現(xiàn)很明顯的處于高壓力的征兆。比如：
１、工作熱情不高，對自己信心不足，對企業(yè)的忠誠度不高；
２、不能完成工作任務(wù)，疏于承擔(dān)責(zé)任, 團隊合作精神不強
3、同事之間缺乏尊重,甚至發(fā)生矛盾影響相互間的合作；
4、工作行為情緒化,同事之間怠工不出力而相互傳染；
5、對工作任務(wù)的承諾不夠理想 對未來的期望值過低；
6、因為部門壓制式管理而產(chǎn)生對著干的心理, 缺乏上司的夸贊和獎勵；
7、對競爭沒有正確認識 ,對企業(yè)或行業(yè)的前景沒有信心；
8、員工感受到工作壓力越來越大，而組織提供的工資、加班費、獎金和分紅對她們的激勵性開始減弱了；
9、員工發(fā)現(xiàn)自己可以支配的時間在減少，特別是單位時間的質(zhì)量和工作效率在降低；員工發(fā)現(xiàn)自己在工作、生活和個人愛好中處于不平衡的狀態(tài)，甚至，部分員工的家庭或個人生活所出現(xiàn)的問題對工作造成很大的影響；
10、員工開始喜歡穩(wěn)定、害怕改變、進取意識和積極性有所降低，不再主動承擔(dān)工作中的責(zé)任，甚至當(dāng)工作中出現(xiàn)問題時互相推委、互相指責(zé)；
11、員工注意到組織正常的溝通渠道不暢通，而自己經(jīng)常為無法很好處理職場中的人際關(guān)系和情緒波動而苦惱；
12 、員工發(fā)現(xiàn)自己在新環(huán)境和新挑戰(zhàn)面前有點力不從心，缺乏必要的自我管理能力；員工因為情緒問題而出現(xiàn)的個人沖突增加
本課程最大特色就是全程采用互動體驗式教學(xué)，通過老師精心設(shè)計的體驗活動，讓廣大學(xué)員在體驗中感悟、觸動，從心靈深處解決情緒壓力問題，最終留下刻骨銘心的痕跡。
二、主要受益
● 認清情緒壓力的本質(zhì)
● 走出自己固有模式，用新的眼光看待周圍
● 學(xué)會“放棄”、懂得“給與”會讓自己更加快樂
● 輕松化解生活、工作中沖突和矛盾，
● 勇于承擔(dān)責(zé)任，壓力變動力
● 掌握一系列“情緒壓力操”
● 放下情緒壓力包袱，釋放自身潛能
● 找到生活、工作中對自己最重要的東西
● 找回自信，活出尊嚴
● 學(xué)會自我管理和激勵，戰(zhàn)勝各種難關(guān)
● 懂得感激 學(xué)會感恩
三、課程特色
●獨特：所有的體驗均由老師特別設(shè)計，各種體驗活動均能震撼人心，獨一無二。
●新穎：在體驗式中感悟、觸動，學(xué)員盡情發(fā)揮，教學(xué)模式新穎獨到
●互動：全程體驗式教學(xué)，學(xué)員積極參與，老師點評，課堂氣氛活潑，精彩不斷
●快樂：授課方式靈活多變，啟發(fā)性教學(xué)趣味橫生，會心一笑中領(lǐng)悟真諦。
●實戰(zhàn)：課程緊密結(jié)合學(xué)員在情緒壓力中遇到的各種疑難問題進行剖析
四、授課方式
案例討論-- 剖析經(jīng)典實戰(zhàn)案例，充分啟發(fā)學(xué)員
頭腦風(fēng)暴-- 在討論中激發(fā)潛力，并相互學(xué)習(xí)
游戲互動-- 將深奧的理論融入輕松的游戲之中，在笑聲中學(xué)習(xí)和領(lǐng)悟
錄像觀看-- 通過精彩錄像片段欣賞，給于學(xué)員啟發(fā)
角色演練-- 幫助發(fā)現(xiàn)問題，進行精確點評，從而達到學(xué)以致用的目的
講師講解-- 強調(diào)重點、要點和難點，用通俗易懂的語言幫助學(xué)員理解
經(jīng)驗分享-- 復(fù)習(xí)、鞏固所學(xué)知識，對課程中的精彩內(nèi)容進行再現(xiàn)
五、課程大綱
第一部分 認識情緒壓力
Ø 情緒本質(zhì)
Ø 8大基本情緒
Ø 情緒的不同維度
Ø 準(zhǔn)確表達情緒
Ø 情緒引發(fā)的疾病
Ø 情緒反應(yīng)模式
Ø 壓力來源
Ø 職場壓力透視
Ø 良性壓力與負面壓力
Ø IQ EQ AQ
本節(jié)部分深度體驗活動
Ø 情緒認知體驗——情緒臉譜
Ø 情緒產(chǎn)生體驗——默劇欣賞
Ø 情緒維度體驗——憤怒的級別
Ø 情緒內(nèi)省體驗——我的情緒反應(yīng)模式
Ø 5分鐘壓力管理體驗——大樹伸張
Ø 5分鐘壓力管理工具——平衡左右腦
第二部分 8步情緒壓力管理法
Ø 第一步 突破框框 用新的眼光再度審視情緒壓力
Ø 第二步 妥善處理好工作中的矛盾和沖突
Ø 第三步 學(xué)會在恰當(dāng)?shù)臅r機進行“給與和放棄”
Ø 第四步 認真傾聽并確認對方情緒背后真正的需求
Ø 第五步 敢于在任何情況下承擔(dān)責(zé)任
Ø 第六步 溫和地表達自己的情緒和需要
Ø 第七步 達成和諧一致
Ø 第八步 釋放情緒壓力5種常用方法
以下是部分深度體驗活動
² 心智模式體驗——跨繩體驗
² 積極與消極體驗——悲歡與喜悅的結(jié)局
² 壓力釋放工具——千千結(jié)
² 快樂心態(tài)體驗——正方形
² 同理心體驗——超級模范
² 壓力管理工具——主動與被動
² 全身放松體驗——洗車
² 5分鐘釋放情緒——頭腦放松體操
² 8分鐘壓力放松術(shù)——冥想心靈花園
第三部分 超越情緒壓力—活出精彩
Ø 放下包袱，釋放心中無限潛能
Ø 回答一個哲學(xué)難題——“我是誰？”
Ø 你生活與工作最重要的東西是什么？
Ø 建立信心，活出自尊
Ø 滿懷信任，與支持和幫助自己的一起遠行。
Ø 融入團隊，為團隊目標(biāo)奉獻力量
Ø 向心中的英雄/偶像學(xué)習(xí)
Ø 懂得感激、學(xué)會感恩
以下是部分深度體驗活動
² 潛能釋放體驗——豬八戒背媳婦
² 自我剖析工具——我是誰？
² 價值剖析工具——我的價值
² 自信與平和體驗——我在這里
² 安全與信任體驗——盲人行
² 緩減工作壓力體驗——團隊游戲
² 榜樣的力量——我的偶像
² 感恩體驗——感恩的心
² 5分鐘壓力管理工具——快樂自信展現(xiàn)
六、講師介紹
李向陽老師
畢業(yè)于武漢大學(xué)醫(yī)學(xué)心理學(xué)碩士，現(xiàn)任廣州布谷鳥咨詢服務(wù)有限公司 執(zhí)行董事長、首席講師、資深心理學(xué)顧問、資深電話營銷專家。
金牌課程：《體驗式情緒壓力管理》《一點就通 電話營銷實戰(zhàn)特訓(xùn)》
李老師課程四大特點
1、深入淺出、旁敲側(cè)擊：將理論融入到豐富的實際案例中，然后加以點拔和啟發(fā)，學(xué)員每每有恍然大悟之感。
2、內(nèi)容豐富、實戰(zhàn)性強，：12年的一線實戰(zhàn)經(jīng)驗，加上廣泛的閱讀喜好，使得整個課程豐富多彩，解決學(xué)員疑難問題時精彩不斷。
3、授課靈活，互動性強：體驗互動式教學(xué)，課堂氣氛異常熱烈，學(xué)員學(xué)習(xí)熱情高，課程結(jié)束后均能滿載而歸。
4、經(jīng)驗豐富，滿意度高：教學(xué)經(jīng)驗7年多，深受學(xué)員愛戴，平均滿意度在95%以上。
一直致力于心理學(xué)領(lǐng)域和營銷領(lǐng)域的實踐和研究。因為營銷離不開對人性的研究，李老師10多年的營銷一線經(jīng)驗，優(yōu)異的銷售業(yè)績和廣泛地與各行各業(yè)人物的深入交流，充分豐富了對心理學(xué)案例支持，目前著作有暢銷書《一點就通—電話銷售業(yè)績倍增指南》、《打遍天下—拿到訂單的電話營銷實戰(zhàn)案例》，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、卓越網(wǎng)同類書籍銷量排行第一。
《卓越情緒壓力管理》正在出版中。
2004年廣東省十大知名講師
2005年營銷類十大知名講師
2006年《體驗式情緒壓力管理》被全國大型企業(yè)引進超過200天。
時代光華金牌講師、中國總裁培訓(xùn)網(wǎng)金牌講師、第一成功網(wǎng)金牌講師、廣東培訓(xùn)網(wǎng)金牌講師、中國電話營銷網(wǎng)高級顧問等，國內(nèi)多家咨詢機構(gòu)特約講師
CTI論壇客戶關(guān)系管理學(xué)院專家委員會成員及客座講師，中山大學(xué)客座教授、《銷售與市場》《贏周刊》管理顧問團成員。
培訓(xùn)方面服務(wù)過的客戶包括但不僅限于珠海移動、江西移動、湖南移動、浙江移動、
江蘇移動、甘肅移動、成都電信、綿陽電信、深圳電信、湖北電信、陽江電信、新疆移動、廣東聯(lián)通、深圳聯(lián)通、北京聯(lián)通、廣州聯(lián)通、中國出口信用保險、通用電氣、SONY、富士施樂、蘋果電腦、林德叉車、聯(lián)想集團、新浪科技、方正科技、上海國際包裝印刷城等等數(shù)百家企業(yè)。
七、培訓(xùn)對象
需要緩解壓力、駕馭情緒、調(diào)整心態(tài)、快樂工作的所有人士。
八、培訓(xùn)時間
課程共7天時間，具體情況可以根據(jù)企業(yè)實際需要再定身量做。
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