體驗(yàn)式壓力與情緒管理
一、課程說(shuō)明
一個(gè)人能否做好工作，能否與人友好相處15%靠智商，85%靠情商。而情商中最重要的就是如何處理好情緒。
情緒管理和工作心態(tài)激勵(lì)已經(jīng)成為２１世紀(jì)企業(yè)組織中所有階層的主要問(wèn)題，由于壓力問(wèn)題，而帶來(lái)的其他附加問(wèn)題和加大的不必要的成本讓高層管理者開(kāi)始尋找有效幫助員工管理壓力的途徑。我們?cè)跒橐苿?dòng)公司提供服務(wù)的過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)或多或少，移動(dòng)的基層人員，包括一些承當(dāng)管理責(zé)任的管理人員已經(jīng)出現(xiàn)很明顯的處于高壓力的征兆。比如：
１、工作熱情不高，對(duì)自己信心不足，對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度不高；
２、不能完成工作任務(wù)，疏于承擔(dān)責(zé)任, 團(tuán)隊(duì)合作精神不強(qiáng)
3、同事之間缺乏尊重,甚至發(fā)生矛盾影響相互間的合作；
4、工作行為情緒化,同事之間怠工不出力而相互傳染；
5、對(duì)工作任務(wù)的承諾不夠理想 對(duì)未來(lái)的期望值過(guò)低；
6、因?yàn)椴块T(mén)壓制式管理而產(chǎn)生對(duì)著干的心理, 缺乏上司的夸贊和獎(jiǎng)勵(lì)；
7、對(duì)競(jìng)爭(zhēng)沒(méi)有正確認(rèn)識(shí) ,對(duì)企業(yè)或行業(yè)的前景沒(méi)有信心；
8、員工感受到工作壓力越來(lái)越大，而組織提供的工資、加班費(fèi)、獎(jiǎng)金和分紅對(duì)她們的激勵(lì)性開(kāi)始減弱了；
9、員工發(fā)現(xiàn)自己可以支配的時(shí)間在減少，特別是單位時(shí)間的質(zhì)量和工作效率在降低；員工發(fā)現(xiàn)自己在工作、生活和個(gè)人愛(ài)好中處于不平衡的狀態(tài)，甚至，部分員工的家庭或個(gè)人生活所出現(xiàn)的問(wèn)題對(duì)工作造成很大的影響；
10、員工開(kāi)始喜歡穩(wěn)定、害怕改變、進(jìn)取意識(shí)和積極性有所降低，不再主動(dòng)承擔(dān)工作中的責(zé)任，甚至當(dāng)工作中出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)互相推委、互相指責(zé)；
11、員工注意到組織正常的溝通渠道不暢通，而自己經(jīng)常為無(wú)法很好處理職場(chǎng)中的人際關(guān)系和情緒波動(dòng)而苦惱；
12 、員工發(fā)現(xiàn)自己在新環(huán)境和新挑戰(zhàn)面前有點(diǎn)力不從心，缺乏必要的自我管理能力；員工因?yàn)榍榫w問(wèn)題而出現(xiàn)的個(gè)人沖突增加
本課程最大特色就是全程采用互動(dòng)體驗(yàn)式教學(xué)，通過(guò)老師精心設(shè)計(jì)的體驗(yàn)活動(dòng)，讓廣大學(xué)員在體驗(yàn)中感悟、觸動(dòng)，從心靈深處解決情緒壓力問(wèn)題，最終留下刻骨銘心的痕跡。
二、主要受益
● 認(rèn)清情緒壓力的本質(zhì)
● 走出自己固有模式，用新的眼光看待周?chē)?/P>
● 學(xué)會(huì)“放棄”、懂得“給與”會(huì)讓自己更加快樂(lè)
● 輕松化解生活、工作中沖突和矛盾，
● 勇于承擔(dān)責(zé)任，壓力變動(dòng)力
● 掌握一系列“情緒壓力操”
● 放下情緒壓力包袱，釋放自身潛能
● 找到生活、工作中對(duì)自己最重要的東西
● 找回自信，活出尊嚴(yán)
● 學(xué)會(huì)自我管理和激勵(lì)，戰(zhàn)勝各種難關(guān)
● 懂得感激 學(xué)會(huì)感恩
三、課程特色
●獨(dú)特：所有的體驗(yàn)均由老師特別設(shè)計(jì)，各種體驗(yàn)活動(dòng)均能震撼人心，獨(dú)一無(wú)二。
●新穎：在體驗(yàn)式中感悟、觸動(dòng)，學(xué)員盡情發(fā)揮，教學(xué)模式新穎獨(dú)到
●互動(dòng)：全程體驗(yàn)式教學(xué)，學(xué)員積極參與，老師點(diǎn)評(píng)，課堂氣氛活潑，精彩不斷
●快樂(lè)：授課方式靈活多變，啟發(fā)性教學(xué)趣味橫生，會(huì)心一笑中領(lǐng)悟真諦。
●實(shí)戰(zhàn)：課程緊密結(jié)合學(xué)員在情緒壓力中遇到的各種疑難問(wèn)題進(jìn)行剖析
四、授課方式
案例討論-- 剖析經(jīng)典實(shí)戰(zhàn)案例，充分啟發(fā)學(xué)員
頭腦風(fēng)暴-- 在討論中激發(fā)潛力，并相互學(xué)習(xí)
游戲互動(dòng)-- 將深?yuàn)W的理論融入輕松的游戲之中，在笑聲中學(xué)習(xí)和領(lǐng)悟
錄像觀(guān)看-- 通過(guò)精彩錄像片段欣賞，給于學(xué)員啟發(fā)
角色演練-- 幫助發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，進(jìn)行精確點(diǎn)評(píng)，從而達(dá)到學(xué)以致用的目的
講師講解-- 強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)、要點(diǎn)和難點(diǎn)，用通俗易懂的語(yǔ)言幫助學(xué)員理解
經(jīng)驗(yàn)分享-- 復(fù)習(xí)、鞏固所學(xué)知識(shí)，對(duì)課程中的精彩內(nèi)容進(jìn)行再現(xiàn)
五、課程大綱
第一部分 認(rèn)識(shí)情緒壓力
Ø 情緒本質(zhì)
Ø 8大基本情緒
Ø 情緒的不同維度
Ø 準(zhǔn)確表達(dá)情緒
Ø 情緒引發(fā)的疾病
Ø 情緒反應(yīng)模式
Ø 壓力來(lái)源
Ø 職場(chǎng)壓力透視
Ø 良性壓力與負(fù)面壓力
Ø IQ EQ AQ
本節(jié)部分深度體驗(yàn)活動(dòng)
Ø 情緒認(rèn)知體驗(yàn)——情緒臉譜
Ø 情緒產(chǎn)生體驗(yàn)——默劇欣賞
Ø 情緒維度體驗(yàn)——憤怒的級(jí)別
Ø 情緒內(nèi)省體驗(yàn)——我的情緒反應(yīng)模式
Ø 5分鐘壓力管理體驗(yàn)——大樹(shù)伸張
Ø 5分鐘壓力管理工具——平衡左右腦
第二部分 8步情緒壓力管理法
Ø 第一步 突破框框 用新的眼光再度審視情緒壓力
Ø 第二步 妥善處理好工作中的矛盾和沖突
Ø 第三步 學(xué)會(huì)在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)進(jìn)行“給與和放棄”
Ø 第四步 認(rèn)真傾聽(tīng)并確認(rèn)對(duì)方情緒背后真正的需求
Ø 第五步 敢于在任何情況下承擔(dān)責(zé)任
Ø 第六步 溫和地表達(dá)自己的情緒和需要
Ø 第七步 達(dá)成和諧一致
Ø 第八步 釋放情緒壓力5種常用方法
以下是部分深度體驗(yàn)活動(dòng)
² 心智模式體驗(yàn)——跨繩體驗(yàn)
² 積極與消極體驗(yàn)——悲歡與喜悅的結(jié)局
² 壓力釋放工具——千千結(jié)
² 快樂(lè)心態(tài)體驗(yàn)——正方形
² 同理心體驗(yàn)——超級(jí)模范
² 壓力管理工具——主動(dòng)與被動(dòng)
² 全身放松體驗(yàn)——洗車(chē)
² 5分鐘釋放情緒——頭腦放松體操
² 8分鐘壓力放松術(shù)——冥想心靈花園
第三部分 超越情緒壓力—活出精彩
Ø 放下包袱，釋放心中無(wú)限潛能
Ø 回答一個(gè)哲學(xué)難題——“我是誰(shuí)？”
Ø 你生活與工作最重要的東西是什么？
Ø 建立信心，活出自尊
Ø 滿(mǎn)懷信任，與支持和幫助自己的一起遠(yuǎn)行。
Ø 融入團(tuán)隊(duì)，為團(tuán)隊(duì)目標(biāo)奉獻(xiàn)力量
Ø 向心中的英雄/偶像學(xué)習(xí)
Ø 懂得感激、學(xué)會(huì)感恩
以下是部分深度體驗(yàn)活動(dòng)
² 潛能釋放體驗(yàn)——豬八戒背媳婦
² 自我剖析工具——我是誰(shuí)？
² 價(jià)值剖析工具——我的價(jià)值
² 自信與平和體驗(yàn)——我在這里
² 安全與信任體驗(yàn)——盲人行
² 緩減工作壓力體驗(yàn)——團(tuán)隊(duì)游戲
² 榜樣的力量——我的偶像
² 感恩體驗(yàn)——感恩的心
² 5分鐘壓力管理工具——快樂(lè)自信展現(xiàn)
六、講師介紹
李向陽(yáng)老師
畢業(yè)于武漢大學(xué)醫(yī)學(xué)心理學(xué)碩士，現(xiàn)任廣州布谷鳥(niǎo)咨詢(xún)服務(wù)有限公司 執(zhí)行董事長(zhǎng)、首席講師、資深心理學(xué)顧問(wèn)、資深電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家。
金牌課程：《體驗(yàn)式情緒壓力管理》《一點(diǎn)就通 電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)特訓(xùn)》
李老師課程四大特點(diǎn)
1、深入淺出、旁敲側(cè)擊：將理論融入到豐富的實(shí)際案例中，然后加以點(diǎn)拔和啟發(fā)，學(xué)員每每有恍然大悟之感。
2、內(nèi)容豐富、實(shí)戰(zhàn)性強(qiáng)，：12年的一線(xiàn)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，加上廣泛的閱讀喜好，使得整個(gè)課程豐富多彩，解決學(xué)員疑難問(wèn)題時(shí)精彩不斷。
3、授課靈活，互動(dòng)性強(qiáng)：體驗(yàn)互動(dòng)式教學(xué)，課堂氣氛異常熱烈，學(xué)員學(xué)習(xí)熱情高，課程結(jié)束后均能滿(mǎn)載而歸。
4、經(jīng)驗(yàn)豐富，滿(mǎn)意度高：教學(xué)經(jīng)驗(yàn)7年多，深受學(xué)員愛(ài)戴，平均滿(mǎn)意度在95%以上。
一直致力于心理學(xué)領(lǐng)域和營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域的實(shí)踐和研究。因?yàn)闋I(yíng)銷(xiāo)離不開(kāi)對(duì)人性的研究，李老師10多年的營(yíng)銷(xiāo)一線(xiàn)經(jīng)驗(yàn)，優(yōu)異的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)和廣泛地與各行各業(yè)人物的深入交流，充分豐富了對(duì)心理學(xué)案例支持，目前著作有暢銷(xiāo)書(shū)《一點(diǎn)就通—電話(huà)銷(xiāo)售業(yè)績(jī)倍增指南》、《打遍天下—拿到訂單的電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)案例》，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、卓越網(wǎng)同類(lèi)書(shū)籍銷(xiāo)量排行第一。
《卓越情緒壓力管理》正在出版中。
2004年廣東省十大知名講師
2005年?duì)I銷(xiāo)類(lèi)十大知名講師
2006年《體驗(yàn)式情緒壓力管理》被全國(guó)大型企業(yè)引進(jìn)超過(guò)200天。
時(shí)代光華金牌講師、中國(guó)總裁培訓(xùn)網(wǎng)金牌講師、第一成功網(wǎng)金牌講師、廣東培訓(xùn)網(wǎng)金牌講師、中國(guó)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)高級(jí)顧問(wèn)等，國(guó)內(nèi)多家咨詢(xún)機(jī)構(gòu)特約講師
CTI論壇客戶(hù)關(guān)系管理學(xué)院專(zhuān)家委員會(huì)成員及客座講師，中山大學(xué)客座教授、《銷(xiāo)售與市場(chǎng)》《贏周刊》管理顧問(wèn)團(tuán)成員。
培訓(xùn)方面服務(wù)過(guò)的客戶(hù)包括但不僅限于珠海移動(dòng)、江西移動(dòng)、湖南移動(dòng)、浙江移動(dòng)、
江蘇移動(dòng)、甘肅移動(dòng)、成都電信、綿陽(yáng)電信、深圳電信、湖北電信、陽(yáng)江電信、新疆移動(dòng)、廣東聯(lián)通、深圳聯(lián)通、北京聯(lián)通、廣州聯(lián)通、中國(guó)出口信用保險(xiǎn)、通用電氣、SONY、富士施樂(lè)、蘋(píng)果電腦、林德叉車(chē)、聯(lián)想集團(tuán)、新浪科技、方正科技、上海國(guó)際包裝印刷城等等數(shù)百家企業(yè)。
七、培訓(xùn)對(duì)象
需要緩解壓力、駕馭情緒、調(diào)整心態(tài)、快樂(lè)工作的所有人士。
八、培訓(xùn)時(shí)間
課程共7天時(shí)間，具體情況可以根據(jù)企業(yè)實(shí)際需要再定身量做。
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