整體安排
1、培訓時間：1天；
2、人數：100人；
3、類別：企業內訓/公開課；
4、培訓形式：講授+觀摩影像資料+情景演練；
5、特點：互動性、參與性強，形式活潑，注重運用；
6、適用對象：需要代表公司形象，與客戶、供應商、公眾聯系的公司各類工作人員。
學員獲益
1、全面了解商務禮儀包含的內容，學會運用商務禮儀的方法進行自我形象塑造和完善，樹立個人信
心，有效展示內涵修養。
2、找出自身在商務活動中個人形象和禮儀方面存在的問題，并提出改善、完善的最佳方法，使自身的職業特征和外在魅力得以強化。
課程大綱
單元一：防止客戶流失，穩定顧客源
演練項目1：老客戶意味著更少的非議，更多的推廣，更多的消費。
演練項目2：開發一個新客戶比老客戶需要多花五倍的成本。
演練項目3：老客戶是企業成長的基石，沒朋穩定的顧客群，企業風雨飄搖。
單元二：創造差異化，建立獨特的竟爭優勢
演練項目1：脫身價格戰，降低消費者的價格敏感度。
演練項目2：突破同質化之困，建立不可比擬的核心競爭力。
演練項目3：樹立品牌的傳播力，創造品牌藍海執行力。
單元三：創造更多的邊際收入，開辟利潤來源的新渠道
演練項目1：在有客戶群中創造更多的延伸購買力，提升公司營業額。
演練項目2：通過卓越的服務提升產品銷售，開辟利潤來源的新渠道。
單元四：建立顧客轉介紹系統，擴大市場占有率
演練項目1：通過顧客滿意度，保留更多的老客戶。
演練項目2：通過更多的老客戶，吸引更多的新客戶。
演練項目3：把握新的市場機會，獲取更大的客戶份額。
單元五：整合內部資源，建立以客戶為中心的企業營運系統
演練項目1：整合企業內部資源，集中企業優勢資源，針對客戶提供個性化的服務方案，
提高客戶的滿意度。
演練項目2：創造性整合企業資源，提升企業運作效率，降低公司經營成本，
提高企業資源的利潤貢獻率。 |
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