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主講：張錫民 教授

課程大綱： 
　　
開篇引子游戲：齊放竹竿游戲
1.感悟成功團(tuán)隊(duì)的要素是什么？
2.感悟團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)/管理能力的要素

第一章.團(tuán)隊(duì)簡釋
一. 團(tuán)隊(duì)定義--我們需要什么樣的團(tuán)隊(duì)？
1.什么是團(tuán)隊(duì)？
2.理解團(tuán)隊(duì)工作
3.團(tuán)隊(duì)由哪些要素構(gòu)成？
五個(gè)P
二.團(tuán)隊(duì)類型
1.問題解決型團(tuán)隊(duì)
案例：日本QC小組--質(zhì)量圈
案例：總裁的禮物
2.自我管理型團(tuán)隊(duì)
自我管理型團(tuán)隊(duì)的實(shí)踐
案例：得州儀器公司
3.多功能型團(tuán)隊(duì)
愛必爾諾威的360類反饋系統(tǒng)
案例：麥當(dāng)勞的危機(jī)管理團(tuán)隊(duì)
三.團(tuán)隊(duì)對組織的益處
案例：團(tuán)隊(duì)能降低成本嗎?
四.團(tuán)隊(duì)對個(gè)人的益處
案例：總裁的禮物
　
第二章.團(tuán)隊(duì)角色的合理搭配與管理
引言：貝爾濱教授的實(shí)驗(yàn)研究
一.團(tuán)隊(duì)組成的九類角色
1.實(shí)干者角色描述、典型特征、作用、優(yōu)缺點(diǎn)
2.協(xié)調(diào)者角色描述、典型特征、作用、優(yōu)缺點(diǎn)
3.推進(jìn)者角色描述、典型特征、作用、優(yōu)缺點(diǎn)
4.創(chuàng)新者角色描述、典型特征、作用、優(yōu)缺點(diǎn)
5.信息者角色描述、典型特征、作用、優(yōu)缺點(diǎn)
6.監(jiān)督者角色描述、典型特征、作用、優(yōu)缺點(diǎn)
7.凝聚者角色描述、典型特征、作用、優(yōu)缺點(diǎn)
8.完美者角色描述、典型特征、作用、優(yōu)缺點(diǎn)
9.技術(shù)專家角色描述、典型特征、作用、優(yōu)缺點(diǎn)
二.各類角色的功用
1.各有什么功用？
2.缺少哪類角色團(tuán)隊(duì)會怎樣？
3.角色功用趨向
案例1:Hope star
案例2：紅太陽
案例3：快樂家庭
案例4：狼
案例5：夢幻組合
三.團(tuán)隊(duì)角色管理
角色搭配：天堂與地獄
圖形游戲：自己動(dòng)手，這怎么可能呢？
　
第三章.團(tuán)隊(duì)發(fā)展的各階段
現(xiàn)場游戲體驗(yàn)：集體捆腿前行—前后進(jìn)行兩次
感悟：團(tuán)隊(duì)效率和文化是在建立團(tuán)隊(duì)的過程中形成的
一.成形階段--成立期
1.成形期階段團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的職責(zé)
2.團(tuán)隊(duì)組建的兩個(gè)工作重點(diǎn)
3.團(tuán)隊(duì)內(nèi)部框架
選擇優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)成員
優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)成員的特點(diǎn)
理想的團(tuán)隊(duì)規(guī)模
4.團(tuán)隊(duì)外部聯(lián)絡(luò)
5.如何幫助團(tuán)隊(duì)度過第一階段
游戲：認(rèn)識你真好！
二.風(fēng)雨洗禮階段--動(dòng)蕩期
1.動(dòng)蕩期階段團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的職責(zé)
2.團(tuán)隊(duì)會有哪些動(dòng)蕩？
3.如何幫助團(tuán)隊(duì)度過動(dòng)蕩期？
案例：一個(gè)建議
4.團(tuán)隊(duì)績效從哪來？
5.為什么要培育下屬？
水落石出?水漲船高？
學(xué)習(xí)環(huán)境的塑造
案例：松下公司制造什么？
三.標(biāo)準(zhǔn)化階段--穩(wěn)定期
1.穩(wěn)定期階段團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的職責(zé)
2.如何幫助團(tuán)隊(duì)度過第三階段
四.表現(xiàn)自如階段--高產(chǎn)期
1.成熟階段團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的職責(zé)
2.如何帶領(lǐng)高產(chǎn)期的團(tuán)隊(duì)
3.案例：大雁群飛的系列啟示
五.新的挑戰(zhàn)階段--調(diào)整期
調(diào)整期的團(tuán)隊(duì)可能有三種結(jié)果
六.團(tuán)隊(duì)發(fā)展各階段的士氣與生產(chǎn)力
1．識別團(tuán)隊(duì)的兩個(gè)尺度
2．四種不同的團(tuán)隊(duì)
各階段的士氣與生產(chǎn)力圖示
　
第四章.團(tuán)隊(duì)建設(shè)的原則
一. 團(tuán)隊(duì)建設(shè)原則：確定團(tuán)隊(duì)規(guī)模
二.團(tuán)隊(duì)建設(shè)原則：完善成員技能
案例：周先生和王先生采購土豆的故事
三.團(tuán)隊(duì)建設(shè)原則：培養(yǎng)相互信任精神
四.團(tuán)隊(duì)建設(shè)的原則：優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)
五.團(tuán)隊(duì)建設(shè)的原則：團(tuán)隊(duì)的組織支持
六.團(tuán)隊(duì)建設(shè)的原則：團(tuán)隊(duì)成員的有效溝通
1.溝通的機(jī)制及流程/過程
大型游戲：團(tuán)隊(duì)工作中的執(zhí)行溝通
2.溝通的種類和方法
3.溝通的障礙
一個(gè)游戲：（傳話不走樣）
案例：某中國博士看美國少女騎馬
4.為什么經(jīng)理人要注意對部下進(jìn)行有效溝通
1）管理人員溝通的重要性
案例：通用電氣公司的直接溝通
2）溝通對于領(lǐng)導(dǎo)者來說更具有特殊意義
案例：美國的總統(tǒng)選舉，拉選票
案例：毛澤東善于和群眾溝通
案例：西北歌王王洛賓走遍中國大西北
案例：某經(jīng)理人內(nèi)向，不善與部下溝通
5.遵從有效溝通的六特性
1）雙向性
溝通游戲：閉眼撕紙（第一回合）
2）明確性
案例：小孩，尼姑及和尚溝通的故事
3）談行為不談個(gè)性
案例：某女營銷員失單
4）積極聆聽
（1）傾聽能力的自我測試
（2）聆聽的技巧
聆聽弦外之音
趙傳的歌
5）善于提問，不要質(zhì)問
游戲：黑板猜字
6）善用非語言溝通
非語言溝通的方式
溝通游戲：語氣與語調(diào)的練習(xí)
實(shí)例：目光接觸的溝通技巧
6.對有效溝通的深入認(rèn)識
溝通無極限
溝通游戲：閉眼撕紙（第二回合）

第五章.團(tuán)隊(duì)的合作、信任與沖突的解決
引子案例：天堂和地獄的區(qū)別
一、團(tuán)隊(duì)合作的意義
二、有效合作的前提
三、信任的內(nèi)涵
四、彼此信任對團(tuán)隊(duì)建設(shè)的意義
領(lǐng)導(dǎo)對下屬信任的意義
案例：不信任是最大的成本
《第五代管理》作者查爾斯·Ｍ·薩維奇的論述
五、團(tuán)隊(duì)建設(shè)常見的四類問題
案例：石匠砌墻與教堂
六、團(tuán)隊(duì)矛盾的解決
1.團(tuán)隊(duì)工作過程中的五類矛盾
2.團(tuán)隊(duì)矛盾的解決方法
七、團(tuán)隊(duì)沖突的解決
1.什么是沖突？
2.如何看待沖突
3.建設(shè)性沖突
4.破壞性沖突
5.沖突處理策略
1）競爭策略
何時(shí)使用競爭（強(qiáng)制）方法
2）遷就策略
何時(shí)使用遷就方法
3）回避策略
何時(shí)使用回避方法
4）合作策略
何時(shí)使用合作方法
5）妥協(xié)策略
何時(shí)使用妥協(xié)方法
6.沖突處理原則
7.處理沖突要避免
案例：龜兔賽跑，最終誰贏？

第六章.建設(shè)高績效的團(tuán)隊(duì)
一.團(tuán)隊(duì)解決問題的方法
分析當(dāng)前形勢與背景
明確問題
頭腦風(fēng)暴法（或腦力激蕩）
選擇備選方案若干
分析可能的利/弊
克服可能的弊端
建立最終行動(dòng)方案
頭腦風(fēng)暴案例：如何提高銷售業(yè)績？
頭腦風(fēng)暴法游戲：人生面對的主要風(fēng)險(xiǎn)是什么？
二.成功團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)
三.不成功團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)
案例：三個(gè)和尚振興寺廟的故事
四.高效團(tuán)隊(duì)的十大特點(diǎn)
明確的、得到一致同意的工作目標(biāo)
開誠布公和建設(shè)性的爭議
案例:斯隆的策略
相互間的支持與信任
合作與協(xié)調(diào)
完善的辦事制度和程序
妥善得法的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)
案例：鋼鐵大王查爾斯.施瓦布懲罰工人吸煙
定期審核
個(gè)人的成長發(fā)展
良好的團(tuán)隊(duì)間關(guān)系
創(chuàng)新思維
游戲：解繩脫困游戲
五.科學(xué)分析建立高績效團(tuán)隊(duì)必備的條件
（1）有一個(gè)共同的目標(biāo)；
（2）營造一個(gè)良好的工作氣氛；
（3）有一個(gè)核心的領(lǐng)導(dǎo)；
案例：地下領(lǐng)導(dǎo)
（4）以優(yōu)勢互補(bǔ)的方式為團(tuán)隊(duì)服務(wù)；
六.企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)采取的正確做法
(1)找對人；
(2)明確團(tuán)隊(duì)與個(gè)人的發(fā)展目標(biāo)；
(3)提高自己的溝通能力，減少內(nèi)耗的形成；
(4)及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決團(tuán)隊(duì)內(nèi)存在的問題；
(5)發(fā)現(xiàn)發(fā)揮個(gè)人專長為團(tuán)隊(duì)服務(wù)；
(6)以贊美代替批評；
(7)關(guān)心重視每一個(gè)工作伙伴；
(8)感恩的心；
案例：一個(gè)日本經(jīng)理人
(9)不斷的激勵(lì)團(tuán)隊(duì)內(nèi)的每一個(gè)成員，幫助他們找到工作的動(dòng)力；
(10)自我檢討；
案例：日本經(jīng)理在寶鋼
(11)不斷的學(xué)習(xí)
　　　
第七章.團(tuán)隊(duì)文化與團(tuán)隊(duì)精神
一.團(tuán)隊(duì)文化塑造
1.團(tuán)隊(duì)文化服務(wù)于企業(yè)整體文化
你們企業(yè)文化是什么？
提問：你想塑造怎樣的團(tuán)隊(duì)文化？
2.群體行為習(xí)慣的養(yǎng)成
3.建設(shè)團(tuán)隊(duì)文化的語言
案例：GE文化的語言
游戲：定義我們的小組團(tuán)隊(duì)文化的語言
4.團(tuán)隊(duì)文化的真善美
三品：品質(zhì)、品格、品味
三惜：惜物、惜緣、惜時(shí)
三感：感恩、感謝、感心
三心：誠心、恒心、愛心
二.在團(tuán)隊(duì)精神方面，經(jīng)理人應(yīng)具備哪些標(biāo)準(zhǔn)？
1、決策與執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)
2、溝通標(biāo)準(zhǔn)
3、約束標(biāo)準(zhǔn)
4、工作效率標(biāo)準(zhǔn)
（一）經(jīng)理人的時(shí)效觀
（二）經(jīng)理人的時(shí)間管理
案例：王經(jīng)理的時(shí)間管理
5、作風(fēng)標(biāo)準(zhǔn)
6. 總結(jié)語
三.有團(tuán)隊(duì)精神的企業(yè)應(yīng)具備哪些特征？
1、一個(gè)統(tǒng)一
2、兩支隊(duì)伍
3、三個(gè)認(rèn)同
4、四套平臺
四.國內(nèi)公司真實(shí)案例研討
案例1：保險(xiǎn)公司提升和壯大公司營業(yè)規(guī)模
案例2：某知名集團(tuán)公司的領(lǐng)導(dǎo)與文化
案例3：廣東某集團(tuán)公司的裁員
案例4：某壽險(xiǎn)公司銷售員丟單
　
第八章.團(tuán)隊(duì)成員的有效激勵(lì)
一.加強(qiáng)對激勵(lì)理論的認(rèn)識和學(xué)習(xí)
1.馬斯洛需要層次論模型
2.激勵(lì)--保健雙因素理論
案例：珠三角某企業(yè)
案例：惠普不辭退老員工
3.公平理論
4.弗魯姆的期望理論
案例：員工得獎(jiǎng)金分析
5.斯金納的強(qiáng)化理論
案例：某北方一水泵廠倒閉
6.激勵(lì)的實(shí)用人性內(nèi)因模型
二.員工激勵(lì)的原則
（一）員工激勵(lì)的一般原則
1.激勵(lì)要因人而異
案例：參會畫家，企業(yè)家每個(gè)人都認(rèn)為不像自己
2.獎(jiǎng)懲適度
案例：某國營單位的科研人員跳槽
3.激勵(lì)的公平性
案例：某壽險(xiǎn)公司業(yè)務(wù)員憤而離職
案例：某著名民營火腿腸企業(yè)“親友犯錯(cuò)加倍懲罰”
4.獎(jiǎng)勵(lì)正確的事
案例：新疆油田項(xiàng)目
案例：加班現(xiàn)象
（二）員工激勵(lì)的高級原則
1.激勵(lì)員工從結(jié)果均等轉(zhuǎn)移到機(jī)會均等，努力創(chuàng)造公平競爭環(huán)境
案例：吳士宏的成長道路
2.激勵(lì)要把握最佳時(shí)機(jī)
案例：某民營企業(yè)老板倡導(dǎo)“8小時(shí)以外的關(guān)懷”
3.激勵(lì)要有足夠力度
4.激勵(lì)要民主、獎(jiǎng)罰分明
5.物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)與精神獎(jiǎng)勵(lì)相結(jié)合，正負(fù)激勵(lì)即獎(jiǎng)勵(lì)與懲罰相結(jié)合
6.構(gòu)造員工分配格局的合理落差
三、領(lǐng)導(dǎo)激勵(lì)部屬的注意事項(xiàng)
1、注意給下屬描繪“共同的愿景”
案例：石匠砌墻與教堂
2、要注意用“行動(dòng)”去昭示部下
3、要注意善用“引導(dǎo)而非控制”的方式
案例：某經(jīng)理內(nèi)向，謝謝不常說
4、要注意“公正”第一的威力
四、員工激勵(lì)的操作技巧
引子：如何激勵(lì)員工格言
1.員工氣質(zhì)與激勵(lì)
四種氣質(zhì)及其優(yōu)缺點(diǎn)
氣質(zhì)和工作類別相搭配
案例：四個(gè)男人去看戲
案例：紅樓夢人物的氣質(zhì)
2.人才類別與激勵(lì)
3.如何處理員工的抱怨
　
第九章.團(tuán)隊(duì)管理者的領(lǐng)導(dǎo)力塑造
前言：管理大師論領(lǐng)導(dǎo)力
案例討論：馮經(jīng)理做企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的故事
一. 正確理解現(xiàn)代企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的本質(zhì)含義
1.權(quán)力是領(lǐng)導(dǎo)的基本特征
2.責(zé)任是領(lǐng)導(dǎo)的真正象征
3.服務(wù)是領(lǐng)導(dǎo)的實(shí)質(zhì)內(nèi)涵
二. 領(lǐng)導(dǎo)類型
1.集權(quán)型
2.參與型
3.寬容型
4.權(quán)變型
5.情境領(lǐng)導(dǎo)--團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的四種方法
1）團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的兩種行為
（1）指揮性的行為
5Ｗ1H游戲：你未來的任務(wù)是什么？
（2）支持性的行為
2）四種不同的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)方法
第一種領(lǐng)導(dǎo)方式——命令式
第二種領(lǐng)導(dǎo)方式——教練式
第三種領(lǐng)導(dǎo)方式——支持式
第四種方式——授權(quán)式
小組討論:你的團(tuán)隊(duì)處于什么階段？和你的領(lǐng)導(dǎo)方式合拍嗎？
三. 現(xiàn)代企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的總體素質(zhì)要求
四. 二十一世紀(jì)領(lǐng)導(dǎo)者的能力要求
20條能力要求綜述
五.中國古典哲學(xué)與領(lǐng)導(dǎo)技能
六.法制與德制
1.法制是基礎(chǔ)
2.德制是藝術(shù)--影響力
3.法制和德制相輔相成是治一切事業(yè)之道，是領(lǐng)導(dǎo)力的本質(zhì)和要害
案例1：鋼鐵大王查爾斯.施瓦布懲罰工人吸煙（續(xù)）
案例2：《財(cái)經(jīng)時(shí)報(bào)》記者對張錫民的采訪
七.應(yīng)當(dāng)克服的痼癖與習(xí)慣
案例：一位著名散文家的精彩描述
案例：富蘭克林的著名自述
八.企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的“穿透力”塑造
1.公司的成長是艱難的過程
2 中國企業(yè)的達(dá)利克摩斯之劍
3.中國呼喚高素質(zhì)的中高層職業(yè)經(jīng)理人
案例：中國A企業(yè)總經(jīng)理的一天
案例：美國B企業(yè)高管的日常運(yùn)行
資料：中國企業(yè)的國際競爭力排名
4.企業(yè)中高層管理者穿透力素質(zhì)培養(yǎng)的5Q模式
5.企業(yè)中高層管理者5Q模式的培養(yǎng)方法-成長與悟道
6.企業(yè)中高層管理者5Q模式的實(shí)列典范—松下幸之助
結(jié)束語：桑塔納和奔馳

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