主講：張錫民 教授
課程大綱：
第一章.培訓力之根--有效管理溝通的方法與技巧
一.引子案例：老金為什么專能攻破問題客戶？小王卻不行？
溝通的定義
溝通是復雜而隱蔽的交誼舞
溝通是雙贏的過程
二.溝通的四項功能
1、控制
2、激勵
3、情緒表達
4、信息。
案例：楊子榮和座山雕的機智對話
三.溝通的機制及流程/過程
1.溝通過程包括七個部分
2.溝通的過程圖示
四.溝通的種類和方法
1. 溝通的種類
2. 溝通的方法
3. 溝通的方式選擇
溝通繪畫游戲：（單向與雙向）
游戲：語氣與語調的練習
美國公關協會關于人與人距離的結論
肢體語言中的例外
五.溝通的障礙
一個游戲：（傳話不走樣）
1.形體上的障礙。
2.心理上的障礙。
3.語言上的障礙。
案例：某中國博士看美國少女騎馬
4.環境上的障礙。
5.文化上的障礙
6.溝通障礙產生的原因
六.有效溝通的四特性
1.雙向性
2.明確性
3.談行為不談個性
4.積極聆聽
結論：我們應當如何溝通？
幽默案例：賣豆芽的小孩與尼姑溝通的故事
七.有效溝通的要素及其組合應用
1.Ask：問 怎么問？
2.Listen：聽 怎么聽？
3.Look：看 怎么看？
4.Speak ：說 怎么說？
5.組合應用—總體感覺
八．有效溝通的要求及技巧
1. 有效溝通的要求
2. 基本技巧
3. 語言表達的具體技巧
4. 身體語言的具體技巧
九.有效溝通對管理者的價值
案例：高經理為什么受累不討好？
1.成功在于溝通
事例：兩個典型的事例
成敗之別
工作有效的主管人員有以下特點
2.偉人/名家論管理溝通
3.管理者塑造溝通能力的原則
維護自尊，加強自信
專心聆聽，表示了解對方感覺
要求幫助解決問題
3.管理者與下級進行工作溝通的指導方針
4.管理者高級溝通技巧舉例
第二章.培訓力之干--經理人員的員工培訓方法與技術
一.提高員工培訓能力是管理者的角色要求
領導者對下屬的八大角色
1.規劃者
2.管理營運者
3.溝通者
4.團隊領袖
5.教練員
6.指導員
7.業務專家/業務骨干
8.變革者
二.提高管理者培訓能力的方法
1.自身具有一流的學識和技能
2.提高自身的口才
3.接受TTT（培訓培訓師）培訓
4.身先士卒，以身作則，標桿管理
案例：知名企業大北農集團的員工培訓
三.掌握員工培訓的方法和技術
（一）員工培訓的基本方法
1.案例教學法
什么是案例教學法
案例教學法的優點
案例教學法的缺點
案例教學法的應用步驟
2.暗示教學法
什么是暗示教學法
暗示教學法的優缺點
3.情景模擬法
什么是情景模擬法
情景模擬法的優點
情景模擬法的缺點
案例:上鋼三廠
情景模擬法的應用實例
4.游戲法
什么是游戲法
游戲法的原則
游戲法的優點
游戲法的缺點
案例：清華紫光集團游戲法培訓
（二）員工創造力開發的培訓方法
1.頭腦風暴法
什么是頭腦風暴法
運用頭腦風暴法的原則
頭腦風暴法的優點
頭腦風暴法的缺點
如何運用頭腦風暴法的訓練方法
頭腦風暴法的運用舉例-德國的“635法”
頭腦風暴案例：如何提高銷售業績？
頭腦風暴法實地練習：人生面對的主要風險是什么？
2.川喜二郎開發法
(1)方法概要
(2)實施步驟
(3)要點提示
3.假想構成法
(1)方法概要
(2)具體操作
(3)要點提示
4.關鍵詞分析法
(1)方法概要
(2)具體操作
(3)實施要點
(4)適用范圍
（三）員工溝通能力的培訓方法
1.敏感性訓練法
(1)方法概要
(2)操作程序
(3)敏感性訓練法的優缺點
2.面談溝通訓練法
(1)方法概要
(2)操作順序
3.交往分析法
什么是交往分析法
(1)自我狀態
(2)相互作用(Transactions)
(3)交往分析法的優缺點
4.神經—語言程式
(1)方法概要
(2)方法原則
(3)練習示例
（四）員工心理素質的培訓方法
1.個人心理治療法
(1)方法綜述
(2)實施要點
(3)注意事項
2.培養自信心的訓練
(1)方法綜述
(2)操作程序
(3)注意事項
(4)具體技巧
3.拓展訓練法
(1)方法綜述
(2)內容結構
(3)應用特點
4.魔鬼訓練法
(1)方法綜述-由來與內涵
(2)方法發展綜述
(3)方法的精髓
第三章.培訓力之葉--如何提高管理者的口才
一.有益說話的基本法則
（一）.獲得基本技巧的捷徑
1.借別人的經驗鼓起勇氣
2.時刻不忘目標
3.立下必成的決心
4.抓住一切機會練習
（二）.有效說話的三個法則
1.說自己經歷或琢磨過的事
2.對選擇的題材充滿熱忱
3.激發聽眾與你產生共鳴
（三）.培養當眾講話的自信心
1.了解害怕當眾講話的實情
2.依適當方式準備
3.預下成功的決心
二.提高領導者口才的高級原則
1.有感而發，真情所動
案例：世界四大演說家
2.言之有物，緊扣主題，意切情真
案例：周恩來的鐵嘴鋼牙
3.參加口才訓練班，提高語言運用技能
4.努力塑造自身大方幽默的個性
案例：毛澤東的領袖風采
5.積極利用工作及生活機會磨煉自己
案例：某民營企業家的故事
4.培養密切聯系群眾的工作作風
三.提高領導者的演講能力
（一）.如何準備演講
1.說話要具體化
2.限制題材
3.發展預備力
4.使演講富含例證
5.利用耳熟能詳的字眼，造成鮮明的景象
（二）.發表演講的適當態度
1.打破羞怯不安
2.切莫模仿他人-只要做自己
3.全心投入演講中
4.使聲音有力，且富有彈性
5.使演講自然（的要點）
（三）.與聽眾共同感受自己的演講
1.根據聽眾的興趣來演講
2.給于誠實真心的贊賞
3.與聽眾化為一體
4.讓聽眾參與演講
5.采取低姿態
（四）.演講能力依賴于良好的記憶法則
1.自然法則之一：印象
案例1：愛迪生的助手為什么看不見櫻桃樹
案例2：林肯一生不變的習慣
案例3：馬克.吐溫如何不看筆記演說
2.自然法則之二：重復
案例：埃及艾阿發大學的學生入學考試
法則二的心理學解釋
3.自然法則之三：聯想
1）聯想集團的口號：世界失去聯想將會變成什么？
2）我們的頭腦是一部聯想的機器
3）如何把你的事實聯想在一起
4）如何記住你演說的要點
5）如何用聯想法則挽救臨場的暫時忘卻
案例：美國某著名國會議員的演講方法
（五）.如何進行精彩的演講開篇
偉人言語的啟示：拿破侖，愛迪生
1.立即引發注意
案例：威爾遜總統向德國潛艇戰發出最后通牒的演說
案例：史滋韋伯向紐約費城協會發表演說
2.以事件或事例展開
案例：戴爾.卡耐基的演講開篇故事
3.制造懸念
案例：戴爾.卡耐基如何演講“人性的優點”
4.陳述一件驚人的事件
案例：保羅.吉本斯關于“罪惡”的演講
5.首先要求聽眾回答問題
案例：戴爾.卡耐基關于“疲勞”的演講
6.答應擔保式的開場
案例：某知名醫生關于“定期體檢”的演講
7.使用展示物
案例：艾利奇先生的硬幣演講
8.以某位著名人物提出的問題作為開場
案例：關于“商業成就”的一篇演講
9.自然但有力度的開場白
案例：馬莉.里奇蒙關于婦女早婚問題的演說
10.避免受到不利的注意
1）不要以所謂的幽默故事開頭
2）不要以道歉或假謙虛開頭
（六）.如何組織可信、有力的論據
1.借用故事
2.使用統計數字
案例：紐約人使用電話的習慣
3.使用專家的證言
4.使用類比
案例：林肯在南北戰爭時的演講
5.使用展示
（七）.如何使結尾更有效
1.總結你的觀點
案例：某鐵路公司的交通經理的演說
2.請求采取行動
必須遵守的3條原則
3.簡潔而真誠的贊揚
案例：史滋韋伯在紐約賓州協會的演講
4.幽默的結尾
5.以一首名人詩句結束
案例：哈里.勞德爵士的演說
案例：LAD汽車公司副總裁亞伯特先生的演講
6.用高潮結尾
案例：林肯有關尼亞加拉大瀑布的演講 |
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