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主講：張錫民 教授

課程大綱：

第一章 企業流程的概念與內容
一.企業流程的概念
1.什么是流程
2.流程的基本要素
3.企業流程
企業中的企業流程圖示
二.企業流程的層次和結構
1.企業流程的三個方面
2.企業流程的舉例：
企業物品流程圖
企業產品營銷流程圖
企業市場分析流程圖
3.企業流程的結構性
三.企業流程的作用與內容
1.企業流程設計的作用
2.企業流程的內容構成
四.企業流程圖的繪制
1. 企業流程設計圖的結構
2.利用報事貼繪制流程草圖的方法
3.企業流程圖繪制的要求

第二章 企業流程的設計與優化
一.企業流程設計的步驟
1.初步確定流程
2.界定流程范圍和參與的部門
3.進行企業流程設計圖的繪制,并編制管理標準
4.精調流程
5.流程試行,收集信息
6.對反饋的信息進行分析研究
7.實施流程改進
改進原則如下，須堅持
8.最終確定流程
二.設計企業流程應注意的事項
1.流程投入使用必須經過審核批準
2.養成使用流程圖的工作習慣
3.根據需要編制，不刻意追求流程體系的完整性
4.流程之間允許重復，不允許矛盾
三.企業流程建設的策略
1.積極推進，謹慎實施；
2.以職能明確為基礎；
3.全員參與深入研討；
4.少而精，逐步擴展；
5.注重工作接口。
案例:某公司電子采購流程
四.企業流程建設的程序
1.構筑流程隊伍
2.繪制流程圖
3.分析流程
4.實施運轉
五.企業流程的優化與再造
1.是騾子是馬，拉出來遛遛——新流程試運行
2.有法必依——新流程正式實施
3.沒有最好只有更好——流程持續改進
4.從哪里入手一一流程優化排序
案例:某公司上ERP項目
六.企業流程優化打造企業最佳團隊執行力
1.GE成功的故事
2.跨入21世紀的中國企業面臨諸多為什么！
案例分析：劉軍的煩惱
3.完善企業流程制度是企業競爭力的保障
案例：戴爾電腦公司為什么成功？
案例：沃爾瑪的物流配送體系
案例：諾基亞手機的興旺，愛迪信手機的衰敗
4.團隊執行力是企業組織結構的無界化--高度契合
領導者必須要在全公司內建立無邊界的協作文化
寓言：團隊執行的境界--第三面鏡子
5.中國企業現今差距在哪里？
案例：波特評價中國企業進軍世界500強
6.中國企業團隊執行力提升的出路與對策
1）追求企業流程管理，不斷完善和提高，最終達到精細化的境界
案例：沃爾瑪經理人的鈕扣
案例：戴爾電腦員工的辦公桌
案例：柳傳志闡述聯想的核心競爭力
2）追求鏡子哲學—走出“自我中心主義”
案例：天堂和地獄的區別
七.大型案例分享：某知名企業的流程優化咨詢報告
28項流程優化成果展示
結束語：桑塔納和奔馳

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