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主講：張錫民 教授

課程大綱：

開篇引子游戲：齊放竹竿游戲
啟示：成功團(tuán)隊(duì)執(zhí)行能力的要素
從兩則故事談起：
西點(diǎn)軍校的故事
案例故事：致加西亞的信
GE成功的故事

第一篇 整體塑造企業(yè)的執(zhí)行力

第一章 市場經(jīng)濟(jì)呼喚企業(yè)執(zhí)行力
一.為什么要進(jìn)行執(zhí)行力的培訓(xùn)
跨入21世紀(jì)的中國企業(yè)面臨諸多為什么！
案例分析：劉軍的煩惱1
在你的公司或團(tuán)隊(duì)中是否有這樣一些現(xiàn)象
二.執(zhí)行力的概念
1.什么是執(zhí)行力
2.執(zhí)行力的特點(diǎn)
三.執(zhí)行力決定企業(yè)的成敗
1.三分戰(zhàn)略，七分執(zhí)行
引子案例：實(shí)達(dá)實(shí)施麥肯錫制定的戰(zhàn)略
1）戰(zhàn)略的成功無法保證企業(yè)的成功
相似的策略，不同的結(jié)果
2）戰(zhàn)略是可以復(fù)制的,而執(zhí)行力不行
案例：戴爾電腦的成功
2.執(zhí)行力體現(xiàn)企業(yè)的核心競爭力
執(zhí)行力是戰(zhàn)勝競爭對手的關(guān)鍵
案例：諾基亞手機(jī)的興旺，愛迪信手機(jī)的衰敗
3.聯(lián)想集團(tuán)如何打造核心競爭力
案例：柳傳志闡述聯(lián)想的核心競爭力
聯(lián)想的會(huì)議罰站制度
　
第二章.企業(yè)執(zhí)行力塑造的總體方法
一.執(zhí)行力是企業(yè)三大流程的有機(jī)結(jié)合
企業(yè)的組織流程
執(zhí)行力是企業(yè)三大流程的有機(jī)結(jié)合
案例：諸葛亮揮淚斬馬謖
案例：伯樂推薦九方皋的故事
案例：微軟公司：擇人任事
實(shí)例：劍橋管理體系的人力資源管理理念
二.執(zhí)行力是企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的無界化--高度協(xié)作
領(lǐng)導(dǎo)者必須要在全公司內(nèi)建立無邊界的協(xié)作文化
案例：GE無邊界的工具
Work-out—群策群力
QMI—快速市場信息
最佳實(shí)踐分享
寓言：執(zhí)行的境界--第三面鏡子
三.執(zhí)行力是企業(yè)經(jīng)理層和員工層的共同提高
做職業(yè)化經(jīng)理人
做職業(yè)化員工
四.中國企業(yè)的執(zhí)行問題分析及出路
（一）中國企業(yè)過去成功在哪里？
（二）中國企業(yè)現(xiàn)今差距在哪里？
（三）中國企業(yè)執(zhí)行力問題的更深根源在哪里？
（四）出路與對策

第二篇 經(jīng)理人的執(zhí)行力提升

引言：執(zhí)行力是領(lǐng)導(dǎo)者的工作
第三章.執(zhí)行力之根—掌握4R執(zhí)行管理模式
引言：破解中國企業(yè)10大管理難題
提問：你對前三位難題有什么感觸？
一.R1：執(zhí)行的驅(qū)動(dòng)系統(tǒng)
1.設(shè)定目標(biāo)的原則
1) 目標(biāo)的SMART原則
目標(biāo)舉例說明
特殊項(xiàng)目目標(biāo)舉例
企業(yè)目標(biāo)的比喻：飛行時(shí)間班次表
課堂練習(xí)：目標(biāo)制定練習(xí)
2) 目標(biāo)的Kiss原則
關(guān)鍵的，非包羅萬象
目標(biāo)必須確定優(yōu)先順序
資源和努力的重心
2.目標(biāo)分解--各層目標(biāo)如何制定
企業(yè)目標(biāo)
部門目標(biāo)
崗位/個(gè)人目標(biāo)
例子：降低費(fèi)用6%的目標(biāo)體系圖
課堂練習(xí)：假設(shè)你是總經(jīng)理，請把你擔(dān)當(dāng)?shù)囊粋�(gè)公司年度目標(biāo)分解給你的下屬部門，要求最終分解到人
3.各部門內(nèi)部目標(biāo)分解的具體步驟
第一步：主管向下屬說明團(tuán)體和自身的工作目標(biāo)及行動(dòng)計(jì)劃
第二步：上級/下屬草擬下屬的工作目標(biāo)
第三步：主管與下屬一起討論工作目標(biāo)
第四步：明確目標(biāo)考核標(biāo)準(zhǔn)
第五步：確定工作目標(biāo)協(xié)議
4.確定目標(biāo)的行動(dòng)計(jì)劃
5W1H原則
制定目標(biāo)工作單的步驟
范例：行動(dòng)計(jì)劃－目標(biāo)工作單
練習(xí)：目標(biāo)工作單制定練習(xí)
5.超目標(biāo)管理
案例：杰克·韋爾奇的“延伸目標(biāo)”
二.R2：執(zhí)行人的職責(zé)系統(tǒng)（KPI）
1.企業(yè)關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI）介紹
1)關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI）的內(nèi)涵
2)關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI）的用途
2.關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)分類
1)效益類，
2)營運(yùn)類，
3)組織類
課堂練習(xí)：請寫出貴公司去年考核的三類指標(biāo)
3.關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)在目標(biāo)考核中的應(yīng)用
引子：管理學(xué)的實(shí)質(zhì)
4.根據(jù)關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)設(shè)計(jì)工作目標(biāo)
目標(biāo)和指標(biāo)的區(qū)別
三.R3：執(zhí)行效果的檢查系統(tǒng)
1.及時(shí)跟進(jìn)的重要性
2.跟蹤目標(biāo)，解決問題
跟進(jìn)的內(nèi)容
案例：電路板的質(zhì)量為什么不合格?
3.常用目標(biāo)過程監(jiān)控方法
范例：目標(biāo)追蹤單
范例：目標(biāo)執(zhí)行困難報(bào)告單
范例：目標(biāo)修正單
練習(xí)：選定一個(gè)虛擬目標(biāo)，利用上述三個(gè)表單中的一個(gè)進(jìn)行練習(xí)
四.R4：執(zhí)行結(jié)果的考核系統(tǒng)
1.以客觀的態(tài)度進(jìn)行考核
2.要公開考核標(biāo)準(zhǔn)
3.克服考核的誤區(qū)
案例：張錫民教授答大連新商報(bào)記者問
小組討論：1.請談?wù)勀銓σ陨峡冃гu估誤區(qū)的認(rèn)識？
    　　　2.你對張老師總結(jié)的國內(nèi)企業(yè)兩條主要教訓(xùn)有什么看法？
4.績效反饋
反饋技巧/反饋面談方法
課堂練習(xí)：學(xué)員兩兩配合，一個(gè)扮主管，另一個(gè)扮員工，進(jìn)行績效面談
5.考核結(jié)論與薪酬和獎(jiǎng)勵(lì)對應(yīng)
1）與薪酬相對應(yīng)：績效工資、獎(jiǎng)金
2）與前途相對應(yīng)：職業(yè)生涯探討

第四章.執(zhí)行力之干—有效激勵(lì)員工
案例：《人力資本》對張錫民的采訪（一）
啟示：激勵(lì)機(jī)制是企業(yè)生命力的根本保障
一.掌握有效激勵(lì)理論模型
1.馬斯洛需要層次論模型
2.激勵(lì)--保健雙因素理論
3.公平理論
4.弗魯姆的期望理論
5.激勵(lì)的實(shí)用人性內(nèi)因模型
二.員工激勵(lì)的一般原則
案例：任經(jīng)理的激勵(lì)措施
1.激勵(lì)要因人而異
案例：參會(huì)畫家，企業(yè)家每個(gè)人都認(rèn)為不像自己
因人而異的三種分類
2.獎(jiǎng)懲適度
案例：某國營單位的科研人員跳槽
案例：某民營企業(yè)的軍訓(xùn)處罰
3.激勵(lì)的公平性
案例：某壽險(xiǎn)公司業(yè)務(wù)員憤而離職
案例：某民營企業(yè)做不大的原因，人情風(fēng)，留不住人才
案例：某著名民營火腿腸企業(yè)“親友犯錯(cuò)加倍懲罰”
4.獎(jiǎng)勵(lì)正確的事
案例：新疆油田項(xiàng)目
案例：加班現(xiàn)象
案例：沒有績效考評制度老實(shí)人吃虧
案例：某企業(yè)為了趕工交貨，不顧質(zhì)量
三.員工激勵(lì)的高級原則
1.激勵(lì)員工從結(jié)果均等轉(zhuǎn)移到機(jī)會(huì)均等，努力創(chuàng)造公平競爭環(huán)境
案例：吳士宏的成長道路
2.激勵(lì)要把握最佳時(shí)機(jī)
案例：某民營企業(yè)老板倡導(dǎo)“8小時(shí)以外的關(guān)懷”
3.激勵(lì)要有足夠力度
4.激勵(lì)要民主、獎(jiǎng)罰分明
5.物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)與精神獎(jiǎng)勵(lì)相結(jié)合，正負(fù)激勵(lì)即獎(jiǎng)勵(lì)與懲罰相結(jié)合
案例：小孩搶糖的故事-價(jià)值觀
6.構(gòu)造員工分配格局的合理落差
四.領(lǐng)導(dǎo)激勵(lì)部屬的注意事項(xiàng)
1.要注意給下屬描繪“共同的愿景”
案例：石匠砌墻與教堂
案例：三個(gè)和尚振興寺廟的故事
2.要注意善用“引導(dǎo)而非控制”的方式
3.要注意用“行動(dòng)”去昭示部下
五.員工氣質(zhì)與激勵(lì)
引子：如何激勵(lì)員工格言
員工氣質(zhì)與激勵(lì)
案例：四個(gè)男人去看戲
案例：紅樓夢人物的氣質(zhì)

第五章.執(zhí)行力之枝—企業(yè)文化的變革
引言：執(zhí)行力文化的形成
一.創(chuàng)建企業(yè)執(zhí)行力文化的語言
1.正確的執(zhí)行力文化語言的特點(diǎn)
2.GE的執(zhí)行力文化語言
六個(gè)西格瑪
Work-out—群策群力
QMI—快速市場信息
最佳實(shí)踐分享
3.英特爾公司的6條價(jià)值觀
案例：英特爾公司的6條價(jià)值觀
4.麥當(dāng)勞的“QSCV”服務(wù)信念
案例：麥當(dāng)勞：用服務(wù)的信念創(chuàng)造價(jià)值
二.展開有效的企業(yè)溝通
案例：通用電氣公司的直接溝通
引子游戲：部屬角色與領(lǐng)導(dǎo)角色
（一）為什么經(jīng)理人要注意對部下進(jìn)行有效溝通
1）管理人員溝通的重要性
2）溝通對于領(lǐng)導(dǎo)者來說更具有特殊意義
案例：美國的總統(tǒng)選舉，拉選票
案例：毛澤東善于和群眾溝通
案例：西北歌王王洛賓走遍中國大西北
案例：某經(jīng)理人內(nèi)向，不善與部下溝通
（二）遵從有效溝通的六特性
1）雙向性
溝通游戲：閉眼撕紙（第一回合）
2）明確性
案例：小孩，尼姑及和尚溝通的故事
3）談行為不談個(gè)性
案例：某女營銷員失單
4）積極聆聽
(1) 傾聽能力的自我測試
(2）聆聽的技巧
聆聽弦外之音
趙傳的歌
5）善于提問，不要質(zhì)問
游戲：黑板猜字
6）善用非語言溝通
非語言溝通的方式
溝通游戲：語氣與語調(diào)的練習(xí)
實(shí)例：目光接觸的溝通技巧
(三）應(yīng)當(dāng)克服的痼癖與習(xí)慣
案例：一位著名散文家的精彩描述
案例：富蘭克林的著名自述
（四）對有效溝通的深入認(rèn)識
溝通無極限
溝通游戲：閉眼撕紙（第二回合）
　　　
第六章.執(zhí)行力之葉—員工甄選與任用
組建企業(yè)的“夢幻”執(zhí)行團(tuán)隊(duì)
一. 企業(yè)經(jīng)理人對待人才應(yīng)有的態(tài)度
愛才之心案例
識才之眼案例
求才之渴案例
用才之能案例
容才之量案例
小組討論：對領(lǐng)導(dǎo)如何對待人才發(fā)表幾點(diǎn)感想。
二.你該用什么樣的人
(一)選擇團(tuán)隊(duì)成員的總體要求
(二)對主管干部的特殊要求
1.能領(lǐng)導(dǎo)別人完成任務(wù)
2.能有效激勵(lì)下屬
3.果敢地進(jìn)行決斷
4.能對計(jì)劃跟蹤
案例：某民營企業(yè)家的用人標(biāo)準(zhǔn)
案例：GE領(lǐng)導(dǎo)能力的四個(gè)E
案例分析：劉軍的煩惱2
三.如何做到知人善任
(一) 多在人才問題上花些時(shí)間
(二) 深入分析工作性質(zhì)
(三) 擺脫個(gè)人好惡
案例分析：劉軍的煩惱3
(四) 勇于處理績效差的人
案例分析：劉軍的煩惱4
正確處理績效差的人
案例：韋爾奇的用人
現(xiàn)場練習(xí)：假設(shè)你是行政部經(jīng)理，由于工作失誤等原因，欲解聘一名行政專員，請模擬離職談話
結(jié)束語：輝煌事業(yè)的起步從有效執(zhí)行開始

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