主講：張錫民 教授
課程大綱：
前言：為何要學習現代商務禮儀？
顧客喜歡誰？
禮儀的定義
名人論禮儀
反思：“三秒鐘”印象
一、儀容、穿著與姿勢
1.儀容
頭發/眼睛/耳朵/鼻子/胡子/嘴/臉/脖子/手
2.穿著
帽子/襯衣/領帶/西裝/胸飾與女性服裝/皮帶/鞋襪
3.姿勢
1）站立：男性站姿/女性站姿
2）就座：男性座姿/女性座姿
3）行走：男士/女士
4）蹲姿：姿勢/上下車/拾東西
5）手勢：指引/招手/握手/
6）鞠躬（行禮）
7）視線
8）距離
二、介紹、稱呼、致意、微笑、鼓掌
1.自我介紹
2.介紹他人
3.稱呼
4.致意
5.微笑
6.鼓掌
三、交換名片的禮儀
1.名片放在什么地方？
2.養成一個基本的習慣
3.如何遞交名片？
4.如何接拿名片？
5.外行的表現
四、怎樣拜訪客戶？
1、約定時間和地點
2、需要做哪些準備工作？
3、出發前
4、到了客戶辦公大樓門前
5、進入室內
6、見到拜訪對象
7、會談
8、告辭
案例分析：業務員詹佳在商務禮儀上翻了什么錯誤？
五、接待預約和臨時訪客
1、接待預約訪客
2、接待臨時訪客
六、與女性交往的禮儀
1.總原則：紳士風度/女士優先
2.具體應用：行路/乘車/社交/餐飲
七、會客室入座的禮儀
您該坐哪個位置？圖示
八、共同乘車或電梯的禮儀
1.如何共同乘轎車？
2.如何共同乘火車？
3.如何共乘電梯？
九、電話禮儀
1.保持最優美的聲音
2.您會接電話嗎？
3.您會打電話嗎？
4.您埋怨過代接電話的人嗎？
5.打手機的講究
十、餐飲禮儀
1、您會奉茶或咖啡？
2、中餐禮儀
3、怎樣吃西式自助餐？
4、您知道西餐的基本禮儀嗎？
（1）餐具的使用
（2）進食的方法
（3）座姿與話語
結束語：有“禮”走遍天下，祝您成功！ |
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