主講：張錫民 教授
課程大綱：
引言：從三則故事談起：
1.西點軍校的故事
2.GE成功的故事
3.諾基亞手機的興旺，愛迪信手機的衰敗
啟示：企業執行力體系與細節管理決定成功
第一篇 執行力體系與細節管理的總體塑造方略
第一章 執行力與細節決定企業的成敗
一.為什么要進行執行力與細節的培訓
跨入21世紀的中國企業面臨諸多為什么！
案例分析：劉軍的煩惱1
在你的公司中是否有這樣一些細節現象
這些都是執行細節，但很重要！
二.執行力與細節決定企業的成敗
1.三分戰略，七分執行—執行細節決定成敗
案例：實達電腦實施麥肯錫戰略失敗，敗在執行細節
1）戰略的成功無法保證企業的成功
相似的策略，不同的結果
案例：沃爾瑪的細節管理—經理人的衣扣
2）戰略是可以復制的,而執行力不行
案例：戴爾總結戴爾電腦的成功
細節案例：戴爾電腦公司員工的辦公桌面
2.執行力體現企業的核心競爭力
執行力是戰勝競爭對手的關鍵
細節案例剖析：諾基亞手機的興旺，愛迪信手機的衰敗
3.聯想集團如何打造核心競爭力
案例：柳傳志闡述聯想的核心競爭力
成功從細節管理開始：聯想的新會議制度
第二章.執行力體系與細節管理的總體解決思路
一.執行力與細節是企業三大流程的有機結合
企業的組織流程細節上要無漏洞
執行力是企業三大流程的有機結合
案例：諸葛亮揮淚斬馬謖
案例：伯樂推薦九方皋的故事
細節案例：微軟公司--擇人任事
實例：劍橋管理體系的人力資源管理理念
二.執行力與細節是企業組織結構的無界化--高度協作
領導者必須要在全公司內建立無邊界的協作文化
案例：韋爾奇無邊界管理的工具
寓言：執行的境界--第三面鏡子
三.中國企業的執行與細節問題詳細分析及總體出路
1.中國企業過去成功在哪里？
從粗放式管理到細節管理
案例：波特評價中國企業進軍世界500強
2.中國企業現今差距在哪里？
中國企業目標管理不重視細節的惡果
3.中國企業執行力與細節問題的更深根源在哪里？
細節的重點：量化管理才是真理
細節案例剖析：長虹集團的巨大虧損
4.出路與對策
加強細節的措施：流程制度零缺陷
第二篇 經理人執行力與細節提升的大樹模型
第三章.執行力與細節之根—掌握4R執行管理模式
引言：破解中國企業10大管理難題
啟示：重新加強細節，回歸目標績效管理的本質
一.R1：執行的驅動系統
1.設定目標的原則
目標的SMART原則
課堂練習：目標制定練習
2.目標分解--各層目標如何制定
細節例子：降低費用6%的目標體系圖
課堂練習：假設你是總經理，請把你擔當的一個公司年度目標分解給你的下屬部門，要求最終分解到人
3.各部門內部目標分解的具體細節步驟
4.確定目標的細節行動計劃
5W1H原則
制定目標工作單的步驟
范例：行動計劃－目標工作單
練習：目標工作單制定練習
二.R2：執行人的職責系統（KPI）
1.企業關鍵績效指標（KPI）介紹
2.關鍵業績指標分類
課堂練習：請寫出貴公司去年考核的三類指標
3.關鍵業績指標在目標考核中的應用
引子：管理學的實質
4.根據關鍵業績指標設計工作目標
目標和指標的區別
三.R3：執行效果的檢查系統
1.及時跟進的重要性
2.跟蹤目標，解決問題
跟進的內容
細節案例：電路板的質量為什么不合格?
3.常用目標過程監控方法--細節絕對不放過
范例：目標追蹤單
范例：目標執行困難報告單
四.R4：執行結果的考核系統
1.以客觀的態度進行考核
2.要公開考核標準
3.克服考核的誤區
案例：張錫民教授答大連新商報記者問
4.績效反饋—不能忽視的細節
反饋技巧/反饋面談方法
課堂練習：學員兩兩配合，一個扮主管，另一個扮員工，進行績效面談
5.考核結論與薪酬和獎勵對應
1）與薪酬相對應：績效工資、獎金
2）與前途相對應：職業生涯探討
第四章.執行力與細節之干—有效激勵員工
一.有效激勵理論模型與細節應用案例
1.馬斯洛需要層次論模型
相關細節應用案例
2.激勵--保健雙因素理論
相關細節應用案例
二.細節激勵—員工氣質與激勵
引子：如何激勵員工格言
員工氣質與激勵
案例：四個男人去看戲
案例：紅樓夢人物的氣質
第五章.執行力與細節之枝—企業溝通文化的深化
引言：展開有效的細節性的企業溝通
案例：通用電氣CEO韋爾奇的直接細節溝通
大型細節溝通游戲：部屬角色與領導角色
一．為什么經理人要注意對部下進行有效溝通
1）管理人員溝通的重要性
2）溝通對于領導者來說更具有特殊意義
案例：毛澤東善于和群眾溝通
案例：某經理人內向，不善與部下溝通
二．細節性有效溝通的六特性
1）雙向性
溝通游戲：閉眼撕紙
2）明確性
案例：小孩，尼姑及和尚溝通的故事
3）談行為不談個性
細節案例：某女營銷員失單
4）積極聆聽
(1) 傾聽能力的自我測試
(2）聆聽的技巧
5）善于提問，不要質問
游戲：黑板猜字
6）善用非語言溝通
非語言溝通的方式
溝通游戲：語氣與語調的練習
實例：目光接觸的溝通技巧
第六章.執行力與細節之葉—員工甄選與任用
引言：細微地組建企業的“夢幻”執行團隊
一.你該用什么樣的人
(一)選擇團隊成員的總體要求
(二)對主管干部的特殊要求
案例：某民營企業家的用人標準
案例：GE領導能力的四個E
案例分析：劉軍的煩惱2
二.如何做到知人善任
(一) 多在人才問題上花些時間
(二) 深入分析工作性質
(三) 擺脫個人好惡
案例分析：劉軍的煩惱3
(四) 勇于處理績效差的人
案例分析：劉軍的煩惱4
正確處理績效差的人
案例：韋爾奇的用人
結束語：輝煌事業的起步從有效執行與細節管理開始 |
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