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主講：張錫民 教授

課程大綱：

從基本問題講起：
1.企業(yè)追求的是什么？
2.績效管理為什么重要？
3.最終決定績效的是什么？

引子案例：購買土豆的故事
討論：小周為什么被升遷，小王卻不能？
啟示：員工的職業(yè)化水平導(dǎo)致成功
員工忠誠度與職業(yè)化素質(zhì)模型
　
第一章 職業(yè)化理念—敬業(yè)與忠誠
一．為什么要倡導(dǎo)員工忠誠
1.名人名言：一盎司的忠誠抵得上一磅重的聰明
2.市場經(jīng)濟(jì)的商業(yè)倫理：對(duì)私營公司的忠誠亟待建立
3.能力與價(jià)值關(guān)系
忠誠是每一個(gè)人的立身之本
4.忠誠度不夠的具體表現(xiàn)
5.忠誠于公司的十大理由
二．企業(yè)喜歡什么樣的職業(yè)人士
做客人才欄目的啟示：各大公司選才的相似之處
職業(yè)化素質(zhì)的冰山模型
從幾則故事談起：
西點(diǎn)軍校的故事
案例故事：致加西亞的信
GE成功的故事
三．人才的真義
人才評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)：一是能力，二是態(tài)度
人才坐標(biāo)系：人才，人財(cái)，人材，人裁
四類人ＣＡＩ的待遇
企業(yè)家名言：
小組討論：結(jié)合你目前的狀況，你認(rèn)為應(yīng)該在哪些方面改進(jìn)，能夠使自己成為企業(yè)的“人財(cái)”？
四．一流職業(yè)理念的特點(diǎn)
1.敬業(yè)
松下幸之助的感言
案例：美國的一位銷售汽油的推銷員當(dāng)上了總裁
敬業(yè)的實(shí)質(zhì)—投入并快樂在工作
案例：張秉貴的故事
不是要我做，而是我要做
案例：艾柯卡的成功
2.擁有良好的心態(tài)和信念
積極心態(tài)和消極心態(tài)對(duì)比
人類精神的陽光：積極心態(tài)的案例分析
如何培養(yǎng)積極的心態(tài)？
一、言行舉止像你希望成為的人
二、要心懷必勝、積極的想法
三、用美好的感覺、信心與目標(biāo)去影響別人
四、讓你遇到的每一個(gè)人都感到自己重要
五、心存感激
六、學(xué)會(huì)稱贊別人
七、學(xué)會(huì)微笑
八、努力尋找最佳的新觀念
九、放棄瑣碎的小事
十、培養(yǎng)奉獻(xiàn)的精神
十一、永遠(yuǎn)也不要消極地認(rèn)為什么事是不可能的
十二、培養(yǎng)樂觀與自信精神
十三、經(jīng)常使用自動(dòng)提示語
3.做事先做人
案例：原廣州樂華電器吳紹章總裁
1)做一個(gè)勇于承擔(dān)責(zé)任的人
案例：松下的銷售會(huì)
責(zé)任感不強(qiáng)的典型行為有下面一些表現(xiàn)
工作不要60分，工作沒有100分
2)做一個(gè)具有團(tuán)隊(duì)精神的人
3)做一個(gè)善于學(xué)習(xí)的人
4)做一個(gè)了解組織與他人需要的人
寓言故事：原來如此
5)做一個(gè)虛懷若谷的人
寓言故事：后生可畏
4.工作目標(biāo)導(dǎo)向，認(rèn)真負(fù)責(zé)
目的意識(shí)和問題意識(shí)
案例：妻子拉床單
1） 合理制定目標(biāo)和計(jì)劃
2) 分析主要問題和風(fēng)險(xiǎn)
3）整合資源、努力執(zhí)行計(jì)劃
4）溝通和反饋
5）講原則、負(fù)責(zé)任
5.善于情緒管理,不斷提高情商
情商的作用
情商不高的體現(xiàn)
員工對(duì)上司最多的意見是什么
寓言故事：“豬”的誤會(huì)
職業(yè)人的情商是成功的決定性因素
案例：鋼鐵大王查爾斯.施瓦布懲罰工人吸煙
案例：《財(cái)經(jīng)時(shí)報(bào)》記者對(duì)張錫民的采訪
了解自己的情緒
情緒都有這樣一些特性
如何提高管理情緒的能力？
現(xiàn)場測試：情商測試問卷
案例：有一位總經(jīng)理在前往視察一門培訓(xùn)課程
6.注重自我激勵(lì)與潛能開發(fā)
認(rèn)清人性的弱點(diǎn)
敢于做夢，不甘心于現(xiàn)狀
學(xué)習(xí)一點(diǎn)成功學(xué)—潛能開發(fā)和創(chuàng)新的學(xué)問
案例：一位已被醫(yī)生確定為殘疾的美國人
職業(yè)理念和潛能開發(fā)
自我潛能開發(fā)的四個(gè)方面
案例：時(shí)世造英雄—友人相見，萬分感慨
案例：日本女士飛身勇救4歲的兒子
寓言故事：一個(gè)人後面緊緊地追車
本章總結(jié)：什么是杰出忠誠度與職業(yè)化理念—古今對(duì)聯(lián)
　　
第二章 目標(biāo)計(jì)劃
一．以科學(xué)的方式進(jìn)行工作
1.介紹ＰＤＣＡ法
2.科學(xué)工作方法之六大步驟
案例：假設(shè)你周六請(qǐng)二位朋友來家吃飯
練習(xí)：請(qǐng)根據(jù)科學(xué)工作方式的六大步驟，為自己當(dāng)前的工作制定一個(gè)行動(dòng)方案
二．員工的自我目標(biāo)計(jì)劃管理
1.設(shè)定目標(biāo)的原則
1) 目標(biāo)的SMART原則
案例：沃爾瑪公司的目標(biāo)
練習(xí)：請(qǐng)寫出你預(yù)想的三個(gè)裝修目標(biāo)
2) 目標(biāo)的Kiss原則
2.確定目標(biāo)的行動(dòng)計(jì)劃
5W1H原則
游戲：你將來的目標(biāo)是干什么？
制定目標(biāo)工作單的步驟
范例：行動(dòng)計(jì)劃－目標(biāo)工作單
練習(xí)：目標(biāo)工作單制定練習(xí)
3.實(shí)踐目標(biāo)，解決問題
案例：電路板的質(zhì)量為什么不合格?
4.目標(biāo)執(zhí)行的反饋方法
范例：目標(biāo)追蹤單
范例：目標(biāo)執(zhí)行困難報(bào)告單
練習(xí)：選定一個(gè)虛擬目標(biāo)，利用上述兩個(gè)表單中的一個(gè)進(jìn)行練習(xí)

第三章 溝通協(xié)作
案例分析：為什么老金總能成功？小王卻不行？
寓言故事：鑰匙的邏輯
市場經(jīng)濟(jì)下的客戶意識(shí)：外部客戶及內(nèi)部客戶
一.掌握有效溝通的原理和技能
1.遵從有效溝通的六特性
1）雙向性
溝通游戲：閉眼撕紙（第一回合）
2）明確性
案例：小孩，尼姑及和尚溝通的故事
3）談行為不談個(gè)性
案例：某女營銷員失單
4）積極聆聽
測試題：你的傾聽能力如何？
聆聽的技巧
5）善用提問
兩種提問方式
游戲：提問猜字
6）善用非語言溝通
非語言溝通的方式
案例：肢體語言對(duì)行為的影響
例子：語氣與語調(diào)的練習(xí)
例子：目光接觸的溝通技巧
2.對(duì)有效溝通的深入認(rèn)識(shí)
溝通無極限
溝通游戲：閉眼撕紙（第二回合）
二.怎樣與上級(jí)溝通?
1.與上司溝通的總原則
2.與上司溝通的一般技巧
3.向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示匯報(bào)的程序
1）仔細(xì)聆聽領(lǐng)導(dǎo)的命令
2）與領(lǐng)導(dǎo)探討目標(biāo)的可行性
3）擬定詳細(xì)的工作計(jì)劃
4）在工作進(jìn)行之中隨時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)
5）在工作完成后及時(shí)總結(jié)匯報(bào)
4.向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示與匯報(bào)的基本態(tài)度
1）尊重而不吹棒
2）請(qǐng)示而不依賴
3）主動(dòng)而不越權(quán)
三.怎樣與平級(jí)溝通?
1.員工之間溝通難的原因
1) 都過高看重自己的價(jià)值，而忽視其他人的價(jià)值
2）人性的弱點(diǎn)—盡可能把責(zé)任推給別人
3）利益沖突—惟恐別人比自己強(qiáng)
2.員工之間如何積極地溝通
1）堅(jiān)持原則，維護(hù)權(quán)利
2）積極地提出要求，采取直接了當(dāng)?shù)膽B(tài)度
3) 積極地拒絕
4）積極地表明不同意見
四.團(tuán)隊(duì)協(xié)作
引子案例：大雁群飛的故事-團(tuán)隊(duì)協(xié)作的重要性
案例：天堂和地獄的區(qū)別
1.應(yīng)當(dāng)克服的痼癖與習(xí)慣
案例：一位著名散文家的精彩描述
案例：富蘭克林的著名自述
2.員工協(xié)作執(zhí)行的境界
中國員工差距在哪里？
鏡子哲學(xué)—走出“自我中心主義”
寓言：執(zhí)行的境界--第三面鏡子
五.團(tuán)隊(duì)溝通協(xié)作大游戲：找出共同的圖形
　
第四章 時(shí)間效率
引子：工作成功的模型公式
現(xiàn)場測試：你管理時(shí)間的能力如何？
一.時(shí)間管理的原因
1.時(shí)間計(jì)算練習(xí)
胡適先生的一篇演講
2.時(shí)間利用問題
15項(xiàng)浪費(fèi)時(shí)間的主要因素
3.時(shí)間的獨(dú)特性
案例：銀行向你撥款
二.時(shí)間管理的核心
1.習(xí)慣管理：時(shí)間哪里去了？
2.價(jià)值管理：時(shí)間大盜
3.團(tuán)隊(duì)與個(gè)人并重的時(shí)間管理
三.時(shí)間管理的原則
1.效率與效果
2.80/20法則
3.工作價(jià)值矩陣
工作價(jià)值矩陣事務(wù)分類表
工作矩陣結(jié)果
作一個(gè)高效的工作者
四.有效時(shí)間管理的四個(gè)步驟
行事月歷制定方法
參考待辦單表
待辦單制定方法
確定時(shí)間優(yōu)先順序
確定重要度
有效制定待辦單的幾點(diǎn)建議
練習(xí)：待辦單制定練習(xí)
案例：王經(jīng)理的每日工作時(shí)間計(jì)劃表
五.時(shí)間管理的具體實(shí)用方法和技巧
（1）集中注意力在M2類事情
（2）使用個(gè)人管理手冊(cè)，如行事月歷和代辦單等
（3）學(xué)會(huì)拒絕，說不
（4）克服拖延
（5）同類事情同時(shí)做
（6）辦公桌清理整齊，克服文件滿桌病
（7）善于運(yùn)用零星時(shí)間，增加時(shí)間利用率
（8）常規(guī)事項(xiàng)堅(jiān)持養(yǎng)成良好習(xí)慣
（9）系統(tǒng)管理你的時(shí)間，善于用好別人的時(shí)間
（10）以人為本使用時(shí)間，主管在“人的管理”上要舍得花時(shí)間
（11）充分運(yùn)用現(xiàn)代管理工具，例如電腦、信息管理系統(tǒng)，提高時(shí)間利用效率。
（12）自己的注意力曲線分析---生理能量狀態(tài)的偏差，個(gè)別差異。
　
第五章 創(chuàng)造性思維
引子案例：索尼發(fā)明隨身聽
一.提高員工創(chuàng)新思維的能力
1.系統(tǒng)思維
珍珠與項(xiàng)鏈
創(chuàng)意=A+B
案例：蔣介石的教訓(xùn)總結(jié)
2.逆向思維
案例：大禹治水的故事
案例：西方的妓女注冊(cè)制
案例：潘石屹賣現(xiàn)代城
3.九大簡易創(chuàng)新思維路徑
二.團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造性思維的開發(fā)方法--頭腦風(fēng)暴法
1.什么是頭腦風(fēng)暴法
2.運(yùn)用頭腦風(fēng)暴法的原則
3.頭腦風(fēng)暴法的優(yōu)點(diǎn)
頭腦風(fēng)暴案例：如何提高銷售業(yè)績？
頭腦風(fēng)暴法實(shí)地練習(xí)：人生面對(duì)的主要風(fēng)險(xiǎn)是什么？
三.創(chuàng)造性思維是對(duì)傳統(tǒng)思維的突破
案例：愛因斯坦發(fā)現(xiàn)相對(duì)論
游戲演練：創(chuàng)新思維模式
創(chuàng)新思維游戲：解繩游戲
結(jié)束語：企業(yè)振興從員工職業(yè)化開始

可作補(bǔ)充：
第六章 基層員工行為規(guī)范的重點(diǎn)要求
一.基層員工的特點(diǎn)
1.工作條件較惡略
2.員工工作較辛苦
3.質(zhì)量管理要求高
4.一般為勞動(dòng)密集型
5.易發(fā)生工傷事故
二.員工行為規(guī)范的重點(diǎn)內(nèi)容
1.吃苦耐勞精神
案例：中國第一輛紅旗轎車是如何生產(chǎn)的？
2.工作精益求精
案例：中國第一顆原子彈的機(jī)械加工
3.全面質(zhì)量意識(shí)
案例：海爾張瑞敏砸冰箱事件
4.全面安全意識(shí)
案例：中國的機(jī)床事故
5.尊重現(xiàn)場管理
案例：朝氣蓬勃的“5S”運(yùn)動(dòng)
6.提高工作效率
案例：海爾如何生產(chǎn)特制冰箱
7.注重技術(shù)革新
案例：日本的QC小組
案例：深圳高薪聘技工

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