時間地點：2010年10月15日（上海）
培訓費用：1180元/人（含培訓費、講義費、午餐、茶點等）
課程前言:
對企業進行禮儀素質提升需求調研
根據企業特點和行業特點，針對員工現狀，確定《商務禮儀》的學習內容和學習目標。
實施目標明確的禮儀培訓課程
進行有效的反饋，幫助企業改進管理制度，強化培訓效果
培訓目標：提升服務意識 規范服務禮儀
課程特色：
影像視覺化教學：
我們深信禮儀不是教條，本課程的講義中，有30幅圖片、3段影象（共計15分鐘）資料，大量視覺化的教學資料，讓學員直觀感受禮儀魅力。
本課程為聯通公司、禧瑪諾自行車(店中店)、新華書店、浦東發展銀行400多位員工提供訓練后，獲得三家企業極高評價和復訓的要求。
互動訓練：
注重肢體行為的現場示范和演練，塑造高素質的員工形象！
課程內容：
一 銷售人員應具備的素養
職業化的責任心、
道德觀 、專業及敬業精神、可信賴度
案例：沃爾瑪日落原則
達美樂比薩
超越顧客期待
體現企業規范化管理，樹立企業良好形象
二 儀容著裝
討論：這些姿態不太美
演練：最有魅力著裝大展示
三 儀態舉止
優雅儀態放松練習（芭蕾基本八位練習）
走姿訓練
演練：優雅儀態放松練習
觀看錄像及演練：站姿訓練
四 微笑的魅力
沃爾瑪的微笑標準
原一平嬰兒般的微笑
微笑魅力無窮
觀看：職業化微笑圖片
演練：讓我們微笑吧 建議：
建議：每天照鏡子，在一周內找到自己最職業化的微笑和表情
五 目光交流
不應該的幾種眼神
目光交流的規范
目光接觸的技巧
注目禮
游戲：原來如此
演練：讓眼睛會說話
行注目禮
六 姿態手勢
引導客戶
遞單
應避免的姿態
演練：引導顧客
演練：迎送顧客
七 悅耳之聲
來有迎聲
問有答聲
去有送聲
與客戶溝通技巧
贊美
提問
演練：禮儀標準用語
演練：處理異意,客訴
八 初次拜訪
自我介紹、握手
交際用語
從名片開始行銷
寒暄的講究
九 電話印象在先
悅耳之聲
接聽電話基本程序
轉接電話技巧
邀約電話技巧 |
注冊登陸
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