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著名培訓講師張一
講師簡介：工商管理碩士、交廣營銷策劃機構總監/首席講師、實戰營銷策劃專家

社交禮儀需要注意的細節

    社交禮儀是指人們在人際交往過程中所具備的基本素質，交際能力等。社交在當今社會人際交往中發揮的作用愈顯重要。通過社交，人們可以溝通心靈，建立深厚友誼，取得支持與幫助；通過社交，人們可以互通信息，共享資源，對取得事業成功大有獲益。

    社交禮儀是一種道德行為規范。規范就是規矩、章法、條條框框，也就是說社交禮儀是對人的行為進行約束的條條框框，告訴你要怎么做，不要怎么做。如你到老師辦公室辦事，進門前要先敲門，若不敲門就直接闖進去是失禮的。社交禮儀比起法律、紀律，其約束力要弱得多，違反社交禮儀規范，只能讓別人產生厭惡，別人不能對你進行制裁，為此，社交禮儀的約束要靠道德修養的自律。

    怎樣才能把握健康的社交禮儀和細節呢？張一講師認為要做好以下幾點：

    1、健康正確的社交心態

    健康的社交心態是熱情、開朗、豁達。這不僅有益自身健康，也是社交活動的重要條件。與人社交時，你如果待人冷若冰霜、錙銖必較，那么不但達不到預期的社交目的，反使自己增添煩惱，也掃了別人的興；如果你以熱情、開朗的面目出現在大家面前，相信情況就不同了，你會很輕松地吸引對方，使對方覺得你容易交往，你自己也會因此變得輕松愉快，沒有了精神壓力，這樣既達到了目的，又融洽了雙方的感情，自身也樂在其中。所謂豁達也就是寬容，例如別人有意或無意地干擾了你時，你能表現出豁達大度，犧牲自己的一點利益，為別人提供一點方便。

    其次，要開放自己、接受他人。開放自己是成功社交的必要條件，因為只有你向別人開放自己，別人才會也向你開放，當你對別人真誠的時候，他們也自然會回報你以真誠。只有敞開自己，熱情地歡迎別人走進你的世界，才能縮短彼此的距離。

    再者，還要自我尊重和尊重他人。如果自己不尊重自己，比如言而無信、行為不檢、言行粗俗等等，別人也不會看重你了。

    根據問卷調查發現：人們喜歡與有見解、遇事果斷、應變能力強的人交往；而那些固執己見、剛愎自用、聽不進別人忠告的人則讓人疏遠。所謂尊重他人，就是要在平等的基礎上進行交際，不凌駕于他人之上，不專橫壓制。如果你不尊重他人，自然也不會得到他人的尊重，別人也不愿意與你交往。

    另外，要有幽默感。幽默是種潤滑劑，它可以使人際關系變得和諧、富有人情味，讓人們在一種輕松愉快的氣氛中進行社交。假如你很有幽默感，那么，你的言談舉止就能夠吸引別人，應當注意的是，幽默要適度、得體，太過份就會給人油嘴滑舌的感覺，使人反感。

    2、如何“注視”別人才有禮貌

    在人際交往中，不同性格、不同修養的人，注視的方式也各不相同。因此，有必要了解各種注視方式的利弊，并在社交時正確運用。一般說來，注視的方式不外以下幾種：

    1）直視型：直盯著對方看，使對方有壓迫感。初次見面或不太熟悉的男士用這種目光看女士，會使女士感到很不自然，甚至反感。如果女士用這種目光看男士，則有失穩重，容易使一些男士產生雜念。

    2）他視型：與對方講話，眼睛卻望著別處，容易使對方產生誤解，以為你不愿意與他講話。

    3）轉換型：這種人在與對方講話時目光常常是四處游移，給人一種心神不定的感覺，十分不利于雙方談話。

    4）柔視型：目光也是直視對方，但會不斷變化視角，炯炯有神，卻又不失柔和。這種人給人以自信和親切之感，容易與人相處。

    5）斜視型：有些人常常不正眼看對方，尤其是有其他人在場時，喜歡斜眼瞟視對方，這是很不禮貌的，并給人一種心懷叵測的感覺。

    6）無神型：目光很沒精神，且不時看著自己的鼻尖。表現出冷漠之感，如此往往會使談話氣氛冷淡。

    7）熱情型：這種人一般比較活潑、開朗，目光充滿活力，給人朝氣蓬勃之感。這種目光，可以使對方情緒高漲，提高談話的興趣；但如果不分場合、不辨時地只一味熱情，則不免會帶來相反的效果。

    不論是哪一類型的人，在與人相處中，最重要的一點還是要有友愛、諒解、體貼的態度，以誠待人，這才是最好的“禮貌”。

    3、人際吸引的要素

    人與人之間之所以互相吸引，有以下幾個要素：

    1）美感：人的美就如自然美、藝術美一樣，具有一種不可抗拒的吸引力。這是因為人的美能給他人心理上的愉悅感受，使人感到賞心悅目。因此人們也就愿意與其接近了。當然，這里所指人的“美”包含外在美與內在美兩方面。最初吸引人的往往是外表的美，隨著雙方接觸的頻繁，內在美便超過外表美，產生出經久不衰的吸引力。

    2）新奇感：不可言喻，凡是新奇的東西就能吸引人。不過，這里的“新奇”是指新觀念、新思想、廣博的知識。這些能使人感到興奮，感到與這樣的人交往，可以使自己變得更充實——知識上充實、精神上充實、生活上充實。

    3）相似感：相似感往往來自彼此某一方面的認同感，因為相似，才有共同的語言；因為相似，才會產生彼此交往的欲望。相似感使人們更容易迅速地親近、交流，也更容易成為坦誠的朋友。

    一般來說，在人際關系中最不受大家歡迎的交往模式，大致可分為以下幾種：

    1）“披紗型”交往：這樣的人在交往中往往封閉自己的內心，他們大多對人外熱內冷，處處提防，與別人相處，常常只是圓滑地應付，心口不一，仿佛披上了一層厚紗。

    2）“勢利型”交往：這種人對周圍的人，凡對于自己有用者，則交往，反之，則疏遠之；而其交往之熱情，則與對于自己有用程度成正比。這種人，在無求于他人時十分冷淡；有求于他人時，則不惜討好巴結，這種“勢利型”的人會受人討厭是理所當然的。

    3）“變色型”交往：見什么人說什么話，投其所好，八面玲瓏，雖可一時使人對他產生好感，但時間一長，人們就會對他不屑一顧。因為當別人發現他從不說真話，自然不會喜歡與其交往了。

    4）“哈哈型”交往：凡事不講原則，當他們與人意見不一時，就采取“今天天氣……哈哈哈”的回避態度，故被稱為“哈哈型”交往。為求明哲保身，多數人的做法就是他們的行事指南，東風來，隨東風倒，西風來，隨西風倒。什么良心、原則，全都不放在心上。

    上述四種常見交往的模式往往是相互交叉的。比如，“披紗型“交往常具有“哈哈型”特點，“勢利型”交往多有“變色型”的本事。然而，不論以上哪一種交往方式，其重點都是不相信別人，只希望利己。自然不會受人歡迎。

    4、注意社交小節

    以下為日常生活中常會遇到的狀況：

    1）當有人來你工作的場所找人時，等到對方走后，如果被找的人不向你介紹來人，不要問來人是誰，同時也不要談論來人的長相、言行、穿戴等。

    2）當你接到有人來電時，如果本人在，千萬別問對方是誰、哪個單位的，應立即請本人接電話；當他們對話時，你不要在旁邊有意無意地細聽，等掛上電話后，也不要追問對方是誰，說的什么事。

    3）當對方在寫私人信件時，你不要在他身后走來走去，或打聽給誰寫信等。如果對方剛接到寄來的信件拆看時，你也不要湊過去，也不要問“誰寫來的?”、“什么事?”之類的話。

    4）當你在路上遇到熟識的人正與情侶散步或攀談時，你與對方打完招呼后，不要嘮叨個沒完，東問西問。

    5）當你想挽留客人和朋友時，你千萬不要以扣留他人的行李和車鎖鑰匙等來表示自己的好意，這樣會適得其反。

    6）當你出差辦事到了該吃飯的時候，不要突然到親戚或朋友的家中，因為這樣會擾亂對方的飲食計劃，并使對方措手不及。

    5、選擇良好的應酬環境

    應酬需要場所，而且不是隨意的場合，因場所的不同而收效各異。例如，青年男女談情說愛，就要到僻靜的公園或小河邊上，所以，想要得到理想的應酬效果，就必須物色一個適宜的應酬場所。

    以下根據不同場所分別說明。

    1）辦公室：這里是嚴肅談公事的地方。一般上下級之間的應酬或接待來訪者，在這里進行較合適。因為在辦公室談事情給人較慎重的感受。

    2）家里：在家里的心情不同于辦公室，由于辦公室總給人一種有很多事要辦的感覺，不能放松地和人談話。因此，如果下屬若想請他的上司解決某種困難，最好到上司的家里去，上司多會平靜、耐心地聽你傾訴苦衷，有時，朋友間為了解除某種誤會，也多到家里去協調，一般效果都很好。

    3）車上：例如一些采訪記者，在采訪一般人時，往往利用下班回家坐車的時間。因為是下班時間，受訪者在車上心情較輕松，無事可做，一般會愿意接受記者的訪問。

    4）餐桌上：許多人談生意，往往主動的一方就要請對方吃飯。也許是同餐吃飯，能把雙方的關系拉近了的緣故，談判也會有明顯的進展。因此，餐桌是應酬的一個很重要的場合。

    當然，應酬的地點不止以上所舉，還有很多。最重要的空間選擇的原則是根據應酬的內容和對象而定。

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