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    ２時間角度

    從時間角度來看，活動可以分為加工（處理）時間和等待（緩沖）時間。大部分加工時間都是產(chǎn)生增值的，而等待時間則一定是不增值的。要說明的是理論流轉(zhuǎn)時間中大部分是增值活動時間，但是有時也有不增值活動時間，例如返工加工時間。而等待時間則一定是非增值時間。依據(jù)這種關(guān)系，可以將圖１調(diào)整、轉(zhuǎn)變?yōu)椤肮⿷?yīng)鏈流轉(zhuǎn)時間圖”。

    時間角度的具體指標(biāo)可采用流轉(zhuǎn)時間效率這一指標(biāo)，它是理論流轉(zhuǎn)時間與總流轉(zhuǎn)時間的比值。供應(yīng)鏈的流轉(zhuǎn)時間是一個很有價值的衡量績效指標(biāo)。流轉(zhuǎn)時間對配送反應(yīng)時間、庫存水平等都有影響，而且可以反映整體運(yùn)作水平。理論流轉(zhuǎn)時間是理想狀態(tài)下、不存在任何等待時，流程處理一個流程單元（流程處理的對象）所需要的時間。總流轉(zhuǎn)時間是流程處理一個流程單元所需的平均時間，數(shù)值上等于理論流轉(zhuǎn)時間加上等待時間。Ｂｌａｃｋｂｕｒｎ２０曾研究多種流程，發(fā)現(xiàn)流轉(zhuǎn)時間效率這一指標(biāo)十分低。采用這一指標(biāo)有利于人們關(guān)注縮短等待時間。另外，這一指標(biāo)對反應(yīng)時間、庫存水平等都有影響，可以反映供應(yīng)鏈的整體運(yùn)作水平。

    ３產(chǎn)能角度

    從產(chǎn)能角度來看，流程單位時間內(nèi)加工的流程單元越多（流轉(zhuǎn)率越高），其產(chǎn)生收益的能力就越大。具體可以采用產(chǎn)能利用率這一指標(biāo)，它是流程平均流轉(zhuǎn)率與理論流轉(zhuǎn)率的比值。平均流轉(zhuǎn)率是指單位時間內(nèi)通過流程的流程單元的平均數(shù)量，是流程生產(chǎn)和交付產(chǎn)品的平均速度。理論產(chǎn)能是理想狀態(tài)下，流程可支持的最大流轉(zhuǎn)率，具體數(shù)值與資源配置情況有關(guān)。

    可以看到，整個運(yùn)作層給出的指標(biāo)并不多，但是對于錯綜復(fù)雜的供應(yīng)鏈，得到上述指標(biāo)的數(shù)值并不是一件輕松的工作。首先需要進(jìn)行正確的判斷，確定流程分析的細(xì)化程度，即是把成員企業(yè)看作暗箱，還是對其內(nèi)部的具體活動展開分析；其次需要采用一些方法并結(jié)合實(shí)際對指標(biāo)進(jìn)行量化工作；最后也是關(guān)鍵一步，要對評價結(jié)果進(jìn)行分析，找出流程需要改善的地方。另外深入分析整個鏈的流程，對兩張圖加以仔細(xì)分析，還可以知曉每一項(xiàng)活動對其他活動的影響，進(jìn)而初步掌握成員之間以及成員對供應(yīng)鏈整體的影響。所以這一層次的評價在整個評價體系中既是難度較高的部分，也是十分有意義的部分。

    ３．３戰(zhàn)略層的體系構(gòu)建

    供應(yīng)鏈的發(fā)展能力和潛力是所有者和經(jīng)營者共同關(guān)心的問題。這一層次的評價，可以分三個方面進(jìn)行：

    １信息共享

    許多學(xué)者認(rèn)為供應(yīng)鏈管理就是一種平臺管理。這也顯示出信息共享的重要性。具體可以從三個方面進(jìn)行評價：信息傳遞的速度、信息傳遞的質(zhì)量、共享信息的深度。高速度才能保證信息的有效性，高質(zhì)量才能減少牛鞭效應(yīng)、深度共享才能以高效的可變性管理面對不確定的市場環(huán)境。

    ２組織學(xué)習(xí)與創(chuàng)新

    組織學(xué)習(xí)與創(chuàng)新被認(rèn)為是企業(yè)取得競爭優(yōu)勢的途徑之一，也是平衡記分卡等關(guān)注的一個重要方面。可以采用以下兩個指標(biāo)：Ｒ＆Ｄ投入回報率、新產(chǎn)品銷售收入百分比。

    ３穩(wěn)定與活力

    供應(yīng)鏈的合作性質(zhì)要求組成上具有穩(wěn)定性，但同時需要有效的激勵機(jī)制以保證供應(yīng)鏈的活力。可以采用以下兩個指標(biāo)：成員穩(wěn)定性、激勵機(jī)制的有效性。

    至此，本文已經(jīng)分三個層次構(gòu)建了一個供應(yīng)鏈績效評價體系，總結(jié)如表１所示。需要說明的是本文是站在宏觀層面進(jìn)行分析、構(gòu)建的，具體到操作層面時還須與實(shí)際情況結(jié)合，進(jìn)一步細(xì)化某些指標(biāo)，也可能需要增加一些指標(biāo)。

    ４、小結(jié)

    本文遵循簡單且有效等基本構(gòu)建原則，通過合理的方法構(gòu)建了一個供應(yīng)鏈整體績效評價的體系，此體系既深入供應(yīng)鏈的流程運(yùn)作又簡單可行，主要有以下幾個特點(diǎn)：

    １、整體上區(qū)分層次。將復(fù)雜的供應(yīng)鏈整體績效評價分為結(jié)果層、運(yùn)作層、戰(zhàn)略層三個層次，分別對應(yīng)事后評價、事中評價、事先評價。這樣的評價體系結(jié)構(gòu)簡潔易懂。

    ２、基于流程。采用基于流程的方法進(jìn)行運(yùn)作層的評價，有許多優(yōu)點(diǎn)：首先評價深入運(yùn)作流程，相對于傳統(tǒng)的投入－－產(chǎn)出分析，有更為具體的指導(dǎo)意義；其次，從價值、時間和產(chǎn)能三個角度對供應(yīng)鏈整體進(jìn)行評價，進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)了從整體出發(fā)進(jìn)行評價的要求；另外，深入分析認(rèn)識整個供應(yīng)鏈的流程，將有助于初步掌握成員之間以及成員對供應(yīng)鏈整體的影響。

    ３、可變性。側(cè)重對體系構(gòu)建思想的闡述，所構(gòu)建的體系具有一定的可變性，可以針對其他類型供應(yīng)鏈的特點(diǎn)進(jìn)行變化。更為重要的是，運(yùn)作層中可以針對實(shí)際情況決定流程分析的細(xì)化程度，所以能夠在深入與簡單之間進(jìn)行靈活的平衡。

    ４、面向顧客。在具體指標(biāo)的選取過程中，堅(jiān)持面向顧客考慮、選取關(guān)鍵指標(biāo)。比如顧客價值角度的指標(biāo)、流程分析中價值角度和時間角度的指標(biāo)都是面向顧客選取的。

    ５、強(qiáng)調(diào)信息共享。供應(yīng)鏈管理的運(yùn)作與發(fā)展都依賴于信息的共享。沒有大量的、有效的、深度的共享信息，供應(yīng)鏈管理只能是無米之炊。此體系較以往的評價體系而言，強(qiáng)調(diào)了信息共享這一重要方面，這種評價的導(dǎo)向?qū)⒂兄诠⿷?yīng)鏈績效的改善。

    綜上所述，本文基于相關(guān)研究的回顧與分析，從供應(yīng)鏈角度，區(qū)分評價層次、評價主體、基于流程、面向顧客構(gòu)建了一個有效的供應(yīng)鏈績效評價體系。其中運(yùn)作層基于流程展開，具有靈活性和較強(qiáng)的指導(dǎo)作用，還有利于進(jìn)一步分析供應(yīng)鏈成員企業(yè)之間的相互影響。在后續(xù)研究中，我們將對每層中評價指標(biāo)的細(xì)化以及相應(yīng)的評價方法，包括體系中定量指標(biāo)的量化、定性指標(biāo)的度量、指標(biāo)的綜合等問題展開進(jìn)一步深入研究。