作者：郝志強
很多公司把培訓接待的重點，放在了講師身上，而不是學員身上。我就有過，因為卻之不恭，培訓結束回家時，“左手一只雞，右手一直鴨”的經歷。尤其是很多內地的國有企業，更是如此。他們忘記了，誰是買單的人，誰是客戶！。對講師接待差一點，講師能說什么呢？講師是來服務的，來掙錢的，不是來顯擺的。可學員是來聽課的，在餐飲，在住宿，在教室布置等各個方面，不尊重學員的感受，影響了學員的學習，那不是本末倒置了嗎？就象你把保姆當奶奶一樣伺候，而你做家務一樣荒謬。
在東莞給某企業上課，中午吃飯，才發現學員是不管飯的，招待我的吃住都很好，四星級水平。你想一下，企業為了價格便宜，選擇了一個遠離城市中心的賓館。12點下了課，學員覺得在賓館吃飯太貴，都要回公司的食堂吃。一來一回都要花費40分鐘，再加上吃飯的時間需要半個小時。下午的培訓1：30開始，你說學員的狀態，能在學習上嗎？連郝老師都能請得起，大錢都出了，出一些學員的餐費，不是小意思嗎？節省了餐費，但影響了授課效果，讓學員對培訓不滿意，不是更不合算嗎？
還有一次的一個培訓，下午1點半開始，我正在上課，快到了2點半時。助教不理我的手勢，直接走前面，告訴我說企業HR有話要說。我問她非要說嗎，她說是的。那我當然尊重客戶的意思，讓HR講話，我恨不得整個下午她都講話。原來到了中午2點半，要是不退房間的話，賓館要多收半天的住宿費。而有一些學員離開了，所以要把在場的學員歸并一下，好節省房費。我就奇怪了，這個事情，在課程開始前，不是可以做嗎？為什么要等到講師正在上課時說？但企業的HR不在意，我在意什么？我是職業講師呀！學員去辦理退房手續的時間越長越好，學員休息越多越好，我的課上的越少越好。
還是這個培訓，中午HR安排學員，在餐廳吃自助餐。竟然在餐廳門口，給每個學員發餐票。要是我的話，我會在課程開始的簽到時候發，或課程休息時發，或課程結束后，在門口發。讓那些躲在房間中的，不來聽課的學員，沒有飯吃，不也是培訓管理的手段嗎？而他們在餐廳門口逐個發，有意義嗎？下課了，學員餓了，馬上有飯吃才是合理的，而不是現在發什么飯票。
更有甚者，有的培訓公司公然告訴我，當有老總在現場時，培訓是為老總上的，要讓老總聽得開心，而不是學員。可見這家企業的文化是什么？當然是很“富士康”了。如果我這個講師講得和老總的一樣，那要我做什么？講師要站在客觀公正的角度來授課，這樣才能更好地讓學員接受，當然可以適度地引導到企業的角度。這樣不尊重學員的企業和培訓公司，課間培訓的效果如何？
還有那些上課前，領導的講話更是荒謬。很多領導要求學員尊重講師，要求學員配合講師，甚至要求學員服從講師，不要在現場搗亂。嗚呼，那些可憐的學員，那些客戶，要象小學生一樣，雙手背在后面，光用耳朵聽，就可以學會嗎？學員上課越囂張，越挑戰講師，才能越有收獲（在課程范圍內，要合理）。在培訓現場，學員是上帝，而不是講師。
學員其實在培訓現場是弱勢群體，面對培訓經理，他們大多是下屬，沒有選擇的權力。面對講師，他們是學員，他們也沒有選擇的權力，更何況有“一日為師終身為父”的教導管著呢。講師再爛，基本上也不大可能把講師趕走，除非是爛得實在沒法看，他們最多不聽了，直接走人。學員只掌握了最后的一點點打分評估的權力（按道理他們也無權力評估講師，這個權利應該在課前，由培訓經理行使）。你可以想象一個尊重講師，勝過學員，尊重領導，勝過學員，這樣的公司能做好培訓嗎？
希望培訓組織者認真貫徹：一切為了學員，為了一切學員，為了學員一切！做好培訓，請從尊重學員開始！ |
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