GCCRM是一家獨立的客戶管理咨詢機構，大中華地區首個專注于CRM知識的研究機構。開創了獨有的客戶關系管理和客戶體驗管理方法，為財富500強跨國公司和本地行業巨頭提供調研和咨詢等服務。每年組織舉辦中國客戶管理論壇及客戶管理大獎、管理培訓、峰會研討、年度評選。
品牌客戶體驗管理全方位工作坊介紹：
領先的管理理念：
眾所周知，品牌是你的客戶通過體驗所有接觸點所形成的認知集合體。精心設計的客戶體驗流程，不僅發揮放大品牌價值的功能，更可從競爭對手中表現出差異化并脫穎而出。如今，僅僅做好客服是不夠的，你需要差異化（品牌）服務。運用差異化的品牌客戶體驗，讓你控制著好的體驗和服務的定義，指導和培養目標客戶的期望，開創藍海，也讓你從他人設定和操縱的標準中脫離。最后你就可提升品牌資產（品牌價值）和客戶資產（每個客戶產出的價值）。
唯一的培訓課程：
GCCRM首開先河，把先進品牌客戶體驗管理的理念帶入中國。融合國際專家理論和本地實踐經驗，我們
在上海推出首次也是獨一無二的品牌客戶體驗管理培訓課程。本次為2日制課程，包括課堂教授及案例研
究，以所學的理論和方法論設計企業自己的制勝方案，并安排現場參觀不同領域客戶體驗的杰出企業。我
們會分析客戶體驗多種接觸點，幫助你理解和對照。你更可與專家討論并分享最佳實施，并和不同業界交
流，共同探究品牌客戶體驗。
全方位綜合放案：
本次培訓采用全面綜合方法，從概念到方法論、再到真實案例研究及企業參觀，逐一指導你的學習，
以助你掌握知識并能迅速應用于你日常的工作。
◆理念——引入最新和最先進的“品牌客戶體驗管理”
◆方法——逐步標示“品牌客戶體驗管理”的實施方案
◆工具——實用工具幫你執行“品牌客戶體驗管理”戰略
◆應用——闡明在真實商業環境中如何應用“品牌客戶體驗管理”
◆案例研究——展示知名企業如何利用“品牌客戶體驗管理”戰略的優勢
◆企業分享——由知名企業代表講解并分享“品牌客戶體驗管理”經驗
◆實地體驗——親身體驗知名企業的“品牌客戶體驗管理”接觸點
客戶價值
◆客戶滿意度、客戶體驗與客戶期望
◆客戶價值與客戶忠誠度
◆計算客戶生命期價值（CLV）
客戶洞察
◆大腦是如何運作與神經營銷學（Neuromarketing）
◆客戶是如何決定購買和再次購買
◆以期望為基礎的客戶之聲（VoiceofCustomer）
品牌客戶體驗管理方法
◆決定被認知的品牌價值，理解未滿足的需求與期望，找出關鍵體驗
◆規劃多渠道客戶接觸點
◆設計客戶體驗流程并找出情感曲線（EmotionCurve）
品牌客戶體驗管理優化
◆“品牌”客戶體驗“非品牌”客戶體驗“無品牌”客戶體驗的影響
◆品牌客戶體驗在廣告效應、擴大渠道等中的力量
◆如何將您最獨特的品牌價值傳遞給客戶，并在高峰與結束時段超越目標客戶的關鍵需求與期望
應用工具：
TheLVQuadrant客戶忠誠度與價值象限
◆如何定義您的最佳（目標）客戶
◆如何通過價值和忠誠度因素來細分您的客戶
◆如何引導您的客戶重組并優化資源配置
Multi-ChannelTouch-PointMapping多渠道接觸點圖標
◆如何通過整個客戶體驗流程來設計您所有的客戶接觸點
◆如何確定最重要的接觸點
◆如何“品牌化”您的客戶接觸點
BrandedCEMMethodTool品牌客戶體驗管理方法工具
◆如何發現您的目標客戶的最關鍵體驗
◆如何結合您的業務策略與企業能力
◆如何驗證您的品牌價值——為什么客戶會從您這里購買產品？
CEMProcessMap&EmotionCurve客戶體驗流程圖與情感曲線
◆如何在您最關鍵的接觸點上設計完整的客戶體驗流程
◆如何有效的評估，管理與提高客戶體驗
◆如何通過重組資源來最大化您的客戶滿意度并擴大品牌價值
實地參觀體驗：
上海大眾客服中心——企業分享CEM應用實施
SONY索尼夢苑——企業分享CEM應用實施 |
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