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    GCCRM是一家獨(dú)立的客戶管理咨詢機(jī)構(gòu)，大中華地區(qū)首個(gè)專注于CRM知識(shí)的研究機(jī)構(gòu)。開創(chuàng)了獨(dú)有的客戶關(guān)系管理和客戶體驗(yàn)管理方法，為財(cái)富500強(qiáng)跨國(guó)公司和本地行業(yè)巨頭提供調(diào)研和咨詢等服務(wù)。每年組織舉辦中國(guó)客戶管理論壇及客戶管理大獎(jiǎng)、管理培訓(xùn)、峰會(huì)研討、年度評(píng)選。

    品牌客戶體驗(yàn)管理全方位工作坊介紹：

    領(lǐng)先的管理理念：

    眾所周知，品牌是你的客戶通過體驗(yàn)所有接觸點(diǎn)所形成的認(rèn)知集合體。精心設(shè)計(jì)的客戶體驗(yàn)流程，不僅發(fā)揮放大品牌價(jià)值的功能，更可從競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手中表現(xiàn)出差異化并脫穎而出。如今，僅僅做好客服是不夠的，你需要差異化（品牌）服務(wù)。運(yùn)用差異化的品牌客戶體驗(yàn)，讓你控制著好的體驗(yàn)和服務(wù)的定義，指導(dǎo)和培養(yǎng)目標(biāo)客戶的期望，開創(chuàng)藍(lán)海，也讓你從他人設(shè)定和操縱的標(biāo)準(zhǔn)中脫離。最后你就可提升品牌資產(chǎn)（品牌價(jià)值）和客戶資產(chǎn)（每個(gè)客戶產(chǎn)出的價(jià)值）。

    唯一的培訓(xùn)課程：

    GCCRM首開先河，把先進(jìn)品牌客戶體驗(yàn)管理的理念帶入中國(guó)。融合國(guó)際專家理論和本地實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，我們

    在上海推出首次也是獨(dú)一無(wú)二的品牌客戶體驗(yàn)管理培訓(xùn)課程。本次為2日制課程，包括課堂教授及案例研

    究，以所學(xué)的理論和方法論設(shè)計(jì)企業(yè)自己的制勝方案，并安排現(xiàn)場(chǎng)參觀不同領(lǐng)域客戶體驗(yàn)的杰出企業(yè)。我

    們會(huì)分析客戶體驗(yàn)多種接觸點(diǎn)，幫助你理解和對(duì)照。你更可與專家討論并分享最佳實(shí)施，并和不同業(yè)界交

    流，共同探究品牌客戶體驗(yàn)。

    全方位綜合放案：

    本次培訓(xùn)采用全面綜合方法，從概念到方法論、再到真實(shí)案例研究及企業(yè)參觀，逐一指導(dǎo)你的學(xué)習(xí)，

    以助你掌握知識(shí)并能迅速應(yīng)用于你日常的工作。

    ◆理念——引入最新和最先進(jìn)的“品牌客戶體驗(yàn)管理”

    ◆方法——逐步標(biāo)示“品牌客戶體驗(yàn)管理”的實(shí)施方案

    ◆工具——實(shí)用工具幫你執(zhí)行“品牌客戶體驗(yàn)管理”戰(zhàn)略

    ◆應(yīng)用——闡明在真實(shí)商業(yè)環(huán)境中如何應(yīng)用“品牌客戶體驗(yàn)管理”

    ◆案例研究——展示知名企業(yè)如何利用“品牌客戶體驗(yàn)管理”戰(zhàn)略的優(yōu)勢(shì)

    ◆企業(yè)分享——由知名企業(yè)代表講解并分享“品牌客戶體驗(yàn)管理”經(jīng)驗(yàn)

    ◆實(shí)地體驗(yàn)——親身體驗(yàn)知名企業(yè)的“品牌客戶體驗(yàn)管理”接觸點(diǎn)

    客戶價(jià)值

    ◆客戶滿意度、客戶體驗(yàn)與客戶期望

    ◆客戶價(jià)值與客戶忠誠(chéng)度

    ◆計(jì)算客戶生命期價(jià)值（CLV）

    客戶洞察

    ◆大腦是如何運(yùn)作與神經(jīng)營(yíng)銷學(xué)（Neuromarketing）

    ◆客戶是如何決定購(gòu)買和再次購(gòu)買

    ◆以期望為基礎(chǔ)的客戶之聲（VoiceofCustomer）

    品牌客戶體驗(yàn)管理方法

    ◆決定被認(rèn)知的品牌價(jià)值，理解未滿足的需求與期望，找出關(guān)鍵體驗(yàn)

    ◆規(guī)劃多渠道客戶接觸點(diǎn)

    ◆設(shè)計(jì)客戶體驗(yàn)流程并找出情感曲線（EmotionCurve）

    品牌客戶體驗(yàn)管理優(yōu)化

    ◆“品牌”客戶體驗(yàn)“非品牌”客戶體驗(yàn)“無(wú)品牌”客戶體驗(yàn)的影響

    ◆品牌客戶體驗(yàn)在廣告效應(yīng)、擴(kuò)大渠道等中的力量

    ◆如何將您最獨(dú)特的品牌價(jià)值傳遞給客戶，并在高峰與結(jié)束時(shí)段超越目標(biāo)客戶的關(guān)鍵需求與期望

    應(yīng)用工具：

    TheLVQuadrant客戶忠誠(chéng)度與價(jià)值象限

    ◆如何定義您的最佳（目標(biāo)）客戶

    ◆如何通過價(jià)值和忠誠(chéng)度因素來(lái)細(xì)分您的客戶

    ◆如何引導(dǎo)您的客戶重組并優(yōu)化資源配置

    Multi-ChannelTouch-PointMapping多渠道接觸點(diǎn)圖標(biāo)

    ◆如何通過整個(gè)客戶體驗(yàn)流程來(lái)設(shè)計(jì)您所有的客戶接觸點(diǎn)

    ◆如何確定最重要的接觸點(diǎn)

    ◆如何“品牌化”您的客戶接觸點(diǎn)

    BrandedCEMMethodTool品牌客戶體驗(yàn)管理方法工具

    ◆如何發(fā)現(xiàn)您的目標(biāo)客戶的最關(guān)鍵體驗(yàn)

    ◆如何結(jié)合您的業(yè)務(wù)策略與企業(yè)能力

    ◆如何驗(yàn)證您的品牌價(jià)值——為什么客戶會(huì)從您這里購(gòu)買產(chǎn)品？

    CEMProcessMap&EmotionCurve客戶體驗(yàn)流程圖與情感曲線

    ◆如何在您最關(guān)鍵的接觸點(diǎn)上設(shè)計(jì)完整的客戶體驗(yàn)流程

    ◆如何有效的評(píng)估，管理與提高客戶體驗(yàn)

    ◆如何通過重組資源來(lái)最大化您的客戶滿意度并擴(kuò)大品牌價(jià)值

    實(shí)地參觀體驗(yàn)：

    上海大眾客服中心——企業(yè)分享CEM應(yīng)用實(shí)施

    SONY索尼夢(mèng)苑——企業(yè)分享CEM應(yīng)用實(shí)施