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    GCCRM是一家獨立的客戶管理咨詢機構(gòu)，大中華地區(qū)首個專注于CRM知識的研究機構(gòu)。開創(chuàng)了獨有的客戶關(guān)系管理和客戶體驗管理方法，為財富500強跨國公司和本地行業(yè)巨頭提供調(diào)研和咨詢等服務(wù)。每年組織舉辦中國客戶管理論壇及客戶管理大獎、管理培訓(xùn)、峰會研討、年度評選。

    品牌客戶體驗管理全方位工作坊介紹：

    領(lǐng)先的管理理念：

    眾所周知，品牌是你的客戶通過體驗所有接觸點所形成的認(rèn)知集合體。精心設(shè)計的客戶體驗流程，不僅發(fā)揮放大品牌價值的功能，更可從競爭對手中表現(xiàn)出差異化并脫穎而出。如今，僅僅做好客服是不夠的，你需要差異化（品牌）服務(wù)。運用差異化的品牌客戶體驗，讓你控制著好的體驗和服務(wù)的定義，指導(dǎo)和培養(yǎng)目標(biāo)客戶的期望，開創(chuàng)藍海，也讓你從他人設(shè)定和操縱的標(biāo)準(zhǔn)中脫離。最后你就可提升品牌資產(chǎn)（品牌價值）和客戶資產(chǎn)（每個客戶產(chǎn)出的價值）。

    唯一的培訓(xùn)課程：

    GCCRM首開先河，把先進品牌客戶體驗管理的理念帶入中國。融合國際專家理論和本地實踐經(jīng)驗，我們

    在上海推出首次也是獨一無二的品牌客戶體驗管理培訓(xùn)課程。本次為2日制課程，包括課堂教授及案例研

    究，以所學(xué)的理論和方法論設(shè)計企業(yè)自己的制勝方案，并安排現(xiàn)場參觀不同領(lǐng)域客戶體驗的杰出企業(yè)。我

    們會分析客戶體驗多種接觸點，幫助你理解和對照。你更可與專家討論并分享最佳實施，并和不同業(yè)界交

    流，共同探究品牌客戶體驗。

    全方位綜合放案：

    本次培訓(xùn)采用全面綜合方法，從概念到方法論、再到真實案例研究及企業(yè)參觀，逐一指導(dǎo)你的學(xué)習(xí)，

    以助你掌握知識并能迅速應(yīng)用于你日常的工作。

    ◆理念——引入最新和最先進的“品牌客戶體驗管理”

    ◆方法——逐步標(biāo)示“品牌客戶體驗管理”的實施方案

    ◆工具——實用工具幫你執(zhí)行“品牌客戶體驗管理”戰(zhàn)略

    ◆應(yīng)用——闡明在真實商業(yè)環(huán)境中如何應(yīng)用“品牌客戶體驗管理”

    ◆案例研究——展示知名企業(yè)如何利用“品牌客戶體驗管理”戰(zhàn)略的優(yōu)勢

    ◆企業(yè)分享——由知名企業(yè)代表講解并分享“品牌客戶體驗管理”經(jīng)驗

    ◆實地體驗——親身體驗知名企業(yè)的“品牌客戶體驗管理”接觸點

    客戶價值

    ◆客戶滿意度、客戶體驗與客戶期望

    ◆客戶價值與客戶忠誠度

    ◆計算客戶生命期價值（CLV）

    客戶洞察

    ◆大腦是如何運作與神經(jīng)營銷學(xué)（Neuromarketing）

    ◆客戶是如何決定購買和再次購買

    ◆以期望為基礎(chǔ)的客戶之聲（VoiceofCustomer）

    品牌客戶體驗管理方法

    ◆決定被認(rèn)知的品牌價值，理解未滿足的需求與期望，找出關(guān)鍵體驗

    ◆規(guī)劃多渠道客戶接觸點

    ◆設(shè)計客戶體驗流程并找出情感曲線（EmotionCurve）

    品牌客戶體驗管理優(yōu)化

    ◆“品牌”客戶體驗“非品牌”客戶體驗“無品牌”客戶體驗的影響

    ◆品牌客戶體驗在廣告效應(yīng)、擴大渠道等中的力量

    ◆如何將您最獨特的品牌價值傳遞給客戶，并在高峰與結(jié)束時段超越目標(biāo)客戶的關(guān)鍵需求與期望

    應(yīng)用工具：

    TheLVQuadrant客戶忠誠度與價值象限

    ◆如何定義您的最佳（目標(biāo)）客戶

    ◆如何通過價值和忠誠度因素來細(xì)分您的客戶

    ◆如何引導(dǎo)您的客戶重組并優(yōu)化資源配置

    Multi-ChannelTouch-PointMapping多渠道接觸點圖標(biāo)

    ◆如何通過整個客戶體驗流程來設(shè)計您所有的客戶接觸點

    ◆如何確定最重要的接觸點

    ◆如何“品牌化”您的客戶接觸點

    BrandedCEMMethodTool品牌客戶體驗管理方法工具

    ◆如何發(fā)現(xiàn)您的目標(biāo)客戶的最關(guān)鍵體驗

    ◆如何結(jié)合您的業(yè)務(wù)策略與企業(yè)能力

    ◆如何驗證您的品牌價值——為什么客戶會從您這里購買產(chǎn)品？

    CEMProcessMap&EmotionCurve客戶體驗流程圖與情感曲線

    ◆如何在您最關(guān)鍵的接觸點上設(shè)計完整的客戶體驗流程

    ◆如何有效的評估，管理與提高客戶體驗

    ◆如何通過重組資源來最大化您的客戶滿意度并擴大品牌價值

    實地參觀體驗：

    上海大眾客服中心——企業(yè)分享CEM應(yīng)用實施

    SONY索尼夢苑——企業(yè)分享CEM應(yīng)用實施