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    連鎖經(jīng)營(yíng)員工的考核是由員工考核的方式、考核內(nèi)容和考核方法等所共同構(gòu)成的復(fù)雜體系。

    (1)員工考核的方式。員工考核按不同的角度，可形成不同的考核方式。

    一按考核的目的分有：為評(píng)選先進(jìn)而進(jìn)行的考核；為選拔人才而進(jìn)行的考核；晉職、晉級(jí)前的考核；為評(píng)定工資或提薪、發(fā)放獎(jiǎng)金而進(jìn)行的考核；為確保上崗人員質(zhì)量及作業(yè)群體的合理組合而進(jìn)行的考核；培訓(xùn)前后的考核；對(duì)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部政績(jī)、作風(fēng)等組織的定期考核；為獲取人事管理信息而組織的例行性考核等。

    一按考核的主體分有：上級(jí)對(duì)下屬的考核；同事之間的互相評(píng)價(jià)；專(zhuān)家鑒定；自我鑒定；人事部門(mén)組織專(zhuān)項(xiàng)考核；下級(jí)對(duì)上級(jí)的評(píng)價(jià)等。

    一按考核的時(shí)問(wèn)分有：定期考核；不定期考核和專(zhuān)案考核等。

    (2)員工考核的內(nèi)容。對(duì)連鎖經(jīng)營(yíng)員工的考核內(nèi)容主要包括德、能、勤、績(jī)及個(gè)性的考核。

    1)德。包括思想政治、工作作風(fēng)、社會(huì)道德及職業(yè)道德水平等方面。思想政治主要指員工的政治傾向、理想志向、價(jià)值取向。工作作風(fēng)是員工辦事時(shí)的風(fēng)格，如是否雷厲風(fēng)行；是否尊重別人，實(shí)行民主；是否尊重科學(xué)，知錯(cuò)必改等。社會(huì)道德是指員工處理個(gè)人與社會(huì)關(guān)系的傾向，如是否遵紀(jì)守法，維護(hù)公共利益等。職業(yè)道德是指員工在履行職務(wù)方面表現(xiàn)出來(lái)的道德傾向，如對(duì)待顧客的態(tài)度、保守商業(yè)秘密、是否公平對(duì)待下屬等。

    2)能。指員工從事工作的能力，包括體能，學(xué)識(shí)和智能、技能等內(nèi)容。體能取決于年齡、性別和健康狀況等因素。學(xué)識(shí)包括文化水平、專(zhuān)業(yè)知識(shí)水平、工作經(jīng)驗(yàn)等項(xiàng)目。智能包括記憶、分析、綜合、判斷、創(chuàng)新等能力。技能包括操作、表達(dá)、組織等能力。能力是人事考核的重點(diǎn)。

    3)勤。指員工的積極性和工作中的表現(xiàn)，包括出勤、紀(jì)律性、干勁、責(zé)任心、創(chuàng)造性和主動(dòng)性等。

    4)績(jī)。指員工的工作效率及效果。一般來(lái)說(shuō)，連鎖經(jīng)營(yíng)員工業(yè)績(jī)的考核可以從以下幾個(gè)方面進(jìn)行：總利潤(rùn)的增加；服務(wù)和銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)增加；營(yíng)業(yè)額增長(zhǎng)；倉(cāng)庫(kù)管理費(fèi)的降低；采購(gòu)成本的降低；市場(chǎng)占有率的提高；商品周轉(zhuǎn)率加快；知名度提高；廣告效果顯著；管理成本降低；店鋪形象的提升等。

    5)個(gè)性。指員工的性格、興趣、嗜好等，為合理安排工作，有時(shí)必須考慮員工的性格、興趣、習(xí)慣和嗜好對(duì)該工作是否有利。

    (3)員工考核的方法。連鎖經(jīng)營(yíng)企業(yè)員工考核的方法很多，從總體上可分為定量考核方法和定性考核方法兩類(lèi)。定量考核方法是一種對(duì)企業(yè)各部門(mén)和員工的工作績(jī)效及其表現(xiàn)比較準(zhǔn)確的考核方法。這種方法對(duì)有具體定量指標(biāo)的部門(mén)和員工比較適合。因?yàn)檫@種方法比較復(fù)雜，在此不詳述。下面我們主要介紹幾種定性考核的方法。

    1)分等法。分等法主要用以評(píng)估在操作層工作的員工。通常按員工的綜合工作表現(xiàn)和員工潛在的發(fā)展能力進(jìn)行分等評(píng)估。先將被評(píng)估員工分成5個(gè)等級(jí)，然后確定每個(gè)等級(jí)在被評(píng)估員工中所占百分比。例如：部門(mén)A共有員工106人，分成較好、高于標(biāo)準(zhǔn)、平均標(biāo)準(zhǔn)、低于標(biāo)準(zhǔn)和較差5個(gè)等級(jí)。其中平均標(biāo)準(zhǔn)的員工應(yīng)占40％，即40人。各個(gè)等級(jí)的百分比確定之后，將被評(píng)估員工按評(píng)估結(jié)果分等列表。

    ２）描述法。描述法是比較普遍采用的一種評(píng)估方法。評(píng)估者將被評(píng)估員工的優(yōu)點(diǎn)、缺點(diǎn)以及培訓(xùn)發(fā)展方向、潛在能力等等，運(yùn)用文字表達(dá)的方式來(lái)加以描述
    由于評(píng)估者的描述水平不同和描述內(nèi)容的繁簡(jiǎn)各異，評(píng)估的結(jié)果差異相當(dāng)大。另外，采用描述式評(píng)估法，對(duì)每個(gè)員工都是單獨(dú)進(jìn)行考核，無(wú)法在員工中間進(jìn)行比較。所以，它的作用存在相當(dāng)?shù)木窒扌浴?/P>

    3)小組總結(jié)評(píng)估法。小組總結(jié)評(píng)估法是一種用于評(píng)估管理人員的方法。評(píng)估者不是以個(gè)人形式出現(xiàn)，而是由3—4名成員組成的評(píng)估小組。其中包括被評(píng)估者的直屬主管，人事部門(mén)代表以及其他評(píng)估人員。

    這種評(píng)估方法既不需要評(píng)估表格，也不進(jìn)行等級(jí)劃分和對(duì)照比較。由小組成員坐在一起，圍繞被評(píng)估者的工作績(jī)效、工作表現(xiàn)以及工作努力程度進(jìn)行自由議論。為了避免個(gè)人偏見(jiàn)和偏差，只有在小組全體成員均表示同意時(shí)，才能把評(píng)估結(jié)果記錄下來(lái)，成為小組正式評(píng)估意見(jiàn)。評(píng)估的結(jié)論應(yīng)該對(duì)被評(píng)估者的工作作出一個(gè)概括而又明確的評(píng)價(jià)，一般可分三種情況，即認(rèn)定被評(píng)估者的工作績(jī)效為：優(yōu)秀、滿(mǎn)意或不滿(mǎn)意。

    在評(píng)估結(jié)束，評(píng)估表格填報(bào)以后，直屬主管必須與被評(píng)估者進(jìn)行面談。面談是直屬主管與被評(píng)估的員工之間的直接溝通。通過(guò)雙方的談心和討論，直屬主管可以發(fā)現(xiàn)和了解今后對(duì)工作改進(jìn)的方法，并了解被評(píng)估者工作上有什么要求；是否具備完成工作的能力，怎樣提高；個(gè)人有什么要求。通過(guò)面談，管理人員還可以從員工的工作績(jī)效與表現(xiàn)中了解企業(yè)所制定的長(zhǎng)、短期目標(biāo)是否需要調(diào)整等。

    評(píng)估方法和評(píng)估形式固然重要，但它并不是員工績(jī)效評(píng)估的核心。在評(píng)估過(guò)程中，人與人之間的相互信任、管理人員和一般員工的態(tài)度、評(píng)估的目的、時(shí)機(jī)評(píng)估的信息來(lái)源以及評(píng)估人員的培訓(xùn)等，都是績(jī)效評(píng)估是否有效的關(guān)鍵。評(píng)估方法主要起到輔助的作用。